良好的管理也是一門技術(shù)，是可以教、可以學(xué)的技術(shù)，其基礎(chǔ)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒有真正的技術(shù)基礎(chǔ)就無(wú)法工作，任何一個(gè)組織的正常運(yùn)行都不能脫離這樣的技術(shù)基礎(chǔ)。

 

真正的領(lǐng)導(dǎo)并不就此滿足，他們還要走出幾小步，而且是重要的步子。他們對(duì)某些東西掌握得特別好，這并不是與生俱來(lái)的，因?yàn)樗麄冎阑蚋杏X到，自己作為也食人間煙火的普通人，也只有很少的手段來(lái)指揮別人，因此他們把精力集中到重要的事情上，堅(jiān)持抓住良好管理的關(guān)鍵問題。

 

我們可以從他們的行動(dòng)中學(xué)習(xí)到那些指導(dǎo)原則和規(guī)則，以這些原則為指導(dǎo)，并加以運(yùn)用。

 

01 把注意力集中在自己的任務(wù)上

 

真正的領(lǐng)導(dǎo)不以個(gè)人需求為出發(fā)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)人物的關(guān)鍵問題不是考慮：我要做什么？什么東西適合我做？他們要考慮的是：在這種情況下必須要為大家做什么？

 

直接的“回報(bào)”對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾乎無(wú)關(guān)緊要。他們不關(guān)注回報(bào)，根本不在乎金錢的回報(bào)。他們感受到自己的責(zé)任，做應(yīng)該做的事。

 

這種責(zé)任感甚至讓他們癡迷，達(dá)到對(duì)其他一切事物可以不顧。工作始終是他們的推動(dòng)力，而不是個(gè)人的獲取。或者換句話說(shuō)，他們最迫切需求的是他們的任務(wù)。不少人在完成職責(zé)中把自己的獲取放到了腦后，做出個(gè)人犧牲或者不拿報(bào)酬，常常讓周圍的人無(wú)法理解。

 

他們對(duì)普通的激勵(lì)不感興趣，對(duì)經(jīng)常性的語(yǔ)言激勵(lì)更是不感興趣。他們的積極性和動(dòng)力來(lái)自任務(wù)和與任務(wù)相關(guān)的成果。他們?yōu)槭聵I(yè)而工作，良好地完成一件任務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)帶來(lái)了足夠的滿足，往往甚至是最大的滿足。

 

02 強(qiáng)迫自己去傾聽

 

這里特別要提出“強(qiáng)迫”自己，因?yàn)檎l(shuí)都不容易做到。

 

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)沒有耐心，因?yàn)樗麄冎溃俣仍谄鹬裁醋饔茫麄兲嘈抛约鹤龅脤?duì)。然而真正的領(lǐng)導(dǎo)知道，從別人那里得到的信息是多么重要，特別是從本單位基層來(lái)的信息。

 

他們一再加強(qiáng)意志和自律去傾聽別人，并非僅僅因?yàn)橹溃绻贿@樣做會(huì)失去企業(yè)的信譽(yù)。這并不意味著他們長(zhǎng)時(shí)間地傾聽，他們通常時(shí)間很少，但是在傾聽中讓別人明顯地看出，他們是在十分專注地聽。

 

03 不用托辭和借口

 

真正的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果感興趣，倘若結(jié)果沒有出現(xiàn)，他們不找漏洞百出的借口，這里可以發(fā)現(xiàn)歷史人物失敗的原因。一旦有領(lǐng)導(dǎo)開始用了托辭和借口，或者尋找替罪羊，那么他的領(lǐng)導(dǎo)位置就開始受到損害了。

 

這種伎倆在短時(shí)間里可能奏效，但是卻埋下了失敗的種子，本人的信譽(yù)和別人的信任都受到了損害。在一定的情況下可能維持較長(zhǎng)的時(shí)間，直到最后大范圍出現(xiàn)失敗的跡象，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法一開始就讓人感到虛假和不誠(chéng)實(shí)。其他方式的策略可能被容忍或者甚至被認(rèn)為特別智慧和聰明，但不是找托辭和借口。

 

04 相對(duì)于工作任務(wù)，承認(rèn)自己的渺小

 

這個(gè)觀點(diǎn)是相對(duì)于工作任務(wù)而言，不是相對(duì)于和其他人的對(duì)比，這點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@里常常引起誤解。領(lǐng)導(dǎo)人都很清楚自己的重要性，也想要讓別人感受到這一點(diǎn)。

 

領(lǐng)導(dǎo)人物都會(huì)遇到這樣那樣程度的個(gè)人崇拜，而且往往是違心地被周圍人捧起來(lái)的，但他們還是把工作看得比自己更加重要，這是唯一的做法。領(lǐng)導(dǎo)在自己獨(dú)特的位置上要對(duì)情況有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

 

領(lǐng)導(dǎo)把工作任務(wù)看得最重要，但是他們不把自己等同于工作任務(wù)，工作任務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)人自身是兩回事，這也是歷史上許多領(lǐng)導(dǎo)人失敗的因素。一旦擺出“我就是國(guó)家”的態(tài)度，可能這個(gè)人雖然開始了一段特別輝煌的階段，但是通常也就是他的領(lǐng)導(dǎo)生涯走向沒落的開始。

 

更重要的是，相對(duì)于工作任務(wù)承認(rèn)自己個(gè)人的微不足道，可以讓真正的領(lǐng)導(dǎo)人物在關(guān)鍵時(shí)刻有勇氣和膽量做出正確的抉擇，在疑慮中他們可以為了任務(wù)的完成不顧自己的前途，在必要時(shí)可以為了事業(yè)而犧牲自己的前途。

 

這是贏得別人尊重的地方，很大程度上是讓人信服的力量來(lái)源。讓他周圍的人看到，不是為了個(gè)人利益，而是為了事業(yè)，而且在多大的程度接受了個(gè)人的損失。一個(gè)人幾乎沒有比自己的前程更大的東西可以舍棄了，如果他這么做了，那么對(duì)別人來(lái)說(shuō)是一個(gè)難以忽視的信號(hào)，說(shuō)的就是他所想的，他證明了表里如一。

 

05 不怕能人

 

這里指的能人包括下級(jí)和上級(jí)兩方面的人。真正的領(lǐng)導(dǎo)知道，只有最好的人才才能完成企業(yè)的重要任務(wù)，所以他們盡力吸引最好的人才，提拔他們、重用他們。真正的領(lǐng)導(dǎo)將可能嚴(yán)厲地，有時(shí)候甚至殘酷地對(duì)待有損他們權(quán)威的企圖，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)出于害怕自己的權(quán)威而排擠這些能人。

 

把一些無(wú)能的人、唯唯諾諾的人聚集到一起，是軟弱無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)所為，通常很早就顯露了出來(lái)。真正能干的領(lǐng)導(dǎo)很反感那些唯唯諾諾的人。他們要聽誠(chéng)實(shí)的意見和有爭(zhēng)議的意見，但遇到時(shí)也完全可能出現(xiàn)惱怒和粗暴的態(tài)度。重要的是，這些人把別人的觀點(diǎn)和批評(píng)看作寶貴的信息。

 

這并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)樂意聽到不舒服的批評(píng)。正常情況下他們和大多數(shù)人一樣不喜歡被批評(píng)，所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)待批評(píng)會(huì)做出惱怒的反應(yīng)。而差的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)對(duì)批評(píng)置之不理，而且通常還要壓制批評(píng)。真正的好領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論做出什么情感上的反應(yīng)，總是能理解批評(píng)意見，但并不意味著他一律接受批評(píng)。 

 

關(guān)于作者：弗雷德蒙德·馬利克 (Fredmund Malik)，歐洲管理泰斗之一，歐洲著名的管理大師和管理教育家。