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國美管家實現真正意義上的一鍵報修解決消費者家電故障難題

實戰發表時間:2017/10/23??

在消費水平日益升級的發展趨勢下，體驗的好壞成為消費者更加在意的衡量標準之一，諸如購物環節的便捷性、服務是否到位等等。而如今，在購買家電后，家電商品的售后問題更是讓眾多消費者提及色變，不巧遇到，更是勞心、傷神、費力。

國美管家以“管理家電全生命周期，解決用戶痛點”為全新的定位與目標，通過信息化和智能化方式實現家電保內、保外維修的流程貫通，并推行至全民、全品類的服務覆蓋，確保推出用戶和廠商強鏈接的優質服務平臺。

“互聯網＋”時代下，服務迭代升級未來將實現智能化維修訂單指派

提及家電，冰箱、洗衣機、電視、空調都成為每個家庭的標配，而提到家電售后，大多數消費者還是通過傳統售后電話報修方式選擇解決家電問題，如此一來，不同品牌家電要應對多家售后渠道，這是任何消費者頭疼不已的現實。

國美管家基于家電銷售信息數據的跟蹤，將通過智能化手段區別家電保內和保外維修，運用技術手段實現家電售后服務接入互聯網服務場景，加之標準化服務管控過程，顧客通過國美管家平臺提交維修訂單，平臺自主識別保內保外訂單，將保內訂單自動轉派至廠家售后，保外訂單轉派國美管家售后，讓消費者省心的同時還能享受到專業、標準化的服務水平及最佳的解決方案。

讓家電報修成為簡單的事兒，不傷腦筋，不費錢包

眾所周知，不同的售后渠道，服務區域、服務流程及政策、服務質量及水平不盡相同，從用戶角度來看，五個字形容：凌亂在風中！而且，更加繁瑣的是，用戶還要區分家電保修期內、外的故障維修途徑。一般情況下，保內商品，用戶第一時間要自己想辦法聯系賣家，賣家協助聯系廠家報修，廠家再分配網點，網點安排工程師聯系客戶對接，理想狀態下的四步驟，時間不可控，便有了消費者的“連環催”與廠家售后“無應答”，或者部分消費者急于解決問題，就近維修，導致因私自聯系維修，廠家無法繼續保修的后續問題屢見不鮮，無論哪種情況，最終都會導致消費者對品牌的質疑。

保修期外的家電故障問題，就真是考驗用戶的時候了。不靠譜的“釣魚”維修電話、“游動的”維修隊伍，維修信息真假難辨，亂收費，流程亂象，標準無形，讓人心生恐懼。

便捷智能化服務開啟家電后服務的新里程

依托國美管家強大的平臺規模和領先的技術優勢，未來將實現的家電商品保內保外一鍵報修功能，將見證國美管家在后服務平臺領域強鏈接廠商平臺的又一次質的飛躍。

國美管家和廠商的無縫鏈接，使得斷檔信息共享，實現保內維修和保外維修在家電后服務“1”和“2”的有序梳理，解決售后問題明確區分的同時，系統代替人工登記報修，節約時間成本，優化報修環節，有效提升為消費者解決問題的效率，充分發揮雙方優勢互補的作用、達成互利共贏的合作目標。

現階段，國美管家已與TCL、萬和、美的、小天鵝、榮事達、伊萊克斯、長虹、三洋、美菱等9大品牌廠家實現保內維修合作服務。未來，還將進一步與海爾、海信、奧克斯等眾多家電品牌售后實現強強聯合，為更多消費者提供便捷服務。

同時，國美管家也將基于國美龐大的消費人群體系，細分家電后服務的用戶需求，立足為用戶提供全流程家電故障解決方案。也希望在不久的將來能夠實現不再限制消費者家電購買渠道，不限制特定品類的基礎上，實現家電維修服務零門檻，做到全民開放，真正落實“一鍵解決”家電問題的行業標桿的后服務平臺。