不知道大家是否有過這樣的經歷：在購買一些產品的時候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢問，哪些品牌比較好。而他們的推薦對于我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西，哪個產品特別好用，哪里特別適合游玩等等。

其實以上的兩種現象經常發生在我們身邊，這就是“口碑”。對此，企業可以通過這個方式來促成自身產品的成交量或者是品牌的知名度。因為口碑營銷有三大特點：成本低、針對性強、消費者信任度高。這就是做口碑營銷推廣的好處。

那么，如何來塑造你的口碑，讓消費者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產品免費推廣呢？

1.重視顧客體驗

“用戶至上、體驗至上”，好的產品體驗會讓消費者好感度倍增，留存下來，并因為產品使用過程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋友，分享它的品質、獨到之處，順便給自己打造一種專業、聰明、關心周邊人的社交形象，實現社交心理滿足。

2.意見領袖推薦

意見領袖是連接企業和大眾的最好紐帶。自媒體時代，意見領袖能夠為消費者過濾篩選無用信息，為消費者提供更權威、更專業的購買決策參考。受同儕心理影響，消費者在購物決定前會受到相關群體評價的影響。這就不難解釋，為什么消費者在發生購買決策前總是喜歡參考他們的意見，尤其是體驗過該產品的領域專家。

在初始階段，企業可以自己來塑造用戶的口碑。小馬識途網絡營銷顧問建議企業可以通過問答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來塑造用戶的口碑。把結合SEO把品牌信息量做大，這樣當消費者在網上搜索產品的相關信息時，就會看到許多用戶的好評，對促進他的購買。如果企業對這些不了解，小馬識途可以到我們小馬識途網絡營銷顧問的官網咨詢哦！

3.打造故事，內容傳播

如今的產品不僅僅是一個產品，也是社交場傳播的工具。那么如何讓產品的傳播因子更有持續性和傳播力？這就需要品牌背后有一個好的故事、好的內容支撐。好的品牌自己會說話。

4.服務打動人心

把口碑做到極致，讓消費者對你贊不絕口，基于產品優秀的基礎上，再通過無微不至的用戶關懷和服務來提升品牌競爭力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們為用餐的客戶提供免費的各種服務：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超預期，有了用戶的好口碑，流量自然源源不斷。

口碑營銷是新媒體時代眾多營銷方式的一種。互聯網的出現為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。建議大家做品牌推廣，還需要結合多種營銷方式相互配合，發揮協同效應，才能使網絡口碑推廣達到效果的最大化。