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深化“門店”的場景價值

品牌 發(fā)表時間:2018/1/17??

品牌 發(fā)表時間:2018/1/17??

線上宣傳可以提高品牌的認(rèn)知度,線下的用戶服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)則影響消費(fèi)者的最終選擇,對企業(yè)品牌形象建設(shè)也起著重要作用。傳統(tǒng)門店作為營銷終端擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品信息展示和優(yōu)化用戶體驗(yàn),傳遞品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的任務(wù)。場景式體驗(yàn)營銷模式應(yīng)運(yùn)而生。

1、深化“門店”的場景價值


品牌實(shí)體門店是品牌營銷活動的落地窗口,門店設(shè)計風(fēng)格及銷售和品牌所傳達(dá)的理念及關(guān)注用戶的程度呈正相關(guān)。例如,蘋果公司的門店設(shè)計風(fēng)格:透明的“玻璃盒子”式、白色調(diào)燈光、品牌的發(fā)光Logo和統(tǒng)一的店員裝束,無一不凸顯著蘋果作為科技創(chuàng)新公司的科技感的品牌調(diào)性和科技人文交匯的品牌理念。零售店不是單純的商品展示和一次消費(fèi)的場所,而是品牌用戶的匯聚地。沒有哪個場景比品牌門店更能在信息碎片化,信息難觸達(dá)的傳播環(huán)境下實(shí)現(xiàn)品牌信息和消費(fèi)者的聚攏和互動。2017年5月,蘋果推出“Today at Apple”的活動,在全球495個蘋果零售店推出涵蓋音樂、視頻、編程等主題的教育互動課程,邀請著名的專家作為主講人,活動核心則是通過消費(fèi)者興趣來引導(dǎo)實(shí)際使用蘋果產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的功能特色,提升消費(fèi)者使用技能,樹立消費(fèi)者忠誠,也利用產(chǎn)品服務(wù)開拓用戶藍(lán)海,將消費(fèi)、體驗(yàn)、開拓和維系客戶三個環(huán)節(jié)聚攏在了門店這一場景。蘋果團(tuán)隊表示,“活動的目的是讓 Apple Store (蘋果應(yīng)用商店)成為社區(qū)中心,而不是簡單的零售店。希望更多人走進(jìn)蘋果店,免費(fèi)學(xué)習(xí)同時了解產(chǎn)品參數(shù),從實(shí)用角度出發(fā)介紹產(chǎn)品。”

從“喪茶”“分手花店”到“知食堂”,越來越多的品牌開始選擇開設(shè)品牌快閃店來實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容和營銷活動立體可視化,走進(jìn)消費(fèi)現(xiàn)場,營造營銷話題,吸引到店流量。心理學(xué)上的破窗效應(yīng)亦或是認(rèn)同效應(yīng)都表明了環(huán)境或群體對一個人產(chǎn)生的強(qiáng)烈的暗示性和影響力。快閃店模式也是利用了人們的心理狀態(tài),選擇人群密集的商業(yè)中心,激活圍觀參與的欲望,加強(qiáng)品牌曝光;用戶群體通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行預(yù)設(shè);營銷痛點(diǎn)切中消費(fèi)者的心理痛點(diǎn),觸發(fā)共情;創(chuàng)新的活動形式也激發(fā)了分享,形成二次傳播。


2科技賦能的新營銷形式


新技術(shù)給傳統(tǒng)門店注入了新生,借助科技手段吸引到店流量,豐富用戶體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)增長。

一是科技給產(chǎn)品賦能。如《神偷奶爸3》上映期間,麥當(dāng)勞聯(lián)合《神偷奶爸》制作小黃人周邊玩具,并將小黃人圖案印在新品爆漿芝士雞排堡的漢堡頂上,通過AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù),只需用手機(jī)QQ的AR掃描功能去掃堡頂?shù)男↑S人圖案,就能捕捉一只小黃人并實(shí)現(xiàn)自拍分享。又如支付寶的AR掃福活動,三星的Gear VR(虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔)提升用戶玩手游的場景體驗(yàn),VR演唱會的沉浸式觀感等活動都吸引了用戶流量,贏得話題效果,促進(jìn)銷售。


二是科技給銷售賦能。優(yōu)衣庫的VR試衣間與戶外運(yùn)動品牌諾詩蘭(Northland)都在銷售環(huán)節(jié)賦能科技。基于產(chǎn)品特性,戶外運(yùn)動品牌基于使用場景,利用VR技術(shù)開展體驗(yàn)場景營銷。在新款旅行沖鋒衣上市之際就在自家的門店配備一款VR一體機(jī)和VR眼鏡,播放以第一人稱視角展現(xiàn)的旅行視頻《天生旅人穿越甘南》,用VR技術(shù)讓消費(fèi)者即使身處視頻營造的虛擬環(huán)境中也能得到真實(shí)感,實(shí)現(xiàn)互動觀影,通過視頻激起用戶去旅行的沖動,促進(jìn)了購買的欲望,產(chǎn)品的原生植入也實(shí)現(xiàn)了品牌曝光。


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    基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。

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