我們的每一次經(jīng)歷 (不只是使用產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷，還包括與這個(gè)世界、與其他人交流的經(jīng)歷)最終都是通過我們的感覺器官來進(jìn)行的。在整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，這是為我們的用戶提供體驗(yàn)的最后一站：決定我們的設(shè)計(jì)最后要如何被人類的感覺器官感受到。這些感受由五個(gè)方面組成:視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。哪些感受將被納入設(shè)計(jì)是由我們的產(chǎn)品類型決定的。

嗅覺和味覺

除了食物、香水，或香味產(chǎn)品之外，嗅覺和味覺設(shè)計(jì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師很少考慮的范疇。誠然，人們有時(shí)會(huì)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的氣味產(chǎn)生強(qiáng)烈的聯(lián)想(比如，“新車的氣味”所代表的是一輛剛剛出廠的新汽車，在所有人的腦子里關(guān)于“新”的定義，已經(jīng)被廣泛接受)但是這些氣味通常取決于那個(gè)產(chǎn)品所選用的材料，而非用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所能決定的。

觸覺

實(shí)物產(chǎn)品的觸覺體驗(yàn)是屬于工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的概念。工業(yè)設(shè)計(jì)師主要關(guān)注的是用戶和產(chǎn)品之間的物理接觸。這包括相關(guān)的界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)(比如手機(jī)上的按鈕布局)，也包括純粹的感官設(shè)計(jì)，比如設(shè)備的外形(圓形？方形？ )， 所使用的材質(zhì)(光滑？磨砂？ )和采用的原料(塑料？金屬？)等。得益于振動(dòng)設(shè)備，基于屏幕交互的產(chǎn)品也開始有了觸覺體驗(yàn)了。手機(jī)和手持游戲設(shè)備都可以通過振動(dòng)來與用戶互動(dòng)。

聽覺

聲音可以應(yīng)用到很多不同種類的產(chǎn)品中。感謝汽車上那些各種各樣、長(zhǎng)短不同的嗶嗶嘀嘀聲所傳遞出來的信息:你的大燈還開著呢、你沒系安全帶、車門沒關(guān)好、你的車鑰匙還掛在點(diǎn)火器上呢。聲音不僅可以用來通知用戶，還可以使產(chǎn)品變得更具個(gè)性。舉個(gè)例子來講，TiVo用戶在使用它的導(dǎo)航時(shí)，可以輕易地理解各種各樣的“嗶”“砰”“嘭”聲所代表的含義。

視覺

這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最得心應(yīng)手的領(lǐng)域，因?yàn)閹缀跛械漠a(chǎn)品都會(huì)涉及視覺設(shè)計(jì)。出于這個(gè)原因，本章的剩余部分將集中討論視覺設(shè)計(jì)是如何支持用戶體驗(yàn)的。

一開始， 你可能會(huì)認(rèn)為視覺設(shè)計(jì)就是一件很簡(jiǎn)單的事:美術(shù)。對(duì)于什么構(gòu)成了視覺上的愉悅感覺，每個(gè)人都有不同的品味和想法，所以關(guān)于設(shè)計(jì)方案的每一次討論總會(huì)歸結(jié)到個(gè)人偏好上，不是嗎？嗯， 的確每個(gè)人對(duì)于美感都有不同的見解，但是這并不意味著設(shè)計(jì)決策就必須建立在所有參與者都認(rèn)為“酷”的那個(gè)方案上。

代替用“什么具有美感”來評(píng)估個(gè)視覺設(shè)計(jì)方案的是，你應(yīng)該把注意力集中在它們的“運(yùn)作是否良好”上。對(duì)于那些在之前的層面就確定的目標(biāo)，視覺設(shè)計(jì)給予它們的支持效果如何？例如，產(chǎn)品的外觀有沒有破壞結(jié)構(gòu)，有沒有使結(jié)構(gòu)中的各個(gè)模塊之間的區(qū)別變得不清晰、模棱兩可？或者，外觀有沒有強(qiáng)化結(jié)構(gòu)，使用戶可用的選項(xiàng)清楚明了？

比如，傳達(dá)品牌的形象，這是一個(gè)網(wǎng)站的最常見的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。 傳達(dá)品牌形象有很多種方法(你的網(wǎng)站所使用的語氣，或網(wǎng)站功能的交互設(shè)計(jì))， 但用于傳達(dá)品牌形象的主要工具之一是視覺設(shè)計(jì)。 如果你想表達(dá)的品牌形象是技術(shù)性和權(quán)威性，那么使用漫畫字體和亮粉色可能就不是正確的選擇。這不僅僅是一個(gè)美學(xué)的問題，而是戰(zhàn)略定位的問題。