為什么我們公司制定了完善的管理規(guī)章制度,可是事故、差錯(cuò)依然不斷發(fā)生?為什么我們公司每次都嚴(yán)肅處理了相關(guān)責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo),但是相同的差錯(cuò)、事故照樣重復(fù)發(fā)生?
許多管理者強(qiáng)調(diào),要用制度管人,其模式是:管理上出了問(wèn)題——制定制度——執(zhí)行制度——對(duì)違反者實(shí)施處罰。久而久之,在管理實(shí)踐中產(chǎn)生了一種叫做“制度依賴或制度迷信”的病態(tài)管理思維。制度依賴或制度迷信的后果相當(dāng)嚴(yán)重,制度越來(lái)越多,管理越來(lái)越復(fù)雜,執(zhí)行力越來(lái)越差,效率越來(lái)越低,這就是我們熟知的“大企業(yè)病”了。
歷史學(xué)家錢穆在分析中國(guó)歷史時(shí)指出,中國(guó)政治制度演繹的傳統(tǒng)是,一個(gè)制度出了毛病,再定一個(gè)制度來(lái)防止它。相沿日久,一天天繁密化。于是,有些變成了病上加病。越來(lái)越繁密的制度積累,往往造成前后矛盾。這樣,制度越繁密越容易生歧義,越容易出漏洞,越容易失去效率。
顧衛(wèi)平先生指出:與制度不同的是機(jī)制,就是實(shí)現(xiàn)高效管理或自主管理的結(jié)構(gòu)化方法。機(jī)制一般有兩種。一種是“防呆”機(jī)制,即傻瓜都能做對(duì)的方法;另一種是“糾錯(cuò)”機(jī)制,即出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以得到及時(shí)糾正的方法。這兩種方法的共性是,通過(guò)設(shè)計(jì)巧妙的系統(tǒng)、程序或機(jī)構(gòu)來(lái)達(dá)成管理目的。每當(dāng)管理上出現(xiàn)問(wèn)題,在尋求制度解決問(wèn)題之前,首先應(yīng)該考慮有沒(méi)有防呆的機(jī)制,能夠使問(wèn)題不再發(fā)生(防患于未然);如果一時(shí)找不到防呆的辦法,那就應(yīng)該考慮是否有糾錯(cuò)的機(jī)制,出錯(cuò)后能及時(shí)糾正,以免造成不良后果。
天下沒(méi)有十全十美、包治百病的制度,俗話說(shuō)“是藥三分毒”。《大長(zhǎng)今》里也告訴我們:用對(duì)了地方的食材是藥材,用錯(cuò)了地方的藥材是毒藥。一些制度本身不夠完善,存在某種漏洞或灰色地帶,對(duì)其中的一些規(guī)定,不同的人可以做出不同的理解。
看看身邊的制度,這類的問(wèn)題真不少,比如領(lǐng)導(dǎo)干部的公車私用,比如用公款大吃大喝等等。雖然有關(guān)制度中明確規(guī)定嚴(yán)禁公款大吃大喝,但由于對(duì)什么是“大吃大喝”,如何予以界定,誰(shuí)來(lái)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的吃喝,發(fā)現(xiàn)了如何進(jìn)行懲處等都不清晰,或者說(shuō)沒(méi)有具體操作辦法,所以,一到吃喝的關(guān)鍵時(shí)刻,還是大家心照不宣、該吃的吃、該喝的喝、相安無(wú)事。至今沒(méi)有看到哪個(gè)因?yàn)椤按蟪源蠛取倍艿綉吞帲鞘浅院人懒说牟攀艿缴系鄣膽土P,那真是太大吃大喝了。只要沒(méi)吃死喝死,就證明肚量大于食量,不屬于“大吃大喝”。
至于錢穆先生所說(shuō)制度過(guò)于繁密造成歧義、漏洞和矛盾的問(wèn)題,對(duì)我們同樣具有警示作用。一些單位出臺(tái)的制度越來(lái)越多,工作程序越來(lái)越復(fù)雜,實(shí)際工作的操作難度越來(lái)越大。我們或許可以產(chǎn)生這樣的疑問(wèn):這些制度真的是必要的嗎?
說(shuō)到“嚴(yán)肅處理了相關(guān)責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)”,我們可以拿減肥這件事情做一比喻。減肥需要定期測(cè)量體重,“嚴(yán)肅處理了相關(guān)責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)”相當(dāng)于割肉。割肉雖然可以立即收到減肥的效果,但無(wú)法保持減肥效果,一段時(shí)間過(guò)去體重又上去了,只好再次“割肉”。控制飲食和積極鍛煉才是減肥的兩大有效途徑,而我們沒(méi)有毅力控制自己的食欲,也沒(méi)有毅力堅(jiān)持鍛煉,想指望割肉來(lái)減肥,可稱為“自殺式管理”。
基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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