知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)是將知識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，通過售賣這些產(chǎn)品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。區(qū)別于傳統(tǒng)的教育、出版、媒體等知識(shí)付費(fèi)形式，本文的“知識(shí)付費(fèi)”指的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下利用知識(shí)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息差，將知識(shí)信息包裝成產(chǎn)品/服務(wù)并將其通過互聯(lián)網(wǎng)售賣的行為。
移動(dòng)化、碎片化的大環(huán)境變化，資訊的泛濫導(dǎo)致人與物間的連接成本過低，信息和服務(wù)變得觸手可得，海量信息引發(fā)大腦篩選能力的進(jìn)一步退化，我們更多的依靠“偶遇式閱讀”而非“搜索式閱讀”，而這也就很容易造成與自身學(xué)習(xí)目標(biāo)逐漸偏離，很容易陷入知識(shí)陷阱，知識(shí)市場(chǎng)陷入了一個(gè)“靠自身無(wú)法掙脫”的怪圈中，“時(shí)間不夠用”的自我感覺越來越強(qiáng)烈。
知識(shí)付費(fèi)的出現(xiàn)，在一定程度上筑起了知識(shí)壁壘，幫助用戶更好的做出學(xué)習(xí)選擇，減少用戶在繁雜的信息中所消耗的沉沒成本（時(shí)間和精力）。消費(fèi)升級(jí)所帶來的付費(fèi)習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，知識(shí)付費(fèi)逐漸演變成為用戶尋求自我提升，解決自身焦慮的重要途徑。
市場(chǎng)分析
中產(chǎn)階級(jí)作為知識(shí)付費(fèi)的主力軍，其對(duì)整一市場(chǎng)的貢獻(xiàn)是毋庸置疑的。重視知識(shí)教育，又具備一定的消費(fèi)能力，追求生活質(zhì)量與個(gè)人提升。作為知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)的早期受眾，在今后的一段時(shí)間內(nèi)也將依舊是這一市場(chǎng)的主體用戶和最大貢獻(xiàn)群體。據(jù)吳曉波頻道發(fā)布的《2017年新中產(chǎn)調(diào)查報(bào)告》中指出新中產(chǎn)主要由80后組成，占比為54%，大多來自一二線城市，來自一線和二線城市的人群占比分別為32.91%和40.03%。此外，他們普遍接受過高等教育，超過91.7%的人擁有大學(xué)本科或?qū)？茖W(xué)歷，其中21.3%擁有碩士或博士學(xué)歷，凈收入（除去各項(xiàng)開支的家庭凈收入）10-50萬(wàn)。
由于對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)未能形成標(biāo)準(zhǔn)定義，所以各方數(shù)據(jù)有所差別，但對(duì)于目前國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的數(shù)量估算大都保持在2億-3億的區(qū)間內(nèi)，且這一群體規(guī)模呈逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)。
未來知識(shí)付費(fèi)的服務(wù)對(duì)象在守住中產(chǎn)階級(jí)基礎(chǔ)，精耕用戶存量的同時(shí)，將會(huì)增量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步的用戶拓展，面向低齡、高齡甚至是老年化群體，進(jìn)一步的區(qū)域拓展，向三四線城市和村鎮(zhèn)下沉等，更多的用戶細(xì)分族群。
付費(fèi)意愿
隨著消費(fèi)的進(jìn)步升級(jí)，用戶內(nèi)容消費(fèi)目的性增強(qiáng)，個(gè)性化內(nèi)容消費(fèi)需求凸顯，追求高質(zhì)量消費(fèi)內(nèi)容，付費(fèi)習(xí)慣和意識(shí)逐漸養(yǎng)成。目前知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展仍然處于早期階段，2014年，付費(fèi)打賞和付費(fèi)閱讀模式開始出現(xiàn)，然后在2016年經(jīng)歷了爆發(fā)的一年，知識(shí)付費(fèi)系列產(chǎn)品紛紛上線，2016年有知識(shí)付費(fèi)意愿的用戶增加了3倍，付費(fèi)用戶達(dá)到了5000萬(wàn)。
從原有的免費(fèi)到現(xiàn)在的收費(fèi)，知識(shí)付費(fèi)必定會(huì)像視頻、音樂、游戲一樣經(jīng)歷用戶從排斥到接納的過程，同樣要面對(duì)版權(quán)紛爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)IP爭(zhēng)奪，新IP打造等，知識(shí)生產(chǎn)領(lǐng)域在一定程度上類似于文娛內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域，在專門的IP包裝、營(yíng)銷方面，相比之下仍然處于落后期。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2016年國(guó)內(nèi)在線視頻市場(chǎng)規(guī)模為609億元，其中視頻付費(fèi)收入占整體收入19.3 %，較前一年“視頻付費(fèi)大潮”的13.1%實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，且視頻市場(chǎng)規(guī)模已同比增長(zhǎng)了56%，用戶付費(fèi)比例上漲迅速，逐漸向視頻廣告收入占比靠近，預(yù)計(jì)到2019年用戶付費(fèi)占比可達(dá)38%，視頻行業(yè)收入結(jié)構(gòu)將得到進(jìn)步改良。盡管知識(shí)產(chǎn)品與文娛產(chǎn)品不盡相同，但從側(cè)面也反應(yīng)出了用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的追求，付費(fèi)意愿逐漸強(qiáng)烈。
同類型產(chǎn)品
類比于教育、出版、媒體等其他知識(shí)付費(fèi)形式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)的內(nèi)容本身沒有發(fā)生變化，而載體、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品形態(tài)、用戶關(guān)系均已被重塑。知識(shí)本身并不值錢，任何知識(shí)在網(wǎng)上都可以被找到，但將知識(shí)包裝為產(chǎn)品和服務(wù)就是值錢的，其所展現(xiàn)的形式，所承接載體的不同也就造成其價(jià)值的不同。
當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所造成的時(shí)間碎片化后，整塊時(shí)間的成本變得越來越大，人們很難，也不太愿意擠出一段完整的時(shí)間去專門學(xué)習(xí)某一方面的內(nèi)容，盡管課程教育能夠保證有更好的學(xué)習(xí)效果，但其受時(shí)間等方面的限制，使其難以與時(shí)俱進(jìn)；傳統(tǒng)出版業(yè)，周期長(zhǎng)，從作者開始寫，到讀者拿到書，最少也要1年。
更何況，買了書，真正能夠看得進(jìn)、看得懂的人，比例確實(shí)不高；網(wǎng)上瀏覽信息資訊，海量的信息容易淹沒自己，不同知識(shí)內(nèi)容間難以形成聯(lián)系，相關(guān)知識(shí)方面難有深入的結(jié)構(gòu)化認(rèn)知，并且閱讀過后的知識(shí)留存量低，實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶自身的知識(shí)內(nèi)容少。
在這一背景下，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)付費(fèi)形式出現(xiàn)，消費(fèi)者以付費(fèi)方式獲取一些認(rèn)知盈余者在某領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和見解等非標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)付費(fèi)更加符合移動(dòng)生產(chǎn)和消費(fèi)的模式，內(nèi)容更多樣化、時(shí)間更靈活、展現(xiàn)形式更自由（聲音、圖文、視頻、問答、咨詢等）。知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模可類比于教育、出版、媒體行業(yè)，因?yàn)橛脩舻男枨蟪霭l(fā)點(diǎn)都是通過知識(shí)學(xué)習(xí)來自我提升、增強(qiáng)技能、拓展視野、培養(yǎng)興趣等。
總結(jié)
從用戶群體、用戶付費(fèi)意愿、縱向?qū)Ρ戎R(shí)付費(fèi)類型產(chǎn)品，從而對(duì)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模能夠有更為全面的認(rèn)識(shí)，整一市場(chǎng)還存在較大的發(fā)展?jié)摿Γ袌?chǎng)規(guī)模還有較大的拓展空間，對(duì)知識(shí)付費(fèi)的后續(xù)發(fā)展理應(yīng)有些許期待。
不同于“共享”依靠概念反復(fù)而走上風(fēng)口，我更認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)是立足于用戶需求而產(chǎn)生的，也可以說是大環(huán)境變化的必然產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了海量的信息，資訊的爆炸容易引發(fā)我們自篩選系統(tǒng)的崩潰，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從原有的免費(fèi)逐漸地走向付費(fèi)不僅僅是內(nèi)容生產(chǎn)方謀求利益的另一種手段，也可以說是用戶需求的一種演變，而且這種需求愈演愈烈，我們需要縮短篩選路徑，減少篩選過程所耗費(fèi)的成本，希望能夠更快更高效地觸及自身所需的內(nèi)容。
如果說金錢焦慮是大多數(shù)人的痛點(diǎn)，那么時(shí)間焦慮則成為當(dāng)下每一個(gè)人的痛點(diǎn)。東西越來越多，造成了時(shí)間越來越不夠用，大家也許舍得花錢，但是越來越吝嗇花時(shí)間。
市場(chǎng)特征
1）產(chǎn)品形式
目前知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)主要有問答、付費(fèi)閱讀、個(gè)人咨詢?nèi)N產(chǎn)品形式，這些形式縮短了知識(shí)產(chǎn)品的制作周期，簡(jiǎn)化了傳播路徑流程，獲利周期大幅縮短，這無(wú)疑大大激發(fā)了知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)者貢獻(xiàn)自身的知識(shí)認(rèn)知盈余。從另一方面還可將知識(shí)內(nèi)容分為PGC和UGC，PGC高入駐門檻保證了內(nèi)容的高質(zhì)量，UGC則發(fā)揮群策群力，保證問題見解的多角度。
2）產(chǎn)品載體
音頻：伴隨性是音頻的最大優(yōu)勢(shì)，可以在做其他事的時(shí)候，利用碎片化時(shí)間和各類不同場(chǎng)景來進(jìn)行收聽學(xué)習(xí)，音頻也逐漸成為知識(shí)付費(fèi)主要渠道。但其局限性在于無(wú)法控制內(nèi)容的閱讀速度，聽者難以形成筆記記錄。
圖文：作為三者中最傳統(tǒng)的知識(shí)傳播載體，能夠較好地表達(dá)復(fù)雜邏輯，內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，脈絡(luò)較為清晰，但其最大的問題在于文字容易枯燥，特別是干貨學(xué)習(xí)型內(nèi)容需要閱讀者保持足夠的靜心專注，否則閱讀效率低，知識(shí)轉(zhuǎn)化率會(huì)大打折扣，更多地只能是傳播知識(shí)而不是教會(huì)技能。
視頻：最能生動(dòng)形象的展現(xiàn)內(nèi)容，最能保證教學(xué)效果，最適合于技能類知識(shí)的傳播，但對(duì)于知識(shí)生產(chǎn)者的要求較高，視頻觀看的網(wǎng)絡(luò)要求也對(duì)其傳播產(chǎn)生一定的局限性。
未來知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展也不會(huì)局限于這三種傳播載體，也不能僅限于這三種方式，需要更多新的交互方式出現(xiàn)，來保證閱讀學(xué)習(xí)效率的提高和知識(shí)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化。
3）產(chǎn)品內(nèi)容
職業(yè)技能類：互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技能、文案寫作、語(yǔ)言學(xué)習(xí)等；
投資理財(cái)類：泛商業(yè)思維類、房產(chǎn)投資、生活理財(cái)?shù)龋?
生活興趣類：音樂、健身、詩(shī)歌、歷史、文學(xué)等；
專業(yè)知識(shí)類：醫(yī)學(xué)、保健、教育學(xué)、心理學(xué)等；
其他類：邊緣性知識(shí)，例如名人的生活體驗(yàn)、熱門事件資訊、新鮮的職業(yè)體驗(yàn)等。
相比于以往的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容，此輪出現(xiàn)在風(fēng)口的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容更多的是認(rèn)知盈余者實(shí)踐的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)所形成的非標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)產(chǎn)品，即所謂的軟知識(shí)。“功利性”知識(shí)的付費(fèi)意愿遠(yuǎn)高于“非功利”知識(shí)。由權(quán)威機(jī)構(gòu)或者精英人士提供的個(gè)性化“干貨”相對(duì)最能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。還有諸如時(shí)間管理，溝通表達(dá)，社交關(guān)系，獨(dú)立思考等打破職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)的多樣化知識(shí)產(chǎn)品類型。
4）整體市場(chǎng)
資訊爆炸，內(nèi)容碎化，是目前知識(shí)付費(fèi)所想要解決的兩大痛點(diǎn)，當(dāng)碎片化知識(shí)成為主流干貨，碎片化內(nèi)容與知識(shí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)之間的矛盾，使學(xué)習(xí)效率大幅降低。知識(shí)內(nèi)容速食化，渴求盡可能攝入更多的知識(shí)內(nèi)容，在短時(shí)間內(nèi)提升自己，而因此也導(dǎo)致了自身思考的減少和退化。對(duì)碎片化知識(shí)的收納和整理以及后續(xù)的知識(shí)服務(wù)，將是有待填補(bǔ)的空白。[NextPage]
知識(shí)付費(fèi)既借力于自媒體平臺(tái)和知識(shí)社區(qū)的演進(jìn)、支付方式的便利，也得益于國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)及準(zhǔn)中產(chǎn)階級(jí)教育需求的增長(zhǎng)，焦慮的蔓延以及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)的共同作用，為知識(shí)付費(fèi)打開大門。然而目前知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展仍然處于早期階段，除了適應(yīng)移動(dòng)化的消費(fèi)方式造成的知識(shí)碎片化問題以外，還存在諸多不足的地方，促使對(duì)其的評(píng)價(jià)褒貶不一。
①版權(quán)問題
版權(quán)保護(hù)不力仍然是知識(shí)付費(fèi)面臨的重大問題，盜版現(xiàn)象仍然屢禁不絕。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的模糊性使得很多侵權(quán)行為難以判定，原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作者難以維權(quán)的狀態(tài)。
②內(nèi)容同質(zhì)化
相比于泛娛樂內(nèi)容可以有不同的版本，不同的風(fēng)格，可以追求與他人的不同而形成差異化。一個(gè)問題的解決，一種技能的培訓(xùn)在現(xiàn)實(shí)可能也會(huì)有多種選擇，但終歸會(huì)有前后優(yōu)劣之分，知識(shí)在一定的時(shí)間內(nèi)具有固定性，這在很大程度上限定了知識(shí)內(nèi)容的多樣性。
③頭部效應(yīng)
知識(shí)付費(fèi)采用先付費(fèi)后體驗(yàn)的模式，且用戶需要面臨較大的沉沒成本，一旦購(gòu)買了該產(chǎn)品服務(wù)，在接下來將要花大量的時(shí)間和精力在接受該產(chǎn)品服務(wù)上，所以用戶需要對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者形成信任感，因而內(nèi)容生產(chǎn)者的IP化程度，知名度及其品牌影響力是這一模式的關(guān)鍵，頭部效應(yīng)明顯。由于熱門知識(shí)和生產(chǎn)者占據(jù)了主要的展示位置，并且壟斷了一部分的知識(shí)領(lǐng)域，從而嚴(yán)重打擊了新知識(shí)生產(chǎn)者和長(zhǎng)尾知識(shí)生產(chǎn)的積極性。
④篩選機(jī)制
知識(shí)付費(fèi)用戶群體在年齡層次、教育水平、職位高低、能力需求等方面都存在較大的差異，如何滿足于千人千態(tài)的需求是所要面臨的一大難題，盡管進(jìn)行了標(biāo)簽化、類別化，但現(xiàn)階段每個(gè)面臨著單獨(dú)購(gòu)買決策的人都有自己獨(dú)特的生活場(chǎng)景，也無(wú)人可以告知自己需要什么知識(shí)內(nèi)容，缺乏輔助篩選，更多的選擇是順應(yīng)個(gè)人直覺。如何讓用戶能夠更好地依據(jù)自身情況和需求做出更為明智的選擇，或者是允許用戶在選擇方面犯錯(cuò)，例如，知乎Live推出的七天無(wú)理由退款。
⑤評(píng)價(jià)體系
盡管這一知識(shí)付費(fèi)形式較以往的知識(shí)付費(fèi)更加自由，但對(duì)于用戶的行為要求較為單一，互動(dòng)性差，用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也是僅有的少數(shù)偶爾評(píng)論。知識(shí)付費(fèi)是一種學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)對(duì)于大部分人來說都是痛苦的過程，需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力，很容易在學(xué)習(xí)后期發(fā)現(xiàn)內(nèi)容很難消化，興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力或早已消失殆盡，只想快點(diǎn)結(jié)束學(xué)習(xí)，參與評(píng)價(jià)的意愿自然也不會(huì)高，二次消費(fèi)的意愿也不強(qiáng)。用戶難以在付費(fèi)前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)判斷和了解，評(píng)價(jià)和推廣體系必須能夠有更清晰的內(nèi)容體系梳理，更全面的知識(shí)架構(gòu)構(gòu)建的客觀展示。
⑥定價(jià)規(guī)律
知識(shí)作為非標(biāo)產(chǎn)品，定價(jià)難也是知識(shí)付費(fèi)的一大難題，現(xiàn)階段的知識(shí)付費(fèi)價(jià)格更多的只是以知識(shí)生產(chǎn)者的知名度做參考，依靠品牌、平臺(tái)的信用做背書。但對(duì)于定價(jià)戰(zhàn)略，還是離不開以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)，以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)和以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的定價(jià)。基于價(jià)值的定價(jià)，評(píng)價(jià)用戶的需求和價(jià)值感知，設(shè)定與用戶感知價(jià)值相匹配的價(jià)格；以目標(biāo)成本遞送理想的價(jià)值；基于成本的定價(jià)，不同其他產(chǎn)品所消耗的有形成本，知識(shí)生產(chǎn)者更多的是消耗無(wú)形成本（時(shí)間和精力），對(duì)于成本的計(jì)算或許可以以知識(shí)生產(chǎn)者的機(jī)會(huì)成本作為參考，即其選擇進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)所放棄的其他東西。
3.發(fā)展趨勢(shì)
1）學(xué)以致用
任何學(xué)習(xí)的目的到最后都是要學(xué)以致用，成年人的學(xué)習(xí)是功利性學(xué)習(xí)，如果不能“致用”，很容易中途放棄。讓用戶能夠以最低的學(xué)習(xí)成本來“學(xué)以致用”，一定是學(xué)習(xí)產(chǎn)品的方向。現(xiàn)階段知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和實(shí)踐是分隔開的，用戶在學(xué)習(xí)過程中很多都沒有能夠?qū)嵺`操作的機(jī)會(huì)，甚至是在學(xué)后與真正的實(shí)踐還有一段距離，未能對(duì)自身的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行實(shí)際驗(yàn)證，不清楚自身的理解有沒有到位，這讓知識(shí)學(xué)習(xí)效果大打折扣。類比于以效果導(dǎo)向的教育產(chǎn)品，在知識(shí)傳播中植入對(duì)應(yīng)內(nèi)容的不同應(yīng)用場(chǎng)景，邊學(xué)邊干、課后練習(xí)、答疑等。或者是與線下活動(dòng)的結(jié)合，調(diào)動(dòng)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用，社群的進(jìn)步討論等等。
2）內(nèi)容篩選和推薦機(jī)制
用戶使用知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品必須要感受到長(zhǎng)期效用，即便最終他感到自己毫無(wú)所得，但那時(shí)他可能也已經(jīng)付出了非常高的沉沒成本。最初的選擇對(duì)于用戶來說至關(guān)重要，不僅是付費(fèi)的價(jià)格，還有之后很長(zhǎng)一段時(shí)間所要付出的時(shí)間和精力，如果知識(shí)生產(chǎn)方、平臺(tái)方未能輔助用戶做出更為明智的選擇，單純依靠用戶的個(gè)人感知，則會(huì)使大量有消費(fèi)欲望的用戶更多地選擇觀望。內(nèi)容篩選和推薦機(jī)制必須得到優(yōu)化，目前多數(shù)平臺(tái)使用訂閱量和點(diǎn)擊量進(jìn)行綜合排序，但隨著內(nèi)容增多，繼續(xù)細(xì)分并不適合細(xì)分化的知識(shí)需求。
每個(gè)人的情況都可能不一樣，對(duì)于內(nèi)容的需求不一，能力千差萬(wàn)別，即使是對(duì)于同一方面的知識(shí)內(nèi)容，不同人所處的階段，可接受的學(xué)習(xí)難度，可接受的學(xué)習(xí)進(jìn)度也會(huì)有差異。同一個(gè)內(nèi)容，必須得做到讓大家都能夠聽得懂，并且都覺得有價(jià)值。應(yīng)當(dāng)讓用戶能夠更好地明確自身的需求，可以根據(jù)用戶的工作、能力項(xiàng)目來對(duì)其進(jìn)行一個(gè)初步評(píng)估，想要尋找怎樣的學(xué)習(xí)目標(biāo)，想成為怎樣的人，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果，推薦一個(gè)學(xué)習(xí)路徑，定制一套屬于自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。而對(duì)于一個(gè)完善的推薦系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是沒有人工干預(yù)，人為的調(diào)整就難以避免依照個(gè)人好惡、利益關(guān)系進(jìn)行的主觀排名，而這也需要大量的用戶數(shù)據(jù)積累和算法的不斷改進(jìn)。
3）后續(xù)服務(wù)機(jī)制
沒有效果怎么辦？沒有達(dá)到預(yù)期效果怎么辦？如果不想要了怎么辦？現(xiàn)有的知識(shí)付費(fèi)不太允許用戶在選擇上犯錯(cuò)，與用戶的接觸僅停留在付費(fèi)階段，后續(xù)的產(chǎn)品改良應(yīng)當(dāng)可以讓用戶可以有容錯(cuò)的空間，在后續(xù)的學(xué)習(xí)過程中可以退出或者更換。可以是非一次性付費(fèi)，分時(shí)段可以讓用戶對(duì)照實(shí)際效果與自身預(yù)期再?zèng)Q定是否繼續(xù)學(xué)習(xí)，同時(shí)分時(shí)段也可以適應(yīng)不同學(xué)習(xí)進(jìn)度需求,不同難度要求的人。社群、線下活動(dòng)作為互動(dòng)的重要手段，也是產(chǎn)品的重要部分，可以提高用戶的學(xué)習(xí)效果，也可以增強(qiáng)用戶對(duì)于知識(shí)生產(chǎn)者、平臺(tái)的黏性。同時(shí)，平臺(tái)的后續(xù)服務(wù)也包括溝通課程和用戶對(duì)知識(shí)生產(chǎn)者進(jìn)行的及時(shí)反饋與評(píng)價(jià)等等。
