今天比以往更需要全新的經營觀，朝向和諧的社會發展，這些不僅僅影響企業營銷在市場上所作的訴求，更沖擊著企業的管理方式和領導員工的價值觀。人們已經意識到無法忽略公司最重要的資產，即以來顧客為代表的“價值資本”。英國管理哲學家查爾斯·漢迪教授（Charles  Handy）在他的《饑餓的靈魂》一書中說到“（人們）雖然找到關于經濟增長問題的部分答案，但卻不確定對此能夠做些什么的社會所面臨的困難。在非洲，人們說渴望分為兩種：渺小的和偉大的。渺小的渴望，是指獲取維系生命所需的東西：必須的商品和服務以及購買這些東西所需的金錢，這些是每個人都需要的。而偉大的渴望，則是追尋一個問題的答案：生命的意義是什么？”當企業必須承擔偉大的渴望的時候，企業自身以及管理者本身的價值觀都需要提升到一個全新的高度。

??全新的經營觀包括兩個部分的內容：超越商業領域、擁抱未來。

??哥本哈根未來學研究院（CIFS ）甚至把公司比喻為部落，企業有自己的歷史、神話、儀式和價值觀，甚至擁有自己的英雄和反對派。簡言之，這是社會縮影，企業不再是一個簡單的經濟體，企業還需要也必須要滿足一個共同的目標：尊重和滿足人的需要。人們已經不再被財富所迷惑（雖然我還是要承認今天財富依然具有強大的力量），任何事情都可以商業化的這種趨勢，并不是人們真正想要的生活，金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來的無限可能性。這種可能性豐富了生活，也豐富了世界，也因此具有了多樣性和差異性，這一切提供了更加廣闊的市場和前景。正是這樣的共識，要求人們做出改變，從商業化的流行趨勢中解脫出來，回歸到人生的真正意義上來。

??超越商業領域

??全新的經營觀必須是超越商業領域的，企業的核心價值觀必須能夠體現這樣的價值追求。如彼得·德魯克經常指出的那樣，企業面臨空前的挑戰，企業必須制定和宣傳戰略，來激勵員工和合作伙伴，從而讓他們具有明確的共同目標和方向。正如德魯克75年來一直堅信的那樣，企業是實現重視個人價值的重要引擎。正是對于這個問題的重視，德魯克一再告誡人們，大多數企業經營所依據的假設都不再適應現實。企業需要在一個全新的假設下來面對現實提出的挑戰，這些挑戰可以成為一場“安靜革 命”。如果企業和組織不能夠重新定義，就會像恐龍一樣難逃覆滅的厄運。要做出根本性的改變，就需要調整企業經營的假設，在我的《超越競爭》一書中比較了兩種經營假設。傳統的經營思考起始于這樣的假設：價值是由企業創造的。通過選擇產品和服務，企業自主地決定它所提供的價值。新的經營假設的核心是：價值由顧客和企業共同創造。這樣的經營假設，企業需要從消費者出發再回到消費者那里，一切源于消費者的價值創造。

??如果真正用顧客的思維而非企業的思維方式來經營企業，就要求超越商業領域，回歸到顧客的價值上來，圍繞著人以及人的需求展開，而非企業的利潤。反觀曾經所發生的一系列不該發生的企業事件：都是沒有明確的基于顧客價值的經營觀所導致，這些企業所追求的僅僅是企業自身的利潤，忽略了對于顧客的承諾，而忽略了這一點就會導致企業走向相反，甚至是失敗的方向。

??擁抱未來

??全新的經營觀必須是擁抱未來的，或者可以用更簡單的方式來說就是：以未來決定現在。衡量一個企業最重要的標準是其預見和投資明天機會的能力，是其先于顧客需求變化而做出改變的能力。更多的時候我會被這樣一些公司所感動，正是因為它們的努力，我們獲得了了解自然的能力，無障礙溝通的能力，窺見微小世界的能力。沒有這些企業，我們也許失去了實現夢想的可能性。擁抱未來就是具有不斷創新和創造的能力。我喜歡IBM，它總是讓我從它的發展方向上看到未來的變化和趨勢；?

??全新的經營觀要求企業一定要關注自身的基本假設，時刻檢討企業與顧客、與環境、與變化、與未來之間的關系，保持與企業和環境的互動。更重要的是需要基于人的發展來展開企業的經營活動，而不是圍繞著獲得利潤展開經營活動。人人參與成為新一代的消費特征，讓大家聯結在一起，本身就是一件值得學習的事情，所有的東西都是新的，技術讓一切皆有可能，而這些新的感受和機會又會推動技術的進一步創新，愿意嘗試新的東西和平臺，真的是很令人興奮的事情，但是否可以擁有這新的感受和機會，取決于企業的經營觀能否與時俱進！