互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶是至關(guān)重要的。所有面向用戶的產(chǎn)品都需要保持用戶的活躍度，一旦用戶的活躍度下降，就意味著用戶的離開(kāi)或流失。隨著新用戶的獲取成本逐漸升高，用戶的流失成本也隨之不斷攀升。基于此，"用戶留存率"就可以作為判斷產(chǎn)品價(jià)值最重要的標(biāo)準(zhǔn)，用戶愿意留下來(lái)，才說(shuō)明產(chǎn)品有價(jià)值。那么該如何提升用戶留存率呢？

探索：找出你產(chǎn)品的 Magic Number

1、Magic Number的概念

這個(gè)概念是增長(zhǎng)黑客中Facebook、Twitter的案例，分析活躍用戶到底有什么特點(diǎn)。比如Facebook發(fā)現(xiàn)用戶10天內(nèi)添加7個(gè)好友的留存率更高，Twitter發(fā)現(xiàn)用戶10天內(nèi)關(guān)注30個(gè)大V的留存率更高。這些指標(biāo)數(shù)字就成為了這家企業(yè)的Magic Number。

2、Magic Number的方法論

我們都知道用戶能留下來(lái)的核心的原因是還是產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)能否滿足了客戶的核心需求。

如果能滿足的話，我們能不能再進(jìn)一步，我們這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能否比較好的、比較快的、比較方便地滿足客戶的核心需求，這是第二點(diǎn)。

所以我們需要了解新用戶使用過(guò)哪些功能，或者說(shuō)發(fā)生過(guò)什么行為后，他們留下來(lái)了。進(jìn)一步的，我們需要知道用戶訪問(wèn)初期在網(wǎng)站 / App 的某些行為、頻次可能會(huì)讓用戶留下來(lái)，并且長(zhǎng)久使用，成為忠誠(chéng)用戶。發(fā)現(xiàn)了這些行為和發(fā)生次數(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品，促進(jìn)用戶使用這些功能，就可能帶來(lái)更高的留存率。

我們希望新用戶在使用 App 的時(shí)候能夠盡早的對(duì)我們的產(chǎn)品說(shuō) “aha！”，希望他們能快速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，并且留下來(lái)。因此希望能找到我們 APP 的Magic Number 。 現(xiàn)階段我們最關(guān)注的是用戶初期留存，所以需要了解用戶在使用 APP 早期（第一周做的事情）和次周留存之間的關(guān)系，并且找到那些具有高留存的行為。

一個(gè)用戶使用了我們網(wǎng)站或者APP的某些功能、做了某些動(dòng)作，然后留下來(lái)持續(xù)使用我們的產(chǎn)品、成為忠誠(chéng)的用戶。這說(shuō)明用戶的行為和留存率之間是有一些相關(guān)性的，我們要找出這種相關(guān)性，然后去看是否有因果關(guān)系。

所以Magic Number的方法論本質(zhì)是通過(guò)分析找到致使用戶留存率最高的那個(gè)行為。并通過(guò)運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上，讓所有新用戶盡可能地體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，從而持續(xù)地留下來(lái)。

比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)第1次消費(fèi)與第2次消費(fèi)相差3天的用戶的留存率最高，我們就要通過(guò)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)策略引導(dǎo)并提醒用戶在第1次消費(fèi)3天后回來(lái)消費(fèi)。例如運(yùn)用各類(lèi)優(yōu)惠券有效期設(shè)置之類(lèi)的運(yùn)營(yíng)策略，誘導(dǎo)其在3天內(nèi)消費(fèi)。

3、Magic Number的探索實(shí)踐

為此我們做了如下幾點(diǎn)（以電商產(chǎn)品為例）：

第一步，確定用戶使用產(chǎn)品的可能行為指標(biāo)（可能會(huì)影響留存率的指標(biāo)）。

一個(gè)電商類(lèi)APP可能有包括登錄、瀏覽、添加關(guān)注、收藏、加入購(gòu)物車(chē)、點(diǎn)贊、分享、購(gòu)買(mǎi)等行為，以及客單價(jià)、下單次數(shù)、平均下單周期等行為指標(biāo)。

第二步，分析用戶行為與最終留存率之間的相關(guān)性。

例如下圖所示下單次數(shù)與留存率的關(guān)系圖，用戶下單次數(shù)和留存率之間存在一定的相關(guān)關(guān)系，隨著用戶下單次數(shù)的增多，用戶留存率也在逐漸升高。當(dāng)用戶下單6次時(shí)，留存率急速攀升至84.64%。之后上升速度逐漸平緩，當(dāng)用戶下單10次時(shí)，用戶留存率達(dá)到91.14%，此時(shí)用戶留存率基本趨于平穩(wěn)。因此，當(dāng)用戶下單10次及以上時(shí)，他的黏性是非常強(qiáng)的，流失概率很低。也就是我們?cè)趯?shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，應(yīng)盡可能將用戶往10單這個(gè)目標(biāo)牽引。例如設(shè)置10單激勵(lì)措施等等。大家可以依據(jù)實(shí)際情況實(shí)際操作。

第三步，篩選出合適的Magic Number。

根據(jù)公司目前的發(fā)展戰(zhàn)略、操作成本、可執(zhí)行性、A/B測(cè)試篩選出合適的Magic Number。假如這個(gè)APP產(chǎn)品目前發(fā)展戰(zhàn)略是快速獲取新用戶、擴(kuò)大市場(chǎng)，那我們可以將“一周內(nèi)添加7個(gè)新用戶”作為最終的Magic Number。

第四步，找到了最終的Magic Number，我們需要去執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)好它。

比如在這個(gè)社交APP里面鼓勵(lì)用戶添加好友，為用戶更加精準(zhǔn)的推薦好友。從而實(shí)現(xiàn)最初的目的，培養(yǎng)用戶產(chǎn)品使用習(xí)慣、提高用戶粘度，促進(jìn)增長(zhǎng)。

4、結(jié)論和建議

一旦留存提升上來(lái)，我們就可以做用戶變現(xiàn)或者傳播推薦，這樣我們的用戶才會(huì)慢慢增長(zhǎng)。通過(guò)不斷的市場(chǎng)拉新，留存的用戶慢慢沉淀下來(lái)，成為我們的重要用戶，是可以變現(xiàn)的。而那些不穩(wěn)定的用戶，我們還要做各樣的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面的改進(jìn)，讓他們逐漸變成留存用戶、然后開(kāi)始變現(xiàn)。

只有用戶的用戶留存率提升上來(lái)了，我們才能真正實(shí)現(xiàn)活躍用戶的增長(zhǎng)。

換言之，找到合適的Magic Number ，是把握用戶留存的關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)公司“Magic Number”的過(guò)程可能遠(yuǎn)比上述案例復(fù)雜，但是一旦找到公司的Magic Number將會(huì)給您的公司帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)。