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大多數(shù)高管都認(rèn)可打破孤島，幫助員工跨部門合作的重要性，但太難實(shí)現(xiàn)，這也情有可原，因?yàn)檫@件事的確難如登天。

先從你的職場(chǎng)關(guān)系說起吧：想想你的上下級(jí)，然后考慮一下其他部門、分公司、異地和你工作有交集的人。日常工作中，誰是你的優(yōu)先級(jí)？我們向全球多家公司的管理者、工程師、銷售人員以及咨詢顧問提出了這個(gè)問題，答案幾乎不謀而合：垂直關(guān)系。但當(dāng)我們問道，“哪些關(guān)系最能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值？”答案恰恰相反。如今，企業(yè)多數(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)都來自不同部門、分支或機(jī)構(gòu)間的交流聯(lián)絡(luò)。簡(jiǎn)言之，需要水平協(xié)作提供的整合解決方案。

大家都認(rèn)可水平協(xié)作的價(jià)值。能在部門外找到和自己專業(yè)互補(bǔ)的同事，這樣的人學(xué)得更多，業(yè)績(jī)更好，掌握技能更快。哈佛大學(xué)的海蒂·加德納（Heidi Gardner）發(fā)現(xiàn)，跨部門協(xié)作更多的機(jī)構(gòu)，利潤(rùn)更高，顧客更忠誠(chéng)。

高效跨部門運(yùn)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)很簡(jiǎn)單：了解對(duì)方并共情。但簡(jiǎn)單并不代表容易，人類總是很難理解并共情和自己不同的人。領(lǐng)導(dǎo)者需要從個(gè)人和機(jī)構(gòu)層面，幫助員工提高解決這些難題的能力。這意味著從四個(gè)方面入手，促進(jìn)高效跨部門合作，為員工提供培訓(xùn)和支持。

培養(yǎng)并部署文化中介

幸運(yùn)的是，多數(shù)企業(yè)都會(huì)有一些在跨部門合作方面很出色的人。他們通常擁有不同領(lǐng)域、部門或轄區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)或人脈，在非正式的情況下?lián)尾块T間的聯(lián)絡(luò)人，我們稱其為文化中介。文化中介通過兩種方式提高跨領(lǐng)域合作：作為橋梁或黏合劑。

橋梁是指，文化中介作為不同部門或地區(qū)的中間人，盡量讓大家在協(xié)作時(shí)，保證日常工作流程不被打亂。當(dāng)作為橋梁的中間人了解雙方領(lǐng)域，懂得雙方需要時(shí)，作用最大。

鑒于此，香檳及酒類經(jīng)銷商酩悅軒尼詩(shī)（西班牙）聘請(qǐng)了兩位釀酒師（葡萄酒專家）幫助營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作，這兩個(gè)部門在過去因?yàn)闇贤ㄕ`會(huì)，產(chǎn)生沖突。釀酒師可以設(shè)身處地為兩個(gè)部門著想：他們可以和營(yíng)銷人員溝通品牌的情感內(nèi)容（轉(zhuǎn)瞬即逝的“酒香”），也可以給實(shí)用主義的銷售人員提供產(chǎn)品區(qū)別性的特征細(xì)節(jié)，幫助他們獲得零售商的青睞。釀酒師理解這兩個(gè)部門的工作，可以向?qū)Ψ浇忉屃硪粋€(gè)部門的做法和邏輯，讓營(yíng)銷和銷售部門在即使沒有直接互動(dòng)的情況下更好地協(xié)作。這種文化中間人的操作是高效的，因?yàn)橥ㄟ^這種方式，不同部門的人可以求同存異地進(jìn)行合作，無需花時(shí)間學(xué)習(xí)對(duì)方的工作內(nèi)容，也不需要改變各自的工作方式。在一次性合作或公司需要即刻交付結(jié)果的情況下，更能體現(xiàn)這種方式的價(jià)值。

黏合劑則正好相反，它將大家聚在一起，增進(jìn)理解，形成持久關(guān)系。舉例說，我們采訪了全球自動(dòng)化測(cè)試儀器生產(chǎn)商N(yùn)ationalInstruments的一位經(jīng)理，他經(jīng)常介紹不同地區(qū)和部門的同事認(rèn)識(shí)?！拔疫@么做是為幫助大家建立聯(lián)系?！彼f，“如果一位同事需要和另一個(gè)辦公室或部門的同事合作，我會(huì)說‘好的，你可以打給這個(gè)人’。然后我會(huì)花點(diǎn)時(shí)間坐下來告訴他‘這些同事的工作方式是這樣的，我給你簡(jiǎn)單介紹下’?！别ず蟿┩ㄟ^為同事提供擔(dān)保，幫助彼此理解對(duì)方的溝通方式來促進(jìn)協(xié)作。和橋梁不同，黏合劑的目的是幫助其他人提高跨領(lǐng)域合作的能力，以便在未來可以不再需要協(xié)助，獨(dú)立合作。

鼓勵(lì)員工提出正確問題

跨界工作的過程中難以避免地要提出大量問題。提問至關(guān)重要，因?yàn)槲覀兯吹胶鸵暈槔硭?dāng)然的東西，對(duì)方的體驗(yàn)并不相同。

隨著在公司的不斷晉升，我們都很容易忘記提問對(duì)于工作的重要性。表現(xiàn)出色的人尤其會(huì)常常忘記他人的視角。更糟的是，當(dāng)我們意識(shí)到自己確實(shí)不懂某些事，因?yàn)楹ε卤灰曌鳠o能或軟弱（錯(cuò)誤的恐懼），我們會(huì)避免提問。“很多職場(chǎng)人士都會(huì)犯不提問的大錯(cuò)，”加拿大德勤事務(wù)所人才管理合伙人諾爾瑪·克雷（Norma Kraay）告訴我們，“專業(yè)顧問總想給出解決方案，這是他們一直以來所受的訓(xùn)練?！?

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過下面兩種方式鼓勵(lì)員工提問，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境，讓員工感到可以安心提問。

成為榜樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者通過提問，展現(xiàn)出對(duì)他人觀點(diǎn)和想法的興趣時(shí)，效果驚人：這會(huì)促使機(jī)構(gòu)中的員工效仿。

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和研究人員都提到了謙遜對(duì)成功的重要性，提問也傳達(dá)了謙遜的態(tài)度。谷歌前任人力運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁拉斯洛·博克（Laszlo Bock）說，謙遜的人能更好地凝聚眾人之力，解決難題。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，謙遜而非假謙虛，是一種力量，因?yàn)樗犀F(xiàn)實(shí)（商業(yè)環(huán)境復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)，如果我們不攜手合作，根本沒有任何機(jī)會(huì)）。

傳授員工提問的藝術(shù)。員工可以通過培訓(xùn)，拓展提問范圍和頻率。麻省理工學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心哈爾·格雷格森（Hal Gregersen）認(rèn)為，培訓(xùn)還可以提振員工好奇心，但問題質(zhì)量有高低之分。如果公司僅僅要求員工踴躍提問，可能會(huì)引發(fā)訊問戰(zhàn)術(shù)，妨礙而非鼓勵(lì)新角度。MIT的艾德加·施恩（EdgarSchein）在著作《謙遜提問》（Humble Inquiry）中解釋道，提問是富有成效的工作關(guān)系的秘訣，但提問的原因必須是真心想了解對(duì)方的觀點(diǎn)。

另一個(gè)很重要的因素是，要學(xué)習(xí)如何盡可能以不帶偏見的方式索要信息。這意味著提出不易引發(fā)偏見的開放式問題，而不是答案為“是或否”的問題。例如，“你認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵機(jī)會(huì)是什么？”這樣的提問比“你認(rèn)為這個(gè)機(jī)會(huì)應(yīng)該抓住嗎？”更能引發(fā)豐富的對(duì)話。

處理答案的方式也很重要。隨著談話展開，對(duì)方會(huì)覺得你聽懂了他的意思，但每個(gè)人對(duì)問題的理解會(huì)受專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)影響。因此，可以培訓(xùn)員工通過詢問“我是這么理解你的話的——有沒有漏掉什么？”或者“有個(gè)地方我不理解，你能幫我解釋下嗎？”或者“我覺得你的意思是項(xiàng)目正走上正軌，是這樣嗎？”等方式，確保自己理解了同事的意思。

最后，有必要定期“量體溫”，檢查協(xié)作流程是否順暢。想要理解他人對(duì)某個(gè)項(xiàng)目或關(guān)系的感受，唯一的方式是通過提問，例如“你覺得項(xiàng)目進(jìn)行得如何？”和“為了合作更高效，我們可以做些什么？”

讓員工站在他人角度思考問題

幫助員工理解如何從他人角度思考問題也至關(guān)重要。

西北大學(xué)布萊恩·烏奇（Brian Uzzi）在研究爵士樂隊(duì)和百老匯戲劇制作時(shí)，發(fā)現(xiàn)成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特別擅長(zhǎng)理解他人觀點(diǎn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者可以用團(tuán)隊(duì)成員的“語言”溝通。其他研究表明，多樣化團(tuán)隊(duì)的成員主動(dòng)站在他人角度思考問題時(shí)，會(huì)提高信息分享的積極效果，增加團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下策略幫助員工從他人角度思考：

組織跨部門對(duì)話。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該放棄單向信息分享會(huì)議，促進(jìn)跨部門討論，幫助員工通過客戶或其他部門同事的角度思考問題。目標(biāo)是讓大家共享知識(shí)，齊心協(xié)力工作，各展所長(zhǎng)，打造新的解決方案。在精心設(shè)計(jì)的面對(duì)面會(huì)議中，大家可以有時(shí)間傾聽彼此的想法，這樣效果最佳。有時(shí)客戶也會(huì)參加。我們所知道的一家咨詢公司，已經(jīng)開始用這種方式替代傳統(tǒng)會(huì)議，公司在會(huì)議上向客戶傳達(dá)信息，以工作坊的形式，和客戶探索問題并研究解決方案。新形式讓客戶和顧問有機(jī)會(huì)互相學(xué)習(xí)。

雇用有好奇心和同理心的人。你可以在招聘時(shí)，尋找能體會(huì)他人感受、想法以及態(tài)度的人。西南航空公司的錄取率不足2%，公司會(huì)選擇對(duì)客戶服務(wù)有同理心和熱情的人，通過行為采訪（“給我講一件你??的事情”）評(píng)估候選人，在團(tuán)隊(duì)采訪中觀察候選人和其他人的互動(dòng)。

拓展員工視野

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下方式，為員工在公司內(nèi)外創(chuàng)造拓展視野的機(jī)會(huì)。

在項(xiàng)目中召集來自不同團(tuán)隊(duì)的員工。跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)給不同部門員工提供機(jī)會(huì)，找出各自在組織中的專長(zhǎng)，梳理彼此溝通順暢或不暢的情況，思考怎樣連接內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從而帶來價(jià)值協(xié)作。

在一家全球咨詢公司，數(shù)字醫(yī)療實(shí)踐部門的負(fù)責(zé)人過去只讓顧問和客戶企業(yè)的CIO以及CTO溝通。但她意識(shí)到這樣做“限制了機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、服務(wù)除IT以外客戶的能力”。因此，她開始約見所有C級(jí)高管，并組織全公司醫(yī)療實(shí)踐部門，包括系統(tǒng)再設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略及金融部門的顧問，為該公司的醫(yī)療創(chuàng)新能力提供更整合的看法。

通過這些會(huì)議，咨詢顧問發(fā)現(xiàn)了各個(gè)醫(yī)療實(shí)踐部門之間的聯(lián)系，找出最適合擔(dān)任不同實(shí)踐部門橋梁的人，獲得整合企業(yè)不同專業(yè)知識(shí)，滿足客戶需求的全新方式。顧問因此在不同實(shí)踐部門的交界面，發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)機(jī)會(huì)。新方法效果很好，該負(fù)責(zé)人很快被任命為新實(shí)踐部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)連接所有IT部門的實(shí)踐活動(dòng)，在公司其他部門復(fù)制這一成功模式。

鼓勵(lì)員工拓展網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)需要敦促員工在公司外甚至行業(yè)外挖掘?qū)I(yè)知識(shí)。人類的知識(shí)領(lǐng)域跨越自然科學(xué)、技術(shù)、商業(yè)、地理、政治、歷史、藝術(shù)和人文科學(xué)等，任何交界面都存在新的商業(yè)機(jī)會(huì)。以創(chuàng)新咨詢公司IDEO的實(shí)踐為例。該公司將科技、自然科學(xué)和藝術(shù)中的設(shè)計(jì)技巧帶入商業(yè)世界，打造出革命性的產(chǎn)品，例如第一款蘋果鼠標(biāo)（從帕洛阿爾托研究中心的原型發(fā)展為一款行業(yè)產(chǎn)品），幫助多個(gè)行業(yè)的公司將設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新戰(zhàn)略。

打破孤島

在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大家都知道尋找能整合機(jī)構(gòu)多樣化知識(shí)的新方式，是創(chuàng)造持久價(jià)值的贏者戰(zhàn)略。但只有員工擁有機(jī)會(huì)和工具后，打破孤島的高效合作才能成為現(xiàn)實(shí)。為了釋放水平協(xié)作的潛力，領(lǐng)導(dǎo)者必須給員工機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并理解不同文化和地區(qū)背景下的同事。我們?cè)谏衔拿枋龅乃姆N方法會(huì)有所幫助。

每種方法都可以解決一種交界面工作的獨(dú)特挑戰(zhàn)，四種方法互為助力：采用一種方法可以提高另一種方法的能力。在機(jī)構(gòu)中安排促進(jìn)不同團(tuán)隊(duì)溝通的文化中介，可以讓員工有機(jī)會(huì)提問并了解其他團(tuán)隊(duì)的想法。

當(dāng)員工開始提出更好的問題，很快會(huì)理解他人的觀點(diǎn)和挑戰(zhàn)。站在別人的角度看問題——設(shè)身處地——會(huì)讓員工更容易發(fā)現(xiàn)更多知識(shí)領(lǐng)域。通過在各個(gè)領(lǐng)域搜索，可以找到文化中介幫助團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的交界面。

這些方法都不需要多么高深的技術(shù)智能，但假以時(shí)日，會(huì)逐漸消除跨領(lǐng)域工作的障礙。領(lǐng)導(dǎo)者為這些實(shí)踐創(chuàng)造出適宜條件后，交界面的協(xié)作會(huì)水到渠成。文章來源：微信公眾號(hào)hbrchinese