目標(biāo)管理是一種讓成員明確目標(biāo)，并通過(guò)全面、有效的管理方式促使成員達(dá)成各自的分目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)達(dá)成的管理技能。
根據(jù)管理大師彼得·F·德魯克的觀點(diǎn)，目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個(gè)核心目的：一個(gè)是激勵(lì)，—個(gè)是控制，通過(guò)設(shè)定目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織的行為進(jìn)行控制。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理就不僅僅只是局限于定目標(biāo)，而是要調(diào)動(dòng)所有的資源，圍繞著業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)往前走，對(duì)工作進(jìn)行持續(xù)地追蹤。
阿里的「定目標(biāo) · 追過(guò)程 · 拿結(jié)果」
在進(jìn)行目標(biāo)管理的時(shí)候，阿里內(nèi)部必須要做的三件事情是：定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果，這也是阿里傳說(shuō)中的管理”三板斧“中的一部分。
第一個(gè)，定目標(biāo)。明確戰(zhàn)斗的方向，通過(guò)有意義的目標(biāo)凝聚人心、聚起人氣。
通過(guò)定目標(biāo)，知道我們要什么，知道自己和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么，每個(gè)人都是清晰的，給團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)，明確告訴他們，我們希望在結(jié)束之后拿到的結(jié)果是什么？
我們都知道，制定目標(biāo)有個(gè)SMART原則：具體明確、能夠衡量、可以達(dá)到、互相關(guān)聯(lián)、制定期限。
最后一個(gè)是拿結(jié)果。基層管理者在每個(gè)階段都要能夠打仗，最終拿到結(jié)果，以結(jié)果的方式付酬，為結(jié)果鼓掌，在每個(gè)階段都要拿出明確的結(jié)果。阿里流傳的是為結(jié)果買單，不養(yǎng)庸、不養(yǎng)老、不養(yǎng)小白兔。
其實(shí)，定目標(biāo)、拿結(jié)果都是萬(wàn)變不離其宗，今天我們就著重來(lái)講一下怎么追蹤過(guò)程。
為什么要追過(guò)程？
追過(guò)程是阿里目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不是對(duì)下屬工作的簡(jiǎn)單監(jiān)視與部署，也不是對(duì)其行動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助下屬解決在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中所遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，按時(shí)保質(zhì)地完成目標(biāo)。
如果中途發(fā)生了偏離，還可以通過(guò)過(guò)程的追蹤及時(shí)把偏離的方向拉回來(lái)。
追蹤過(guò)程的目的，概括起來(lái)主要有三點(diǎn)：
一是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，并適時(shí)、及時(shí)加以糾正；
二是以考核的方式來(lái)激發(fā)員工的熱情；
三是可以能夠靈動(dòng)的調(diào)整目標(biāo)，確保執(zhí)行力。
追過(guò)程的關(guān)鍵動(dòng)作
追過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，追過(guò)程是當(dāng)一個(gè)管理者定了目標(biāo)之后，是否每天都在看團(tuán)隊(duì)完成的情況，是否知道了客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意或不滿意，這些可能便于你能夠在過(guò)程中調(diào)整策略，調(diào)配兵力，讓組織完成目標(biāo)。
所以，追過(guò)程的關(guān)鍵動(dòng)作離不開(kāi)目標(biāo)。
曬KPI
其實(shí)，在定完目標(biāo)之后，阿里還有一個(gè)非常有特色的動(dòng)作叫曬KPI。
在阿里，“曬KPI”是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地的一個(gè)高質(zhì)量的溝通工具。2014年開(kāi)始，在阿里內(nèi)部推行。
曬KPI要曬些什么？
其實(shí)，在阿里，目標(biāo)方向、組織能力、衡量指標(biāo)的信息（上下左右）、今年的關(guān)鍵議題重點(diǎn)的是什么、與我有什么關(guān)系、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)鏈路中不可缺少的協(xié)同伙伴是誰(shuí)、我可以成就他的是什么等等這些都可以曬出來(lái)。
曬出KPI來(lái)，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)+個(gè)人目標(biāo)以郵件或者是短信或者是在周會(huì)或者在PK中曬出來(lái)，聯(lián)合個(gè)人力量，形成團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)。
阿里有句老話叫——將目標(biāo)刻在鋼板上,計(jì)劃寫在沙灘上。曬出目標(biāo)來(lái)是為了再次激勵(lì)和公開(kāi)承諾。
曬KPI 是阿里常用的方式，比如，在雙十一的場(chǎng)景中，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)經(jīng)理要講清楚自己的部門在雙十一中，到底要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的價(jià)值？目標(biāo)是什么？解決路徑是什么？往下逐步一層一層地往下曬。
曬清楚之后，小二自然而然就知道他的工作是跟哪個(gè)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的。
曬目標(biāo)的作用也不可小覷，除了能夠?yàn)榇蠹颐魑约旱哪繕?biāo)，曬目標(biāo)曬出的最終創(chuàng)造的價(jià)值也可以為員工帶來(lái)成就感，進(jìn)而激發(fā)大家的工作熱情。
2016年阿里雙十一的主題是國(guó)際化、全球好貨的消費(fèi)升級(jí)，阿里巴巴的國(guó)際團(tuán)隊(duì)基本上每天都會(huì)搞活動(dòng)，動(dòng)員大家從各個(gè)角度去挖掘好的商品，并講清楚這個(gè)商品到底好在哪里、能為消費(fèi)者帶來(lái)些什么？通過(guò)這種好玩、有趣的活動(dòng)，讓他自己感受到工作是有價(jià)值的，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，產(chǎn)生一種滿足感。
當(dāng)然，曬KPI是為了更好的追蹤目標(biāo)，為什么要追蹤？
追蹤才能掌握業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，通過(guò)追蹤才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)追蹤才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效輔導(dǎo)員工，而且也能通過(guò)追蹤發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)。
追過(guò)程中做輔導(dǎo)
追過(guò)程，需要持續(xù)改進(jìn)和反饋，除了定目標(biāo)，還需要知道如何分工的，在實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)遇到的各種問(wèn)題、理解或者不理解，快或慢，一定要追蹤每個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程，前面越清晰，越知道問(wèn)題在哪里。
在執(zhí)行過(guò)程中，阿里的策略有開(kāi)晨會(huì)，每一個(gè)最小單位都要要求每天開(kāi)晨會(huì)。現(xiàn)在很多公司都有開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣，晨會(huì)的目的是為了便于讓主管和團(tuán)隊(duì)、相關(guān)同事之間，了解彼此前一天做了什么？今天有什么新的計(jì)劃和安排？
同時(shí)，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道你的伙伴有什么需要幫助的，他是不是又一些項(xiàng)目被延遲了，我們能不能幫助他？
跟蹤要點(diǎn)有幾個(gè)：
第一，鎖定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，問(wèn)思路、問(wèn)路徑、問(wèn)進(jìn)展、提建議、做輔導(dǎo);
第二，因人而異、因材施教。HR作為跟團(tuán)隊(duì)最親近的人，是最能體察團(tuán)隊(duì)中的風(fēng)吹草動(dòng)的人，可以根據(jù)你觀察到的近況、別人主動(dòng)向你反饋的情況來(lái)及時(shí)處理，根據(jù)不同的人根據(jù)你對(duì)他的了解去追蹤，越容易出問(wèn)題的越需要細(xì)節(jié)的檢查，同時(shí)建立一個(gè)反饋的機(jī)制（周報(bào)，月報(bào)，項(xiàng)目周報(bào)，月度述職），多走動(dòng)，多觀察，少干預(yù)，適時(shí)提醒，苛求于過(guò)程，但是一定要釋懷結(jié)果。
常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)有：“時(shí)間點(diǎn)到了才去檢查”、“只跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn)，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)”、“不論大小事，都檢查到最細(xì)節(jié)，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就批抨和打斷”這些都是錯(cuò)誤的方式。
我們要注意的點(diǎn)是：計(jì)劃實(shí)施的主角是員工，過(guò)度的干預(yù)和打斷不利于執(zhí)行，會(huì)讓束手束腳，所以，追過(guò)程應(yīng)該抓住重點(diǎn)，在不影響項(xiàng)目推進(jìn)的情況下，允許員工犯小錯(cuò)。
追過(guò)程中找亮點(diǎn)·促人才·推文化·做激勵(lì)
阿里巴巴資深HR石旻（花名菲藍(lán)）在湖畔大學(xué)分享《每一年的雙11，HR到底在忙些什么？》時(shí)，提到HR在雙十一中對(duì)追過(guò)程的幾個(gè)小方法。
在雙十一這場(chǎng)阿里人的盛大的戰(zhàn)斗中，HR會(huì)聯(lián)動(dòng)集團(tuán)的OC去挖掘很多發(fā)生在小二身上的故事，讓在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上為客戶真正創(chuàng)造了不一樣價(jià)值的小二的故事能夠被更多的人知道，在追過(guò)程中給大家樹立榜樣，達(dá)到激勵(lì)的目的，當(dāng)然，也是展現(xiàn)文化的一種方式。
阿里巴巴的HR身負(fù)“促人才、推文化”的重任，在追過(guò)程中關(guān)注的也離不開(kāi)這兩項(xiàng)。
就促人才這方面，阿里的HR會(huì)關(guān)注年輕的這些將領(lǐng)，當(dāng)他們承擔(dān)這樣重要角色的時(shí)候，他們的強(qiáng)大心理是怎樣走過(guò)來(lái)的。或者，在這個(gè)過(guò)程中他們有什么樣跌宕起伏的故事，能夠給沒(méi)有參戰(zhàn)的小伙伴，甚至參戰(zhàn)的小伙伴樹立一個(gè)好榜樣。[NextPage]
在雙11當(dāng)天，還會(huì)專門有一個(gè) HR為主的記者團(tuán)去挖掘那些美好的鮮活的案例，讓這些好的案例能夠展現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)甚至整個(gè)生態(tài)當(dāng)中，追過(guò)程中也適時(shí)做了激勵(lì)。
推文化也是追過(guò)程中潛在的一項(xiàng)工作，阿里的HR關(guān)注的是阿里巴巴追求客戶第一的企業(yè)文化，那么在雙11的戰(zhàn)役上，我們的小二是如何做到客戶第一的。
在企業(yè)文化這個(gè)很虛的層面上，對(duì)于什么是客戶第一這個(gè)問(wèn)題，用小二們的親身經(jīng)歷給出更多的更豐滿的解答，在追過(guò)程中立體而又深刻地詮釋了企業(yè)文化。
當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中還會(huì)有很多商家的故事：商家是怎么相互支持的？商家在這個(gè)過(guò)程中是怎么樣為我們消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的？各種各樣的故事，都非常豐滿和立體，HR會(huì)通過(guò)阿里小報(bào)去傳播這些故事。
事后，HR會(huì)把前面很多鮮活的、有趣的、好玩的、體現(xiàn)文化、體現(xiàn)價(jià)值觀的事做成故事集冊(cè)，不斷地沉淀和延續(xù)。
阿里的追蹤業(yè)務(wù)過(guò)程，多管齊下，真正實(shí)現(xiàn)了1+1>2，通過(guò)追過(guò)程，掌握業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，既實(shí)現(xiàn)了有效輔導(dǎo)員工，而且也能在追蹤過(guò)程中推文化，一舉多得。
