從去年開始，蘋果公司內部進行了一系列密集的高管和組織架構重組，在外界看來，這與蘋果欲擺脫對iPhone銷售的依賴有著密切關聯。

隨著近年來智能手機市場整體飽和以及競爭對手的崛起，iPhone的銷售開始進入低迷期，蘋果的市值因此蒸發了2000多億美元，能否轉型成功成為這家曾經登頂萬億美元市值的公司下一階段發展的關鍵。

蘋果最近一次在人事上發生的重大變動，來自其主管零售業務的副總裁Angela Ahrendts即將離職的消息，她的職位將由原先負責人力資源的副總裁Deirdre O’Brien取代。外界普遍認為，從巴寶莉CEO的職位上加入蘋果的Angela Ahrendts，在奢侈品行業的經驗并沒有能對蘋果帶來顯著的幫助，如今，她的離職凸顯了蘋果內部幾乎已經承認iPhone銷售難以進一步取得顯著增長已成既定事實，她的這一職位的重要性進一步弱化。

實際上，這一輪的人事調整從2018年就已經開始，蘋果花費重金從谷歌挖來的負責人工智能部門的John Giannandrea，被提拔為公司高級副總裁，在高管排名上甚至高于蘋果硬件設計的靈魂人物、首席設計官Jonathan Ive。

與此同時，原先負責人工智能語音助手Siri的高管Bill Stasior離職，蘋果無人駕駛項目裁減200人，此外，由高級副總裁Eddy Cue負責的服務業務權限進一步擴大，更多的技術和工程資源開始傾向于他所領導的部門，目前他在蘋果內部高管排名中已經上升到第四位。

蘋果的這一輪密集人事調整向外界明確釋放了幾大信號：首先是蘋果iPhone銷售不力并且很難實現強勁增長已經在蘋果內部得到普遍共識，其次，蘋果對此前人工智能相關業務取得的進展并不滿意，尤其是人工智能語音助手Siri以及無人駕駛項目，但與此同時，蘋果對于人工智能業務的重視度依然很高，第三，蘋果正在加大轉型的力度，希望從對iPhone銷售的依賴，轉向以服務性業務為主。

但要實現這樣的轉型，蘋果正面臨著前所未有的挑戰，盡管有報道稱，現任首席執行官的Tim Cook早在2010年就預見到了智能手機行業將成熟、見頂，但在過去幾年，蘋果iPhone這一產品獲得了空前的成功，大屏時代、全面屏時代先后來臨，讓iPhone繼續成為智能手機市場上最為成功的產品，并獲得了該市場上絕大部分利潤。

但顯然，這樣的趨勢無法永遠持續下去，iPhone成功隨著智能手機市場整體走向飽和以及競爭對手在高端手機市場中的崛起，已經遭到嚴峻挑戰，蘋果試圖通過高價來彌補銷售不足，從而繼續保證收入的增長，但這樣的策略如今看來并不奏效。

今年年初，蘋果在財報發布前罕見地宣布大幅下調上一季度的業績預期，下調幅度近百億美元。上月底公布的蘋果去年第四季度業績顯示，銷售收入較去年同期減少了近百億美元，從收入結構上看，iPhone的銷售收入依然貢獻超過60%的營收。

盡管庫克一再強調服務性收入不斷創下新高，從第四季度的業績結果來看，蘋果也確實在服務性收入方面進一步取得了突破，該季度的服務性收入已經超過100億美元，其中蘋果支付、蘋果應用商店、云服務和蘋果商店搜索廣告收入均創下歷史新高。

但即便這樣，要擔負起支撐蘋果業績的重任，這樣的業績表現依然不夠，服務性收入目前只有iPhone銷售收入的不到五分之一，但值得注意的是，在第四季度財報中，蘋果首度對外公布了服務性收入的毛利率高達62.8%。

高利潤率水平無疑是蘋果在現階段如此看重服務性業務收入的重要原因之一，IDC科技、媒體行業高級分析師Donovan Kendall對騰訊《一線》表示，相比收入規模，保證利潤水平是蘋果更為重視的方面，從蘋果目前的業務構成來看，服務性業務收入最有希望接棒蘋果的硬件業務。

他對蘋果的轉型表達了謹慎樂觀的態度，Kendall表示，目前對于蘋果有利的方面是，依然擁有其他公司無可比擬的技術、資金資源，用于投入到下一階段的增長中，同時，隨著外界對iPhone銷售放緩的預期逐步消化，也為蘋果的轉型贏得了寶貴的喘息時機。

但與此同時，這些巨大的資源如何在公司內部最優化配置，從而實現業務的成功轉型，則在考驗著蘋果管理層的智慧，由于硬件屬性是蘋果生來便具備的公司基因，因而從骨子里要讓蘋果強調“軟件為主、硬件為輔”的理念絕非易事。