企業(yè)文化可以歸納為:基于組織的核心價值觀,演繹出對行為的規(guī)范,并在組織內(nèi)部形成一個氛圍,感染更多人!同時,優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠通過員工感知后的行為和所形成的氛圍,在市場上影響了客戶對企業(yè)的認知,是企業(yè)品牌的元素體驗點之一! 可見:價值觀是企業(yè)文化的核心要件!
那如何在組織內(nèi)部進行企業(yè)文化的建設? 如何從價值觀,塑造到行為,引申到氛圍呢? 一個4S的企業(yè)文化建設模型!
企業(yè)文化建設的4S模型:
基于企業(yè)文化的核心--企業(yè)價值觀,從兩個緯度分解出四個企業(yè)文化的建設方式,企業(yè)文化的四化建設!
Standard 標準明細化
通過“行為錨定”的形式,對每一項價值觀,均基于組織的語言進行描述和澄清;可以通過《企業(yè)文化手冊》的方式來進行呈現(xiàn)!
比如,大家可以在網(wǎng)上搜到阿里巴巴的”六脈神劍“就是阿里基于自己的6條核心價值觀進行的標準明細!
這里特別強調(diào),行為錨定可能沒有窮盡,因此比較好的方式是:基于沖突,界定企業(yè)的排序! 比如阿里的客戶第一,員工第二,股東第二! 這種方式是對企業(yè)文化的行為模糊地帶的一個補充。
Symbolization 呈現(xiàn)符號化
基于上述的錨定,對內(nèi)容的可視化呈現(xiàn),甚至形成系統(tǒng)的視覺系統(tǒng)(VI)。有些企業(yè)在進行CI設計的時候,就會將企業(yè)文化元素進行比較好滴融入。
比如,常見的企業(yè)文化海報,對行為錨定進行詮釋和強化!
也可以將每條價值觀,匹配一個動物來進行類比強化!比如,早期騰訊的企業(yè)文化有4條,每條都有一個動物。騰訊的企業(yè)文化,常用四個動物來類比!
Story 傳播故事化
眾所周知,故事是最容易被大家記住的,也是最容易被廣泛流傳的;千百年來,任何宗教,歷史傳播下來,傳播面最大的載體就是故事!因此,在傳播企業(yè)文化的過程中,可以收集內(nèi)部題材,以故事形式進行呈現(xiàn),在組織內(nèi)部傳播,引起組織的文化共鳴!
特別是很多高管,很多傳世人,在宣傳自己企業(yè)的文化的時候,基本就是在講故事!
筆者看到特別好的一個案例就是:龍湖物業(yè)的故事! 細節(jié)服務意識是龍湖物業(yè)的企業(yè)文化,企業(yè)在傳播的時候,就匯總了很多內(nèi)部故事,一個個故事不僅在企業(yè)內(nèi)部形成共鳴,也成為龍湖物業(yè)的一個品牌特色。
Scene 場景儀式化
筆者讀到過一本企業(yè)文化的書,書里面一句話至今都記得:你如果想知道這家企業(yè)的企業(yè)文化,你就去看看這家企業(yè)有什么樣的儀式,企業(yè)中的儀式是企業(yè)文化的體現(xiàn)!
企業(yè)文化的傳播,離不開儀式!傳播和強化企業(yè)文化,需要建立各種儀式,要讓員工有儀式感! 而儀式感的建立,需要用互聯(lián)網(wǎng)的思維,抓住”關鍵場景“!