騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為什么凝聚得這么緊？很多企業(yè)中途就散伙了。最關(guān)鍵的就是信任和互補(bǔ)。

我非常希望也很高興在這個(gè)平等氛圍中，以創(chuàng)業(yè)者的身份跟大家進(jìn)行這樣一場(chǎng)交流。在座的創(chuàng)業(yè)者，很多拿到A輪、B輪，有些在走向C輪。企業(yè)快速成長(zhǎng)中，第一個(gè)大問題就是戰(zhàn)略。

創(chuàng)業(yè)最難的就是選準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)，你會(huì)面對(duì)很多機(jī)會(huì)、很多誘惑，需要不斷做出選擇。自騰訊初創(chuàng)開始的六七年，是我們變化最快的時(shí)期，我想把這個(gè)時(shí)期包括戰(zhàn)略選擇等方面的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享。

1 關(guān)注用戶痛點(diǎn)

你到底出來創(chuàng)業(yè)為了什么？提供了什么價(jià)值？解決了什么痛點(diǎn)？哪怕只有一個(gè)點(diǎn)，你感覺到用戶很痛的地方，幫他解決了，比如提高了效率，就會(huì)有存在的價(jià)值。

不要看到別人創(chuàng)業(yè)很過癮、很有意思，提一個(gè)概念有大把VC給錢，就沖出來創(chuàng)業(yè)了，這種往往很難成功。要時(shí)刻想清楚用戶的痛點(diǎn)是什么，這是戰(zhàn)略選擇的第一步。

2 注重用戶體驗(yàn)

業(yè)界談“用戶體驗(yàn)”最多的是騰訊，我也一直在強(qiáng)調(diào)。看到同一個(gè)痛點(diǎn)的人很多，最后跑贏跑輸，取決于你早期有沒有站在用戶角度把體驗(yàn)做到最好，做到極致，通過產(chǎn)品與用戶的心靈對(duì)話。怎么通過用戶體驗(yàn)打動(dòng)用戶？這非常關(guān)鍵。

很多創(chuàng)業(yè)者淺嘗輒止，產(chǎn)品做到一半，就交給下屬，精力轉(zhuǎn)移去管別的“大事”。但回過頭看，其他“大事”都是小事。最重要的就是產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)懿荒艽騽?dòng)人，這就是最大的事，比一切事情都大。只有做好了產(chǎn)品，才有往下走的可能。

3從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海

每一個(gè)已有的行業(yè)領(lǐng)域都擠滿了創(chuàng)業(yè)者。騰訊剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，也面臨同樣情況。我們?cè)谏钲冢?dāng)時(shí)不像北京的創(chuàng)業(yè)公司有很多風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注。我做系統(tǒng)集成、做軟件開發(fā)也拼不過深圳好多大的公司。

那我做什么呢？我就抓一個(gè)跨界點(diǎn)，做通訊和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。我原來在潤(rùn)迅做電信通訊、呼叫平臺(tái)，又理解互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)很少有人同時(shí)懂這兩件事。我在潤(rùn)迅做尋呼解決方案，其實(shí)尋呼臺(tái)那時(shí)候很快死掉了。我們提的解決方案是續(xù)命，也續(xù)不下去，但是由此我們進(jìn)入了跨界的一個(gè)口子。

后來尋呼臺(tái)沒落，但手機(jī)短信和雙向通信都發(fā)展起來了，所以我們當(dāng)時(shí)才會(huì)去做集成短信和QQ，叫做“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”。原來也沒有想到要做什么，只是覺得跨界應(yīng)該有我們碗飯吃，就模模糊糊地往這個(gè)方向走。

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者也在抓跨界，這兩年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，產(chǎn)生了大量的跨界機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)行業(yè)不太懂互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的人沒有你那么專、那么深，結(jié)合這兩個(gè)點(diǎn)，前景就很好。

騰訊的老員工李華出去創(chuàng)業(yè)，做了富途證券，很厲害。兩年前證券交易火爆的時(shí)候，其他券商網(wǎng)絡(luò)都癱瘓，只有富途證券活下來，迅速成長(zhǎng)。他就是既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂證券，所以快速成長(zhǎng)。從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海，這是大家創(chuàng)業(yè)中要注重的方向。

4  遇到形勢(shì)變化的時(shí)候及早準(zhǔn)備，戰(zhàn)略調(diào)整

隨著企業(yè)發(fā)展壯大，戰(zhàn)略會(huì)改變，騰訊也一樣。我們做即時(shí)通訊，再跨到游戲領(lǐng)域，其實(shí)非常難。為什么要做游戲？因?yàn)楦杏X到外面的世界變了，不為所動(dòng)是不行的。原來去網(wǎng)吧，基本上100%的人都在用QQ。后來發(fā)現(xiàn)把QQ掛在那里，時(shí)不時(shí)看一看信息，主界面是游戲。

當(dāng)時(shí)大型網(wǎng)游跟我們沒有關(guān)系，我們感覺到了壓力，用戶沉浸在游戲里面，而且還是一個(gè)很大的社區(qū)，網(wǎng)游的社群活動(dòng)非常強(qiáng)，因此我們就決定要探一探路。

當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)公司主要做游戲代理，很少做研發(fā)。我們投入了核心部隊(duì)，調(diào)動(dòng)了QQ核心創(chuàng)始人之一來研發(fā)大型MMORPG的核心服務(wù)器后臺(tái)，難度很高，后端很復(fù)雜。這個(gè)在國(guó)內(nèi)幾乎沒有人做，我們是比較早投入的。在對(duì)游戲的前端、美術(shù)、音樂不懂的時(shí)候，技術(shù)先行，先把道路打開。所以，你們遇到形勢(shì)變化的時(shí)候要及早做準(zhǔn)備，做出戰(zhàn)略調(diào)整。

5管理為戰(zhàn)略服務(wù)，戰(zhàn)略決定去哪里

戰(zhàn)略調(diào)整過程中，另一個(gè)關(guān)鍵問題就是管理。管理為戰(zhàn)略服務(wù)，戰(zhàn)略決定去哪里，其他一切都跟著走。為什么管理跟著戰(zhàn)略調(diào)整呢？因?yàn)橥M織架構(gòu)沒有變，導(dǎo)致戰(zhàn)略的改變干瞪眼，眼睜睜看著往那邊走，你就是推不動(dòng)，或者內(nèi)部扯皮，最后整個(gè)船跟著往下沉。如果架構(gòu)不調(diào)整，你絕對(duì)在后面的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)落后，甚至?xí)适C(jī)會(huì)。

6組織架構(gòu)要借助戰(zhàn)略、外力來調(diào)整

我的經(jīng)驗(yàn)是，組織架構(gòu)要借助戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、借助外力進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)事件發(fā)生、一個(gè)新的東西出現(xiàn)，包括新聞?shì)浾摮鰜恚杆俳柽@個(gè)契機(jī)，在內(nèi)部同步，讓大家一起思考，促成改變。騰訊的風(fēng)格不是一言堂，做事情要能夠說服大家。絕大多數(shù)時(shí)候，大家都能思維同步，行動(dòng)一致，但在這背后需要做很多的推動(dòng)工作。

7關(guān)鍵領(lǐng)域砸下去，其他放手

騰訊也遇到過很多挫折，包括很多業(yè)務(wù)我們自己嘗試做，失敗了。高管不是全才，不可能什么都擅長(zhǎng)，沒辦法兼顧所有領(lǐng)域，盡管可以招募很多人才來擴(kuò)充你，但還是會(huì)有偏差。這時(shí)要有所抉擇，選一些最關(guān)鍵的領(lǐng)域砸下去，其他的就放手。我們聚焦在核心業(yè)務(wù)上，其他的讓生態(tài)合作伙伴來做。這是近五年來，騰訊做出的很大轉(zhuǎn)變。

8創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)充分信任、知根知底非常重要

在座的創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)說，騰訊后來引入了很多高管，也培養(yǎng)出很多高管，但最初的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)還是很和諧的。比如陳一丹，掛職在公益基金會(huì)，很關(guān)心公司發(fā)展。比如張志東，他現(xiàn)在是我們騰訊學(xué)院的榮譽(yù)院長(zhǎng)，依然很活躍，常常把用戶角度遇到的問題直接指出來。

大家來問，騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為什么凝聚得這么緊？很多企業(yè)中途就散伙了。最關(guān)鍵的就是信任和互補(bǔ)。充分的信任，知根知底是非常重要的。另外，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色和作用，最好能相互補(bǔ)充，互相支持。