增長設(shè)計(jì)師，對于許多剛剛起步的創(chuàng)業(yè)公司來說，是一個(gè)新之又新的角色。
他和產(chǎn)品經(jīng)理或者說傳統(tǒng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不同——他關(guān)注用戶體驗(yàn)、關(guān)注增長，而傳統(tǒng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)常常會過度設(shè)計(jì)。增長設(shè)計(jì)師會知道，需要從設(shè)計(jì)工具箱里拿出什么——以及什么時(shí)候完全不需要它。
優(yōu)秀的增長設(shè)計(jì)師就像好客的主人，“花徑緣客掃，蓬門為君開”，對于是否需要設(shè)計(jì)、需要什么樣的設(shè)計(jì)、在哪些關(guān)鍵功能做怎樣的設(shè)計(jì)等問題，都能選擇最恰當(dāng)?shù)牟呗?，從而掃清用戶獲得產(chǎn)品絕佳體驗(yàn)的障礙。
Angel Steger現(xiàn)任Dropbox的增長設(shè)計(jì)總監(jiān)，也曾在Pinterest工作，她分享了在這兩家優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司里引入增長設(shè)計(jì)師這個(gè)新角色的見解，以及獲得成功的策略。
盡管增長團(tuán)隊(duì)無處不在，卻沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手冊來組建好的增長團(tuán)隊(duì)。
無論團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)如何，設(shè)計(jì)通常都是未被人充分理解的基本部分，因此沒有發(fā)揮出充分的作用。
Angel Steger在Pinterest工作期間，增長設(shè)計(jì)崗位從3個(gè)增加到了8個(gè)。她在Dropbox工作時(shí)團(tuán)隊(duì)也發(fā)展迅速，從6人增長到20多人。本文中，Steger分享了增長設(shè)計(jì)師帶來的五大獨(dú)特優(yōu)勢。
吸取不同領(lǐng)域的優(yōu)勢
一個(gè)優(yōu)秀的增長設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品思考、用戶互動、視覺設(shè)計(jì)和用戶同理心方面都非常強(qiáng)。這些細(xì)節(jié)解決了用戶意識和互動的不同層面的問題。作為用戶體驗(yàn)的守護(hù)者，增長設(shè)計(jì)師會推動每個(gè)人都通過用戶的視角關(guān)注業(yè)務(wù)的成功。
幫助用戶成功體驗(yàn)產(chǎn)品
增長設(shè)計(jì)師在幕后幫助用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，體驗(yàn)到爽的感覺。這就像是有一個(gè)很棒的舞伴領(lǐng)舞，讓你覺得自己能跳得很好。
“在Pinterest，我們需要讓用戶創(chuàng)建他們的第一塊board（Pinterest用戶自由創(chuàng)建的內(nèi)容流），以及把喜歡的內(nèi)容發(fā)布在board上。”她說，“但我的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，擁有非常多board的用戶的發(fā)布流程得到了極大的優(yōu)化。而一些交互方面的問題，比如‘最近的board’，對于沒有board的新用戶來說是沒有意義的。”
通過研究，增長設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)，為自己的board命名很重要。如果系統(tǒng)自動給用戶的board命名，會讓用戶操作更省心。作為一名增長設(shè)計(jì)師，你需要降低使用產(chǎn)品所需的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
當(dāng)你試圖讓人們理解產(chǎn)品的核心機(jī)制時(shí)，你不能擋住他們的路，而要讓這條路非常清晰。幫助你的用戶踏入池中——不要把他們?nèi)尤肷钏铩?
傳達(dá)設(shè)計(jì)意圖
我們都訪問過那些高度優(yōu)化的網(wǎng)站，你的本能反應(yīng)是不是這樣：“這不是為人類設(shè)計(jì)的，而是為網(wǎng)絡(luò)爬蟲設(shè)計(jì)的？”這就是增長設(shè)計(jì)師能夠發(fā)揮的地方：為用戶著想，以及倡導(dǎo)能真正引導(dǎo)他們改變自身行為的東西。
為了更可持續(xù)的增長，要確保用戶能夠看到設(shè)計(jì)的意圖?！霸赑interest做分享流時(shí)，我們意識到‘發(fā)送’是你要發(fā)送給特定人的內(nèi)容，而‘分享’是你要發(fā)送給許多人的內(nèi)容。這是一個(gè)微妙但有意義的區(qū)別?！盨teger說。
Pinterest的增長設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，用戶在手機(jī)上可能有11種不同的發(fā)送操作。而讓用戶要做的決定越多，就越不可能做出任何決定。
為了簡化體驗(yàn)，該團(tuán)隊(duì)將其精簡為三種類型的發(fā)送，原始的發(fā)送速率提高了近7倍。
看到實(shí)驗(yàn)結(jié)果之外的東西
“我在Pinterest研究用戶分享時(shí)，我們做了一個(gè)假設(shè)，即我們需要盡可能流暢快速的分享流。這次的實(shí)驗(yàn)結(jié)果非常好。但是，當(dāng)我們做用戶研究、在實(shí)驗(yàn)室觀察人們的反應(yīng)時(shí)，增長設(shè)計(jì)師看到了一些不同的東西，用戶什么也沒說，但透露出‘發(fā)生了什么事？’的迷茫感覺。”Steger說。
Steger的團(tuán)隊(duì)向分享流額外添加了一個(gè)步驟，即允許發(fā)送個(gè)人消息。單從增長視角來看，這與常理相悖，它不僅稍微降低了發(fā)送的總體容量，還拉低了整體速度，但是它提高了回復(fù)率。因?yàn)椋瑳]有人想和一片空白分享什么——只有收到回應(yīng)時(shí)，你才有可能繼續(xù)發(fā)送消息。
增長設(shè)計(jì)會促使你看到結(jié)果之外的東西。一些實(shí)驗(yàn)雖然數(shù)據(jù)結(jié)果良好，但用戶卻擺出一幅不爽的臉。
利用合適的工具
傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和增長設(shè)計(jì)還有另一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別，這就是，很難定義什么才是“好的設(shè)計(jì)”。
一個(gè)高質(zhì)量的設(shè)計(jì)可能并不意味著它是完美的，而是它好到足以讓你進(jìn)入下一個(gè)階段。很多傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)常常會過度設(shè)計(jì)，而增長設(shè)計(jì)師知道，要尋找更簡單的東西。
這不僅僅是一個(gè)掌握實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)的問題。增長設(shè)計(jì)師會知道，需要從設(shè)計(jì)工具箱里拿出什么——以及什么時(shí)候完全不需要它。
怎樣找到合適的增長設(shè)計(jì)師？
要以技能為目標(biāo)，而不是以特定的頭銜去找人。因?yàn)槟阋坏┌涯抗饧性谔囟ǖ念^銜上，就只有少數(shù)幾家公司可供挖人了?？梢揽恳韵绿刭|(zhì)來尋找增長設(shè)計(jì)師——
? 獨(dú)角獸
指的是經(jīng)驗(yàn)豐富的增長設(shè)計(jì)師。擅長所有的設(shè)計(jì)工藝技能，而且在產(chǎn)品思考和用戶同理心方面也特別出色。他們真正理解用戶在特定時(shí)刻的想法和感受，也知道如何與用戶的情境保持一致。
? 影響力追求者
持“活著是為了改變世界”想法的人。他們可能是天生的企業(yè)家，對商業(yè)影響感興趣。其次，他們可能非常有同理心，會談?wù)撛O(shè)計(jì)項(xiàng)目對人們的影響，為人們帶來的益處。
? 指標(biāo)迷
能看到各種指標(biāo)如何塑造產(chǎn)品的未來，但也理解指標(biāo)的局限性。一位優(yōu)秀的增長設(shè)計(jì)師會意識到，用戶數(shù)量的增長并不總是能帶給用戶更加良好的體驗(yàn)。
? 斗志昂揚(yáng)的創(chuàng)意者
愿意跳出思維定勢以便更好了解用戶的人。
成功的增長設(shè)計(jì)師知道要使用什么工具來解決特定的問題，并做好了自己設(shè)計(jì)工具的準(zhǔn)備。
