6月8日，由環球旅訊主辦的“2017中國酒店營銷峰會”在上海舉行，中國最領先的數字營銷人工智能技術平臺品友互動受邀參加，與萬豪、希爾頓、錦江、首旅、港中旅、銀座佳驛、尚客優等超過650位來自全球的酒店行業高層管理者，共同圍繞“重塑新一代住客體驗”主題展開深度溝通和討論。

    消費者需求的變化是驅動酒店業變革的根本。從商務客人到休閑客人，從家庭出游到千禧一代，酒店住客的構成變得日益多樣化，旅客的酒店預訂決策時間變得越來越短。酒店要如何為旅客提升便利度與創造個性化的體驗，以此贏得更多的預訂?而在與旅客的不同接觸點上，又該如何增強與旅客的互動，讓自身的品牌與服務更加深入人心，提升用戶的轉化率?

    在2017 中國酒店營銷峰會(HMC)上，品友互動效果營銷事業部副總裁趙晨，針對新一代住客，酒店如何贏得更多預訂和轉化提出了品友的解決方案。

    用數據洞察新一代住客

    新一代住客不同以往的酒店住客，他們沒有具體的出行目標，他們的出行決策也更隨意，只要有朋友推薦，或在手機上看到心動的酒店，他們就會出門體驗。決策、消費更隨意，但比以前的住客更講究體驗感。

    趙晨指出，住客對舒服、干凈的酒店環境的追求一直沒有變，無論是傳統的住客還是新一代的住客，不能簡單地以年齡來劃分新一代住客，年齡大的消費者也會隨著消費升級，而轉化為新一代住客。從預訂習慣上來看，住客通過電話來預定的量微乎其微，幾乎可以忽略不計，網站的預訂量現在也只有十分之一左右。

(左三為：品友互動效果營銷事業部副總裁趙晨)

    他指出，品友互動通過長期酒店行業投放積累數據，運營商數據和品友戰略投資的芝麻科技線下WIFI探針數據，形成立體數據維度，充分洞察新一代住客的預定習慣，幫助酒店客戶更加高效的找到符合新一代的營銷契合點。

    智能營銷云平臺助力酒店營銷破局

    洞察新一代住客的消費習慣后，酒店又該如何向他們進行營銷推廣呢?如何創新營銷場景?最終營銷還是為了提高酒店的曝光度、提高酒店的轉化率，完成更多的訂單交易。

    趙晨表示，品友通過智能營銷云平臺—擎天柱系統幫助很多國際知名酒店集團的酒店預訂量和會員量成功翻倍提升。他以某國際酒店的營銷案例談到，通過品友智能營銷云平臺投放數據驗證，通過訪客策略的轉化率是未被訪客策略曝光的4倍，同時投放數據驗證，擎天柱系統帶來的新客引流比自然流量帶來更高質量的訪客，通過不斷更新訪客池，最終以超出客戶KPI指標超額完成預期目標。

     趙晨提到，從營銷漏斗來說，廣告投放從瞄準目標客戶，到精準地把客戶挖掘回來，需要通過策略的有機組合，一步一步把目標客戶變為忠實客戶。這其中，過往的營銷數據就都能提供很多支撐，包括如何利用好第一方數據，線下數據，第三方數據等，通過數據，再把廣告投放的策略歸因起來。