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聯(lián)想微信營銷：整合經銷商的O2O模式

在聯(lián)想大肆宣傳要向互聯(lián)網(wǎng)轉型時，誰最緊張？是聯(lián)想那全國數(shù)千家經銷商和上萬個線下門店。如果聯(lián)想整體學小米做網(wǎng)絡了，實體渠道吃什么？于是，聯(lián)想給經銷商們吃下了定心丸，因為這個轉型，聯(lián)想打算帶著經銷商一塊玩兒。

而這個轉型的首個平臺就是微信服務帳號“聯(lián)想服務”下的“大微mall”。在這個原來只打算服務服務消費者和售后的平臺中，聯(lián)想為大微mall開發(fā)了一整套后臺系統(tǒng)，將線下的門店一個個裝入這個平臺。于是，消費者看到新品廣告、通過公眾號尋找附近門店、根據(jù)網(wǎng)頁下單終端營銷微信支付、可選擇門店提貨或快遞上門、跟隨消費記錄完成售后服務，這樣一個自然落成的O2O閉環(huán)就算完成了。

該平臺3月16日正式上線，早期有100家經銷商，而預計到今年內，該平臺容納的經銷商將超過2000家。

企業(yè)將傳統(tǒng)渠道完全植入微信平臺算是一個吃螃蟹式的嘗鮮，而且由于產品形態(tài)的快速發(fā)展，一年、甚至半年后是否和預期的一樣都很難說，但這樣的嘗試，卻有可能為聯(lián)想這家相對傳統(tǒng)的企業(yè)帶來新的活力。

邊做邊改的服務號

聯(lián)想集團高級副總裁、中國區(qū)總裁陳旭東表示，微信平臺是個新東西，聯(lián)想最開始做的時候，并不知道改做什么，在經營的半年多時間中，聯(lián)想對微信平臺的關注越來越多，變化也越來越大，未來會做成什么樣現(xiàn)在并不容易下死判斷，因為互聯(lián)網(wǎng)就是邊做邊改的。

事情要追溯到2013年，聯(lián)想服務一直是聯(lián)想業(yè)務中偏支持性質的一個部門，和銷售、產品設計來說，并沒有同等的權重。由于售后和客戶關系的管理，服務部門通過產品的維修、保養(yǎng)、硬件升級、賣賣配件等模式實現(xiàn)了自盈利，從成本中心到不虧錢，對聯(lián)想集團整體凈利潤就算貢獻不小。而微信天然的廣泛用戶量首先讓聯(lián)想服務部門動了微信平臺的心。

第一個建立的就是現(xiàn)在的服務帳號——聯(lián)想服務。2013年中，這就是一個純粹的針對售后的支持帳號，消費者可以通過帳號預約線下門店的時間、維修服務的類別等各類信息。而一個意外來自陳旭東的一次突發(fā)奇想。

據(jù)內部人士透露，一天，陳旭東拿起聯(lián)想一款他自己非常滿意的降噪耳機問身邊的同事，誰知道這款產品的價格，結果是都不知道，在聯(lián)想的大量產品線鋪墊下，這款周邊產品被大家忽視并不意外，但陳旭東認為這非常可惜，于是想到了用自己的名字開個微信商店給邊緣的產品打打廣告這么件事。于是在2014年初就有了“旭de東東-搶”這個微信店。

最初的一段時間，這個帳號由內部人士運維，并在每周的一個固定時間段（周日晚上）搶購一些小商品，慢慢的，新品發(fā)布時，該微信商店也少量地做一些搶購。主要目的不是有多少貨能賣出去，更多的是一個產品展示。

在做了這個帳號后，陳旭東有了新的主意，就是將經銷商帶進來一起玩微信。

從平臺改變線下渠道

從一家店做到全部的線下并不是重復就可以，首先聯(lián)想需要解決幾個問題。

1、區(qū)域競爭

線下經銷商數(shù)量太多，首先聯(lián)想決定，先讓每個區(qū)、縣開放一個店。這意味著，線下經銷商門店需要有所取舍。首先，聯(lián)想選擇了一批效益相對好的門店，然后向經銷商要一個更愿意嘗鮮的團隊來運維微信店。而相對較大的地區(qū)容量會更多一些，比如北京市海淀區(qū)，就有三個店。

2、微信店賣什么？

這個問題依然還在解決中，但目前的探索是，賣新品和差異化產品。現(xiàn)在上線的部分可以看到，聯(lián)想將最新的一款YOGA 2 11吋的產品放在了微信店來銷售，而這款產品目前沒有其他渠道可以買到。據(jù)了解，接下來，聯(lián)想有計劃將所有出庫的商品全部添加到系統(tǒng)中，每個經銷商門店賣什么商品由其自己來決定，從系統(tǒng)中勾選相關的型號就可以直接出售。

3、怎么付款？怎么能把錢給到經銷商，而不是聯(lián)想。

這不是一個小問題，因為在這個商業(yè)模式中，經銷商實際上已經從聯(lián)想買走了電腦、手機，所以消費者算是直接和經銷商進行交易，所以如果該帳號的首款方是聯(lián)想，則聯(lián)想無法在納稅上做妥善處理。這個問題的解決方案是，每個經銷商門店的商品付款，均走微信支付渠道，同時，每一個微信店的收款人都是該經銷商的銀行賬戶。

這里面比較難處理的是微信的接口部分，這意味著一個服務帳號里面，需要接入數(shù)百上千個帳戶來接受款項，每家經銷商都需要和微信簽訂相關合同，這塊工作量比想象中的要繁瑣得多。

4、怎么導流？

微信店建立起來了，怎么讓消費者來？畢竟這個頁面比二級頁藏得還深。加上微信本身的社交屬性，企業(yè)服務帳號本身就在對話的二級頁中，要找到微信商店的門檻更難。而沒有消費者流量，就不會有效果。于是聯(lián)想做了這么些事兒。

首先，每個參與的線下門店都已經增加了二維碼標識，掃入即可以進入該門店的微店。其次，聯(lián)想其他各路官方平臺在給微信導流，比如陳旭東的微信店。同時，聯(lián)想未來可能會將商品植入二維碼的部分，將產品的維修、售后、售前和推廣結合起來。

到目前為止，導流依然會是聯(lián)想"大微mall"的的持續(xù)問題，需要團隊和網(wǎng)絡營銷線下門店一起開發(fā)。比如促銷、微信渠道特價、搶優(yōu)惠券等都可能嘗試。

5、怎么提升經銷商效率。

北京、成都兩家已經入駐了大微mall的經銷商表示，剛上線這幾天的確有每天十余臺商品的售出提升，但這并不是參與的目的，因為現(xiàn)在的時間還太短，什么都看不出來。他們認為，怎么提升效率、加密和消費者之間互動、調動團隊積極性是經銷商和聯(lián)想要一起來參研的課題。

現(xiàn)在沒有什么特別的規(guī)范，只有一些肯定不能做的，比如，過于低的價格。事實上，微信門店的商品價格區(qū)間是聯(lián)想決定的，經銷商可以選擇最低價，然后也可以選擇線下提貨額外獎勵之類的活動，但不會造成平臺間的競爭。