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4月29日，天貓召開2019天貓生態(tài)服務(wù)商大會，宣布未來三年天貓服務(wù)商交易規(guī)模將翻兩倍，創(chuàng)造5000億規(guī)模市場，以幫助生態(tài)伙伴的業(yè)績持續(xù)良性增長。業(yè)界普遍認(rèn)為，這是天貓總裁蔣凡立下“軍令狀”后打響的第一槍。

僅僅在4天前，新任天貓總裁蔣凡宣布了天貓三年翻一番的目標(biāo)。據(jù)阿里財(cái)報(bào)披露，天貓2018財(cái)年全年交易規(guī)模超過 2萬億元，這意味著蔣凡劍指4萬億級的年GMV，品牌和商家的生意規(guī)模將出現(xiàn)2萬億的增量空間。

外界普遍認(rèn)為，天貓喊出三年翻番，底氣十足。畢竟作為全球最大的B2C電商平臺，天貓此前連續(xù)7個季度的增速依然跑贏網(wǎng)購行業(yè)增速，“大象仍在飛馳”。那么天貓此番派出的“先鋒部隊(duì)”，立下了服務(wù)商交易規(guī)模三年翻兩倍的軍令狀，底氣從何而來呢？

服務(wù)商在阿里生態(tài)中是什么地位？

服務(wù)商大會同步發(fā)布的《天貓生態(tài)服務(wù)商報(bào)告》顯示，經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，已有26家天貓生態(tài)服務(wù)商年GMV超過10億元，15家服務(wù)商年GMV甚至超過20億元，有近20家服務(wù)商公司在滬、深、港等證券交易所上市，解決就業(yè)崗位超50萬個，發(fā)揮了極大的社會價值。

如果把天貓視為一個社會化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同大平臺，那么天貓生態(tài)服務(wù)商則是這個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)里的紐帶，串聯(lián)起了平臺、商家、品牌、店鋪和用戶，也串聯(lián)起了運(yùn)營、營銷、渠道、技術(shù)等多個環(huán)節(jié)。2018年，僅報(bào)備的服務(wù)商就為天貓GMV貢獻(xiàn)了1500億，服務(wù)了超過50%的核心品牌，為平臺創(chuàng)造了巨大的價值。

在阿里巴巴這個全球最大的商業(yè)操作系統(tǒng)中，服務(wù)商扮演著天貓生態(tài)的活力源和品牌成長的驅(qū)動力。2018年，天貓服務(wù)商引入新品牌843個，店均成交是大盤新商家近3倍，天貓服務(wù)商總GMV同比增長高于大盤近20%。

阿里巴巴CEO張勇此前曾表示，“天貓?jiān)缫巡粌H僅是一個服務(wù)于品牌商和消費(fèi)者的線上交易市場，更是全球品牌和零售商在數(shù)字化過程中致勝的驅(qū)動力量。”而天貓服務(wù)商恰恰是品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器，超過300家服務(wù)商從事數(shù)據(jù)銀行業(yè)務(wù)，超過80%服務(wù)商可提供數(shù)字化增值業(yè)務(wù)。

服務(wù)商近年來發(fā)展的如何？

數(shù)字化正在快速改變著我們所處的時代，通過智能設(shè)備，我們可以輕松地了解到自己的睡眠、運(yùn)動步數(shù)、心率、體脂，如今我們的每一筆消費(fèi)甚至是大部分行為都可以被數(shù)字化。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算已初具規(guī)模，5G即將商用，loT正在創(chuàng)造更多場景。

數(shù)字化革命也給零售形態(tài)帶來了變革，形成了以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、由數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，運(yùn)營模式也逐漸從過去的“流量運(yùn)營”向“消費(fèi)者運(yùn)營”進(jìn)行轉(zhuǎn)型。天貓商家中心總經(jīng)理天德介紹，順應(yīng)這種變化，在過去的一年里，天貓生態(tài)服務(wù)商的專業(yè)化能力愈加突出，他們基于阿里提供的新零售工具，進(jìn)行了積極的實(shí)踐。

比如服務(wù)商凱詰為格力高打造的“櫻你盛開，紛享時刻”超品日。天貓上優(yōu)秀的服務(wù)商已開始基于服務(wù)品牌的特性，創(chuàng)建消費(fèi)者人群畫像標(biāo)簽庫。凱詰的數(shù)據(jù)標(biāo)簽顯示，格力高的消費(fèi)者主要為“20~30歲的年輕白領(lǐng)”，基于這一群體的情感需求凱詰為格力高確定了櫻花主題，隨后進(jìn)行C2M反向定制。格力高天貓超品日當(dāng)天，其指數(shù)呈爆發(fā)性增長。2018年在凱詰助力下，格力高旗艦店首次躋身行業(yè)TOP3。

服務(wù)商百秋和高端鞋品牌Clarks的新零售探索，也為行業(yè)打造了一個全域渠道融合的范本。百秋全面托管了Clarks的新零售店鋪，并打通了線上與線下壁壘：比如，通過智能導(dǎo)購對會員進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)和主動營銷，利用直播、云店等手段促進(jìn)了離店會員的活躍度，打通了天貓旗艦店庫存和門店庫存，大大提升門店轉(zhuǎn)化和銷售。

近年來，阿里通過對技術(shù)趨勢的研究，為生態(tài)伙伴提供了大量的產(chǎn)品和工具：品牌數(shù)據(jù)銀行、全域策略、全域傳播、全域運(yùn)營等。優(yōu)秀服務(wù)商在實(shí)際的品牌運(yùn)營過程中，也開始加大技術(shù)基礎(chǔ)的投資、引入高質(zhì)量的人才，通過構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)庫及底層系統(tǒng)，不斷挖掘數(shù)據(jù)智能的價值，同時通過人工智能的方式用系統(tǒng)或工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)純?nèi)肆\(yùn)營作業(yè)，實(shí)現(xiàn)效率的大幅提升。

以六星服務(wù)商寶尊為例，他們研發(fā)了訂單管理、倉儲管理系統(tǒng)、全鏈路數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)矩陣。比如能夠進(jìn)行智能內(nèi)容生成、智能圖像識別的Martech工具，能夠一鍵鋪貨、商品建模的PIM，以及能夠進(jìn)行評論分析的“青鳥”和數(shù)據(jù)監(jiān)測的“數(shù)牛”。為品牌提供穩(wěn)定、高效、安全的一站式服務(wù)，助力品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化新零售轉(zhuǎn)型。

天貓打算怎么讓服務(wù)商三年翻兩倍？

“天貓需要成為品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地，但之前需要成為品牌增長的主陣地”，蔣凡在天貓全員大會上，為天貓未來三年的發(fā)展指了三個方向：新人口、新供給、新場景。 

公開資料顯示，淘寶和天貓的年度活躍買家數(shù)超過6.36億，而目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)到了11.38億，這意味著淘系用戶還有5億的增長空間。蔣凡透露，天貓過去一年買家數(shù)增加超過1億，預(yù)計(jì)未來三年還會繼續(xù)保持快速增長。天貓帶著品牌去滲透品類，品牌通過天貓去滲透用戶，品牌、商家和生態(tài)伙伴都將持續(xù)享受“新人口”的紅利。 

蔣凡指出，未來三年的消費(fèi)升級將是供給的升級，天貓將改變現(xiàn)有的合作關(guān)系，從之前的銷售渠道，變成一同創(chuàng)造新的品牌和商品，利用新的供給滿足電商新人口；同時也將打造一系列新場景：面向下沉市場的高頻次高復(fù)購的營銷場景，基于供應(yīng)鏈構(gòu)建本地化的消費(fèi)場景，以及內(nèi)容化的年輕人互動化消費(fèi)場景。 

新人口、新供給、新場景對于服務(wù)商來說，都是巨大的機(jī)會。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，天貓正逐步轉(zhuǎn)變成品牌運(yùn)營自己消費(fèi)者資產(chǎn)的主陣地。天貓將品牌旗艦店從單純的線上銷售中心，升級成為了線上線下一體化的營銷中心、會員中心和運(yùn)營中心。這意味著未來需要大量的服務(wù)商來滿足品牌的需求，天貓也將幫助服務(wù)商提升消費(fèi)者運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營的能力。 

所以，2019天貓生態(tài)服務(wù)商大會宣布，未來三年天貓服務(wù)商規(guī)模將翻兩倍，將創(chuàng)造5000億市場規(guī)模，將扶持50家10億規(guī)模服務(wù)商，同時還將開放2000家品牌招商名額，以此帶來更多新供給。 

為此，天貓也將推出三大計(jì)劃：引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向的標(biāo)桿計(jì)劃，將打造50家10億俱樂部成員；以平臺需求導(dǎo)向進(jìn)行精準(zhǔn)招商的孵新計(jì)劃，將建立服務(wù)商聯(lián)盟，招募100家“招商大使”，協(xié)創(chuàng)落地2000個品牌，扶持新店實(shí)現(xiàn)100億GMV；全面提升服務(wù)商數(shù)字化運(yùn)營能力的提能計(jì)劃，將提供100個消費(fèi)者運(yùn)營認(rèn)證機(jī)會，50個數(shù)據(jù)銀行認(rèn)證機(jī)會，50個品牌號服務(wù)商認(rèn)證機(jī)會。

“世界品牌業(yè)績增長看中國，中國增長看線上，線上增長看天貓。”未來三年，無論是天貓交易規(guī)模翻一番，還是天貓服務(wù)商交易規(guī)模翻兩倍，都給全球品牌、商家和生態(tài)伙伴注入了一股強(qiáng)心劑。天德說，“天貓希望幫助生態(tài)伙伴的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長，幫助服務(wù)商營收結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。天貓服務(wù)商的未來會是一個百花齊放的生態(tài)，每個新賽道都會出現(xiàn)新的領(lǐng)跑者。“