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有效溝通的“4個準則”

實戰發表時間:2018/9/13 12:52:43??作者:maolili??

管理學上有一個著名的溝通漏斗理論：

個人的表達如果是100%的信息，那么團隊成員之間的溝通通常只能達到80%的信息，加上溝通環境、心理狀態、交流方式的影響，對方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執行的時候，也許已經跌到了20%的水準上。

關于有效溝通，往往可以從不同角度進行解讀。

比如語言哲學家保羅·格萊斯曾經提出了一套“合作原理”，在這個原理中，有4條用于保障溝通效率的基本準則：

① 量的準則

所謂量的準則就是溝通時要提供所需的信息量，不能過多，也不能太少。

如果上級提問：“你準備如何在10月前完成級別晉級？”而執行者給出的答案是“一切都計劃好了”。

那么，這樣的答案明顯面臨著信息量不足的問題，無法完成一次完整的溝通。

因此執行者的回答實際上違背了量的準則。

對方想知道“星星”的信息，而另一方卻提供了“星辰大?！钡男畔?，不對稱的溝通，勢必引發無效。

② 關系準則

這一準則的重點在于，溝通者必須保持敘述內容的相關性，不能夠隨意改變方向或者主題。

比如，銷售總監問道：“這一次的會議中，XX講師究竟說了什么？”

伙伴回答說：“我已經報好了那個單?！?

在整個溝通中，雙方的交談完全脫節，根本沒有太多的聯系，因此整個溝通無疑是失敗的，違反了格萊斯的關系準則。

③ 方法準則

所謂方法準則就是指，在溝通中盡量避免晦澀難懂的描述和出現歧義。

由于所說的話意思太多，很容易在溝通中引發誤會。

在表達時，不求精煉，但求無過，哪怕是稍稍繁瑣一些，也應以表達清楚，不產生歧義為準。

④ 質的準則

該準則要求人們在溝通中敘述那些絕對真實的事物。

比如，鉆石問團隊“是否按照七個行動原則標準去做事業說明”，伙伴什么也沒有做，為了避免受到責備，于是謊稱自己完成了任務，甚至還偽造了溝通的樣子。

這樣的回答其實就違背了格萊斯第四準則。

要打造一支執行力高效的團隊，有效溝通必不可少，作為伙伴，有口才是其次，能準確表達和理解才是關鍵；作為管理者，注重溝通的有效性，是會管理的一個重要表現。

有效溝通的“4個準則”中國營銷網

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