6月8日，由環(huán)球旅訊主辦的“2017中國酒店?duì)I銷峰會”在上海舉行，中國最領(lǐng)先的數(shù)字營銷人工智能技術(shù)平臺品友互動受邀參加，與萬豪、希爾頓、錦江、首旅、港中旅、銀座佳驛、尚客優(yōu)等超過650位來自全球的酒店行業(yè)高層管理者，共同圍繞“重塑新一代住客體驗(yàn)”主題展開深度溝通和討論。

    消費(fèi)者需求的變化是驅(qū)動酒店業(yè)變革的根本。從商務(wù)客人到休閑客人，從家庭出游到千禧一代，酒店住客的構(gòu)成變得日益多樣化，旅客的酒店預(yù)訂決策時(shí)間變得越來越短。酒店要如何為旅客提升便利度與創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)，以此贏得更多的預(yù)訂?而在與旅客的不同接觸點(diǎn)上，又該如何增強(qiáng)與旅客的互動，讓自身的品牌與服務(wù)更加深入人心，提升用戶的轉(zhuǎn)化率?

    在2017 中國酒店?duì)I銷峰會(HMC)上，品友互動效果營銷事業(yè)部副總裁趙晨，針對新一代住客，酒店如何贏得更多預(yù)訂和轉(zhuǎn)化提出了品友的解決方案。

    用數(shù)據(jù)洞察新一代住客

    新一代住客不同以往的酒店住客，他們沒有具體的出行目標(biāo)，他們的出行決策也更隨意，只要有朋友推薦，或在手機(jī)上看到心動的酒店，他們就會出門體驗(yàn)。決策、消費(fèi)更隨意，但比以前的住客更講究體驗(yàn)感。

    趙晨指出，住客對舒服、干凈的酒店環(huán)境的追求一直沒有變，無論是傳統(tǒng)的住客還是新一代的住客，不能簡單地以年齡來劃分新一代住客，年齡大的消費(fèi)者也會隨著消費(fèi)升級，而轉(zhuǎn)化為新一代住客。從預(yù)訂習(xí)慣上來看，住客通過電話來預(yù)定的量微乎其微，幾乎可以忽略不計(jì)，網(wǎng)站的預(yù)訂量現(xiàn)在也只有十分之一左右。

(左三為：品友互動效果營銷事業(yè)部副總裁趙晨)

    他指出，品友互動通過長期酒店行業(yè)投放積累數(shù)據(jù)，運(yùn)營商數(shù)據(jù)和品友戰(zhàn)略投資的芝麻科技線下WIFI探針數(shù)據(jù)，形成立體數(shù)據(jù)維度，充分洞察新一代住客的預(yù)定習(xí)慣，幫助酒店客戶更加高效的找到符合新一代的營銷契合點(diǎn)。

    智能營銷云平臺助力酒店?duì)I銷破局

    洞察新一代住客的消費(fèi)習(xí)慣后，酒店又該如何向他們進(jìn)行營銷推廣呢?如何創(chuàng)新營銷場景?最終營銷還是為了提高酒店的曝光度、提高酒店的轉(zhuǎn)化率，完成更多的訂單交易。

    趙晨表示，品友通過智能營銷云平臺—擎天柱系統(tǒng)幫助很多國際知名酒店集團(tuán)的酒店預(yù)訂量和會員量成功翻倍提升。他以某國際酒店的營銷案例談到，通過品友智能營銷云平臺投放數(shù)據(jù)驗(yàn)證，通過訪客策略的轉(zhuǎn)化率是未被訪客策略曝光的4倍，同時(shí)投放數(shù)據(jù)驗(yàn)證，擎天柱系統(tǒng)帶來的新客引流比自然流量帶來更高質(zhì)量的訪客，通過不斷更新訪客池，最終以超出客戶KPI指標(biāo)超額完成預(yù)期目標(biāo)。

     趙晨提到，從營銷漏斗來說，廣告投放從瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，到精準(zhǔn)地把客戶挖掘回來，需要通過策略的有機(jī)組合，一步一步把目標(biāo)客戶變?yōu)橹覍?shí)客戶。這其中，過往的營銷數(shù)據(jù)就都能提供很多支撐，包括如何利用好第一方數(shù)據(jù)，線下數(shù)據(jù)，第三方數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)，再把廣告投放的策略歸因起來。