周杰倫超話事件你應該聽說了，沒準還參與了。Anyway, 先快速做一個前情提要：

豆瓣網友發帖質疑周杰倫“微博數據那么差，為什么演唱會門票還難買啊？”之后，周杰倫粉絲“被迫營業”，展開了一場無組織有紀律的打榜行動。7月21日，周杰倫超話排名超越“頂級流量”蔡徐坤成為榜首，并且在當晚打破超話影響力記錄，首次破億。

 

要我說，這是一堂關于用戶經營的生動教程。

1流量是當下的，用戶是終身的

什么是粉絲？什么是用戶？什么又是終身用戶？

 

粉絲多半是匿名的，用戶則一定有名有姓、一定是交互的。這種終身關系體現在哪里？就體現在，你18歲的時候買了周杰倫的CD，20歲談戀愛時唱給女朋友聽；28歲家里有娃了，收在柜子里的CD你已經很久不碰它了；35歲的時候，某天看到流量明星小鮮肉的粉絲在質疑你的偶像不是頂級流量，然后一群你的同齡人已經開始為捍衛偶像而行動了，你就像被突然喚醒了一樣，趕忙重新下載微博客戶端，為偶像投入這場“戰斗”……

 

這就是周杰倫教給我們的第一課：穿透表面的熱鬧喧囂，決定性的因素還在于你有沒有擁有真正的用戶？哪怕這些人看上去并不活躍，沒有每分每秒為你刷出漂亮的數據，但在需要的時候他們一定會出現，跟你站在一起。原因就像一位為周杰倫打榜的姑娘說的，“你是我的整個青春啊”！

2流量≠用戶，用戶≈流量

用戶是因，流量是果。這是一個特別簡單的道理，卻因為周杰倫超話事件才重新被領悟到。大家奮起而攻之的，其實是當下因果倒置的扭曲。得流量者得天下？所以明星們忙著做粉絲，刷數據，他們本應該把這份努力用在以專業、以作品來打動用戶的啊！

 

換句話說，當你擁有了真正的用戶，在適當的時候他們一定會轉化為有效流量。反過來，當你為流量而生，必定因目標扭曲而喪失真正的用戶。傳統電商時代就是這種邏輯，它們抓取頭部流量和資源，哪怕其中很小一部分人轉化為用戶也是極為可觀的交易量。換言之，這是一種“漏斗型”思維，或用制造業的術語來講，是典型的“減材”方式，曾經一度是有效的，但本質上是霸主思維，隨著流量越來越貴、用戶越來越不盲目，這種戰略也將走到終局。

 

后電商時代的決定性力量是什么？不是像明星小鮮肉們那樣做出一堆漂亮的數字。數字是冷冰冰的，沒有個性、毫無交互。要從這些數字中找到你的用戶，他們是活生生的，要去知冷知熱地了解他們的需求，與他們建立深度情感連接，圍繞他們提供產品和服務。

 

海爾希望做到的，就是創建一個生態系統來連接用戶。一個產品的背后不是一次性的顧客，而是終身用戶。就像那些買過周杰倫CD的“中老年朋友”，隨時等待被偶像喚醒。

3“懂我”就是變現力

這次周杰倫的“中老年朋友們”玩得很嗨，甚至把它玩成了一場行為藝術。在繁瑣的日常之中，突如其來的事件勾連出內心深處的某些情感，比如與周董的歌相伴的歲月、經歷、感悟。換句話說，他們需要這一場狂歡，不是周杰倫也會是另一位來引爆，只要他/她與這些用戶感有過深度連接、信任和共情。

 

如何擁有你的終身用戶？秘訣也在這里，你要與他們有情感的連接而不是一錘子買賣關系。在工業化時代，從福特宣稱“汽車只有一種顏色，就是黑色”的武斷，到后來為市場提供眼花繚亂的款式型號，看上去變化很大，實質都沒有擺脫商家替用戶做決定的模式。未來的大數據也好，智能化也好，要實現的就是給用戶一個產品和服務，恰恰就是他/她內心所想要的，讓他們不由自主地喊出那句：“你太懂我了！”

 

“懂我”就是生產力，就是變現力。周杰倫的用戶變現力在這場PK中經受住了考驗，要不要自測一下，你的用戶變現力呢？