引領還是迎合用戶需求?
故事
發表時間:2017/10/13??
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10月5日是個特別的日子，一早就會有人在朋友圈發帖紀念那個曾經的世界偶像——喬布斯。六年前的這天，蘋果公司創始人喬布斯的生命走到盡頭，至今他的影響仍然存在。
《史蒂夫·喬布斯傳》的最后一章“喬布斯自述：真實的我”。這一章喬布斯以第一人稱道出什么是偉大的產品，如何看待金錢名利，引領還是迎合用戶需求，怎么看待蓋茨和微軟，自己為何冷酷無情。
以下為喬布斯口述：
我的激情所在是打造一家可以傳世的公司，這家公司里的人動力十足地創造偉大的產品。其他一切都是第二位的。當然，能賺錢很棒，因為那樣你才能夠制造偉大的產品。但是動力來自產品，而不是利潤。斯卡利本末倒置，把賺錢當成了目標。這種差別很微妙，但它卻會影響每一件事：你聘用誰，提拔誰，會議上討論什么事情。
有些人說：“消費者想要什么就給他們什么?！钡遣皇俏业姆绞?。我們的責任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得亨利·福特曾說過，“如果我最初問消費者他們想要什么，他們應該是會告訴我，‘要一匹更快的馬！’”人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，我從不依靠市場研究。我們的任務是讀懂還沒落到紙面上的東西。
寶麗來的埃德溫· 蘭德曾談過人文與科學的交集。我喜歡那個交集。那里有種魔力。有很多人在創新，但創新并不是我事業最主要的與眾不同之處。蘋果之所以能與人們產生共鳴，是因為在我們的創新中深藏著一種人文精神。我認為偉大的藝術家和偉大的工程師是相似的，他們都有自我表達的欲望。事實上最早做Mac的最優秀的人里，有些人同時也是詩人和音樂家。在20 世紀70 年代，計算機成為人們表現創造力的一種方式。一些偉大的藝術家，像列奧納多· 達· 芬奇和米開朗基羅，同時也是精通科學的人。米開朗基羅懂很多關于采石的知識，他不是只知道如何雕塑。
人們付錢讓我們為他們整合東西，因為他們不能7天24小時地去想這些。如果你對生產偉大的產品有極大的激情，它會推著你去追求一體化，去把你的硬件、軟件以及內容管理都整合在一起。你想開辟新的領域，就必須自己來做。如果你想讓產品對其他硬件或軟件開放，你就只能放棄一些愿景。
過去，不同階段有不同的公司成為了硅谷的典范。很長一段時間里，是惠普。后來，在半導體時代，是仙童和英特爾。我覺得，有一段時間是蘋果，后來沒落了。而今天，我認為是蘋果和谷歌——蘋果更多一些。我想蘋果已經經受住了時間的檢驗。它曾有過起起伏伏，但如今仍然走在時代的前沿。
要指出微軟的不足很容易。他們顯然已經喪失了統治地位，已經變得基本上無關緊要。但是我欣賞他們所做的，也了解那有多么困難。他們很擅長商業方面的事務。他們在產品方面從未有過應有的野心。比爾喜歡把自己說成是做產品的人，但他真的不是，他是個商人。贏得業務比做出偉大的產品更重要。他最后成了最富有的人，如果這就是他的目標，那么他實現了。但那從來都不是我的目標，而且我懷疑，那最終是否是他的目標。我欣賞他，欣賞他創建的公司，很出色，我也喜歡跟他合作。他很聰明，實際上也很有幽默感。但是微軟的基因里從來都沒有人文精神和藝術氣質。即使在看到Mac以后，他們都模仿不好。他們完全沒搞懂它是怎么回事兒。
像IBM或微軟這樣的公司為什么會衰落，我有我自己的見解。這樣的公司干得很好，它們進行創新，成為或接近成為某個領域的壟斷者，然后產品的質量就變得不那么重要了。這些公司開始重視優秀的銷售人員，因為是他們在推動銷售、改寫了收入數字，而不是產品的工程師和設計師。因此銷售人員最后成為公司的經營者。IBM的約翰·?？怂故锹斆?、善辯、非常棒的銷售人員，但是對產品一無所知。同樣的事情也發生在施樂。做銷售的人經營公司，做產品的人就不再那么重要，其中很多人就失去了創造的激情。斯卡利加入后，蘋果就發生了這樣的事情，那是我的失誤；鮑爾默接管微軟后也是這樣。蘋果很幸運，能夠東山再起，但我認為只要鮑爾默還在掌舵，微軟就不會有什么起色。
我討厭一種人，他們把自己稱為“企業家”，實際上真正想做的卻是創建一家企業，然后把它賣掉或上市，他們就可以變現，一走了之。他們不愿意費力氣打造一家真正的公司，而這正是商業領域里最艱難的工作。只有做到這一點你才能真正有所貢獻，為前人留下的遺產添磚加瓦。你要打造一家再過一兩代人仍然屹立不倒的公司。那就是沃爾特· 迪士尼，還有休利特和帕卡德，還有創建英特爾的人所做的。他們創造了傳世的公司，而不僅僅是賺了錢。這正是我對蘋果的期望。
我不認為我對別人很苛刻，但如果誰把什么事搞砸了，我會當面跟他說。誠實是我的責任。我知道我在說什么，而且事實證明通常我是對的。那是我試圖創建的文化。我們相互間誠實到殘酷的地步，任何人都可以跟我說，他們認為我就是一堆狗屎，我也可以這樣說他們。我們有過一些激烈的爭吵，互相吼叫，那可以說是我最美好的一段時光。我在別人面前說“羅恩，那個商店看起來像坨屎”的時候沒什么不良感覺?；蛘呶視f“天啊，我們真他媽把這個工藝搞砸了”，就當著負責人的面。這就是我們的規矩：你就得超級誠實。也許有更好的方式，像個紳士俱樂部一樣，大家都戴著領帶，說著上等人的敬語，滿嘴華麗委婉的詞匯，但是我對此不太在行，因為我是來自加利福尼亞的中產階級。
我有時候對別人很嚴厲，可能沒有必要那么嚴厲。我還記得里德6歲時，他回到家，而我那天剛解雇了一個人，我當時就在想，一個人要怎樣告訴他的家人和幼子他失業了。很不好受。但是必須有人去做這樣的事。我認為確保團隊的優秀始終是我的責任，如果我不去做這件事，沒有人會去做。
你必須不斷地去推動創新。迪倫本來可以一直唱抗議歌曲，可能會賺很多錢，但是他沒有那么做。他必須向前走，1965年在民謠中融入電子音樂元素時，他疏遠了很多人。1966 年的歐洲巡演是他的巔峰。他會先上臺演奏原聲吉他，觀眾非常喜歡。然后他會帶出The Band 樂隊，他們都演奏電子樂器，觀眾有時候就會喝倒彩。有一次他正要唱《像一塊滾石》，觀眾中有人高喊“叛徒！”迪倫說：“搞他媽個震耳欲聾！”他們真那樣做了。披頭士樂隊也一樣。他們一直演變、前行、改進他們的藝術。那就是我一直試圖做的事情——不斷前進。否則，就如迪倫所說，如果你不忙著求生，你就在忙著求死。
我的動力是什么？我覺得，大多數創造者都想為我們能夠得益于前人取得的成就而表達感激。我并沒有發明我用的語言或數學。我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都沒做過。我所做的每一件事都有賴于我們人類的其他成員，以及他們的貢獻和成就。我們很多人都想回饋社會，在歷史的長河中再添上一筆。我們只能用這種大多數人都掌握的方式去表達——因為我們不會寫鮑勃· 迪倫的歌或湯姆· 斯托帕德(Tom Stoppard)的戲劇。我們試圖用我們僅有的天分去表達我們深層的感受，去表達我們對前人所有貢獻的感激，去為歷史長河加上一點兒什么。那就是推動我的力量。
