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如何用“多場景化”解決方案滿足客戶需求

管理 發(fā)表時(shí)間:2018/8/29 9:09:53??作者:hanjum??

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6月底7月初,任老爺子去盧旺達(dá)、烏干達(dá)、肯尼亞、加納等非洲國家轉(zhuǎn)了一圈,沒對外透露有誰陪同。

7月13日,任正非又馬不停蹄地出現(xiàn)在上海。

任正非在華為上研所聽取了無線業(yè)務(wù)研發(fā)線的匯報(bào),在匯報(bào)會上,他提到了在非洲看到無線場景化的農(nóng)網(wǎng)解決方案,這讓我們不由想起“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”那句名言。

一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,如果不深入基層,不走進(jìn)員工隊(duì)伍,不訪問客戶,其實(shí)很難有說服力,但這些都是笨功夫,苦差事。

在這次講話中,任正非又提出了一個新的管理思想——,A角定位現(xiàn)實(shí)主義;B角構(gòu)建理想方案;C角實(shí)現(xiàn)自立。這個組織構(gòu)建又大大超越了以前的鐵三角和紅藍(lán)組織。


01客戶需求是多場景的,通過平臺化、組件化提供多場景化的解決方案,來化解客戶存在的問題,滿足客戶的要求。


我在非洲看到了無線場景化的農(nóng)網(wǎng)RuralStar解決方案,以及你們展廳的家庭寬帶WTTx解決方案,非常好。

農(nóng)網(wǎng)也是一個場景,而RuralStar就是一個場景化的解決方案,通過無線回傳,既可以是4G數(shù)據(jù)接入基站,也可以拉遠(yuǎn)到偏遠(yuǎn)村莊,做2G/3G語音基站,模塊都是復(fù)用的。

WTTx就是家庭場景的解決方案,有的家庭需要高端的,就給他個高端的CPE,提供上百兆的高速寬帶,有的家庭需要低端的,就給他個便宜點(diǎn)的CPE,帶寬小點(diǎn),夠用就行了,但是整體方案是場景化的,不是定制的。

客戶的需求是多場景的,我認(rèn)為還是要做很多場景化方案,而不是都提供標(biāo)準(zhǔn)化方案。

我們不怕場景增多,但是場景化不是定制化,定制化是一個失敗的道路。如果太過于定制化,又不能拷貝,這個成本就很高,我們就會死掉。

我們要聽客戶的需求,但不是客戶的所有需求都得一成不變地傳回來,像個傳聲筒不行。我們要用多場景化的解決方案來消化客戶的需求,化解他們存在的問題。

無線通過平臺化、組件化,既能滿足客戶需求的多場景,又可規(guī)模復(fù)制,做得很好。

芯片、算法、射頻等關(guān)鍵能力進(jìn)行平臺化共享,構(gòu)建低成本大帶寬,支持2G/3G/4G一直到5G,提升了研發(fā)效率,才能把成本做得極低。

平臺化的技術(shù)應(yīng)用到不同的組件當(dāng)中,再把不同的組件組合起來,就構(gòu)成了多場景化的解決方案,比如:面向城區(qū)的大容量基站,面向農(nóng)村的農(nóng)網(wǎng)基站。當(dāng)然,我們的平臺化也不是追求唯一的平臺。

平臺和組件之間的耦合,要松耦合,不要強(qiáng)耦合。

Wintel為什么失敗了?就是微軟和英特爾強(qiáng)耦合,我進(jìn)步你也得進(jìn)步,不同時(shí)進(jìn)步,一個落后了,另一個就不同步,會散伙。這就是強(qiáng)耦合的問題,夫妻也是一樣,互相要給一點(diǎn)空間,有點(diǎn)距離,會多一些恩愛。

松耦合就是讓不同組件之間的進(jìn)步,相互不強(qiáng)關(guān)聯(lián)。否則我們喊“齊步走”,為了這個步伐對齊就浪費(fèi)了機(jī)會。

02在主航道的研究要堅(jiān)持多路徑、多梯次、多場景化的道路不動搖。


多路徑的好處,可以快速找到戰(zhàn)略機(jī)會的突破點(diǎn),或勘定邊界。清晰戰(zhàn)略突破點(diǎn)后,要敢于“范弗里特彈藥量”(在戰(zhàn)略突破口聚集人才,以及多梯次的人才布局)。

但永遠(yuǎn)不要關(guān)閉其他路徑的研究,它至少可以培養(yǎng)開放思想的人才。一旦我們戰(zhàn)略突破口選錯了,我們立即轉(zhuǎn)向,仍然有一批精干的輕騎兵等著領(lǐng)導(dǎo)我們大部隊(duì)轉(zhuǎn)換隊(duì)列。

未來戰(zhàn)略一定是多路徑、多梯次的持續(xù)創(chuàng)新:A角定位現(xiàn)實(shí)主義,B角構(gòu)建理想方案,C角實(shí)現(xiàn)自立。

ABC角之間可以輪換,相互競爭,激活組織平臺。

A角是直攻山頭,他們目標(biāo)是勝利,來不及顧及更遠(yuǎn)、更寬的未來。當(dāng)攻上山頭,他們精力耗盡。但成功的喜悅促使他們帶著產(chǎn)品走上市場、走上服務(wù)、走上制造,走上去領(lǐng)導(dǎo)一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的道路。同時(shí),部分員工繼續(xù)沿產(chǎn)品研發(fā)前行,他們也應(yīng)輪換休整,也可以去市場體驗(yàn)一下產(chǎn)品的應(yīng)用效果。休整好了,繼續(xù)投入優(yōu)化產(chǎn)品的道路。這時(shí)B角也補(bǔ)上來了,在A角攻山頭的時(shí)候,他們廣開視野,研究“空天一體戰(zhàn)”如何優(yōu)化對山頭的攻擊。這AB兩股力量匯在一起,承前啟后,進(jìn)行產(chǎn)品更深、更廣的改造。

C角,更難了。C角是在某些零件得不到供應(yīng)時(shí),實(shí)現(xiàn)自立。我們要求無線要自立,終端要自立,光要自立……用普通的零件、便宜的零件、安全的零件,也要能做出最好的產(chǎn)品,這就是容差設(shè)計(jì)。還要考慮政治環(huán)境、競爭……,越難的環(huán)境,成長起越有能耐的人。不怕配不上你經(jīng)歷的苦難。

C角之難,難于上青天,若能上青天后,干什么,就是一代領(lǐng)袖崛起了。領(lǐng)袖是在準(zhǔn)備好了再上位的。我們要有優(yōu)秀的員工愿意長期默默無聞的做C角,我們要承認(rèn)C角是偉大隊(duì)伍中的一員,一定不要忘了暫時(shí)作不出貢獻(xiàn)的C角,這樣才能保證我們公司長久不衰。

多梯次。我們要敢于多梯次,為什么要多梯次呢?就是第一梯隊(duì)趕快把產(chǎn)品做穩(wěn)定做好讓我們?nèi)ベu,第二梯隊(duì)就來做我們想象的、理想化的東西,第三梯隊(duì)就是某些零部件得不到供應(yīng)時(shí),我也要生存。

我們能做到這個水平,這就是ABC角。ABC角之間人員可以流動,隊(duì)列之間也可以相互競爭合作,這就激活了組織平臺。

在未來戰(zhàn)略模型中,我們一定要多梯次,我不要求A角把里面的幾樣事情都做了,A角就是目標(biāo)明確攻占上甘嶺,完成產(chǎn)品的基本商業(yè)設(shè)計(jì);炮火延伸是B角的責(zé)任;C角的目標(biāo)是在任何情況下都要實(shí)現(xiàn)自立。

我們一定要在最好的時(shí)候改革,承認(rèn)B角、C角也是偉大隊(duì)伍中的一員。所以我們這一次提拔單板王的時(shí)候,一定不要忘了暫時(shí)作不出貢獻(xiàn)的C角。

所以在公司里不要認(rèn)為B角、C角是多余的。我們的革命接班人,就是蕩起雙槳的那些人,才能保證我們公司長久不衰。

無線在明確的主航道上,利用現(xiàn)有的組織和流程持續(xù)創(chuàng)新,構(gòu)建大帶寬低成本的管道能力。

同時(shí),無線還有一些小分隊(duì),拓展新的商業(yè)機(jī)會,沿途下蛋。既然無線在這方面取得了成功,就要堅(jiān)持下去,就要敢于多路徑、多梯次、多場景化前進(jìn)。

03未來的勝利是極簡的勝利,外部極簡單,內(nèi)部極復(fù)雜,復(fù)雜留給自己,方便留給別人。


未來的勝利是極簡的勝利。如果我們能做到極簡,這世界還有誰能打贏我們?

極簡是對準(zhǔn)客戶的,留給自己是極其復(fù)雜的,而現(xiàn)在電子技術(shù)、芯片技術(shù)、計(jì)算技術(shù)等各種新技術(shù)已經(jīng)能夠把復(fù)雜問題簡單化、智能化。

時(shí)代華納和AT&T合并之后,全球擁抱圖像和視頻傳送,這個傳送的網(wǎng)絡(luò)一定要極低成本,否則這個網(wǎng)絡(luò)誰也用不起。

短視頻的出現(xiàn),會極大地豐富它的表達(dá)形式與傳播內(nèi)容,會極大地?fù)未蠊艿馈?br>
我們不要認(rèn)為只有印度才要求低成本,發(fā)達(dá)國家也會要求網(wǎng)絡(luò)極寬而且極便宜,因此我們朝著這個方向努力是不會錯的。

在車聯(lián)網(wǎng)模塊這個問題上,我們的態(tài)度是把新產(chǎn)品的價(jià)格降到極低,支持合作廠家加載我們的芯片,將來我們也以綜合模塊在不破壞競爭對手的市場規(guī)則的方式,進(jìn)入這個市場。

車子有多大量,車聯(lián)網(wǎng)模塊就有多大的量,成本降到一定程度,我們就建立了一堵城墻。

我們強(qiáng)調(diào)用極低的成本迎接未來信息社會,一定要構(gòu)建非常低的成本,遵循降低每bit的成本的摩爾定律,推動我們把質(zhì)量提到極高,成本降到一定程度,就沒有人能夠跟我們競爭了。

需要強(qiáng)調(diào),不要為了降成本,犧牲網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)。要把網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)提到最高綱領(lǐng)上來,要把網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)當(dāng)成核心競爭力來做,不要當(dāng)成負(fù)擔(dān)。因?yàn)槲磥硇畔⑸鐣絹碓桨l(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)越來越重要。

未來我們要做到極簡的網(wǎng)絡(luò)、極簡的商業(yè)模式、極簡的組織結(jié)構(gòu)、極簡的流程,什么都極簡,就是收入極多。

04在追求理想主義的路上,不斷孵化現(xiàn)實(shí)主義的產(chǎn)品與解決方案,攀登珠峰的征途中沿途下蛋。


我們說無人駕駛,其實(shí)是一個珠穆朗瑪峰,是一個領(lǐng)袖型產(chǎn)業(yè)。

我認(rèn)為無人駕駛是基礎(chǔ)研究,支持科學(xué)家為理想而奮斗。暫時(shí),不要去做商用產(chǎn)品。先讓科學(xué)家一心一意研究科學(xué),不要顧及商業(yè)利益。

沿途下蛋,將來即使是我們不能在馬路上無人駕駛,可以在生產(chǎn)線上使用,管理流程中使用,低速條件下的工作中使用……。(朱廣平說我們要做電信網(wǎng)絡(luò)的無人駕駛。)

各種東西都可以引入無人駕駛這個思維概念,但是它不一定就是無人駕駛。我跟何庭波在歐洲講這個事的時(shí)候,何庭波發(fā)明了一個名詞“沿途下蛋”。

無人駕駛就是爬珠峰,爬山過程中,有人可以半路去放羊,有人可以半路去挖礦,有人可以半路去滑雪,……

把孵化的技術(shù)應(yīng)用到各個領(lǐng)域中,這就是“沿途下蛋”。我們現(xiàn)在很多公司,把無人駕駛作為產(chǎn)品目標(biāo),若果它失敗的時(shí)候,我們就要網(wǎng)羅他們的人才,就讓他來我們這里母雞下蛋。

失敗的人都是理想太大,平臺太小,到我們這來,我們的平臺很大,那不就成功了嘛。我們反過來要擁抱失敗人才,不僅僅是擁抱成功人才。

同樣,我們在走向5G的路上,也要將5G的先進(jìn)技術(shù)先用到4G網(wǎng)絡(luò)上,因?yàn)?G我們已經(jīng)占有全球很大的份額,如果4G好用,那么這些份額就是我們的地盤。

GTS在站點(diǎn)規(guī)劃上用人工智能,我在非洲看到,以前一個熟練工程師一天能規(guī)劃4個站點(diǎn),現(xiàn)在用人工智能一個人一天能規(guī)劃1200個站點(diǎn)。無線也可以成立一個小組,要將人工智能做到產(chǎn)品中、做到站點(diǎn)上、做到網(wǎng)絡(luò)里,實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)的“自動駕駛”。

我們的網(wǎng)絡(luò)為什么有故障?一個站點(diǎn)的配置要輸入幾千個參數(shù),一旦輸錯了網(wǎng)絡(luò)就容易癱瘓。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),我們需要搭建復(fù)雜的環(huán)境反復(fù)驗(yàn)證,這些成本都是大家的工資和獎金,如果用人工智能解決這些問題,我們的效益就提升了。

熱是未來無線技術(shù)中的尖端技術(shù),“零流量零功耗”是一個牽引目標(biāo),永遠(yuǎn)不可能達(dá)到,但是會一路下蛋。

摩爾定律到頭以后,沒有新的材料替代的時(shí)候,芯片要疊加,疊加起來中間這個部分溫度太高,要散出去降低體溫,熱散不出去體積就做不小。

我們要承認(rèn)現(xiàn)實(shí)主義,不能總是理想主義,不能為了理想等啊等啊。我們要在攀登珠峰的征程中沿途下蛋。

05向一切先進(jìn)學(xué)習(xí),不斷提升自己,以后我們的對手就是自己。


拜一切能人為師,不斷提升自己,我們不是只想做“村長”,我們有更高的追求,就是要向一切先進(jìn)學(xué)習(xí)。

其實(shí)罵我們最厲害的人就是我們的老師。客戶罵我們最厲害,我們才有今天的進(jìn)步。所有挑毛病的都是在給我們上課,很多時(shí)候我們沒有這個意識,就會抵制這些建議。

年青人是很厲害的,是這個世間人是最寶貴的因素。只要有了人,什么人間奇跡都可以做出來。

面對挑戰(zhàn),我們要重視科學(xué)家隊(duì)伍,避免在關(guān)鍵要素上被外部卡死。我們決不投降,決不屈服,從不畏懼,英勇前進(jìn)。我們要有更高的追求,就要向一切先進(jìn)學(xué)習(xí),以后我們的對手就是自己,自己要挑戰(zhàn)自己。


來 源:藍(lán)血研究(公眾號lanxueyanjiu)


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    基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。

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