酒店營銷“渠道化”的特征，讓大家都擁擠在一起，日日夜夜的拼殺。

從線上OTA一直到線下，都在爭奪流量和做轉化率。酒店行業的規?；l展，演變成今天供大于求，各種業態的分流，讓今天酒店的營銷“非常的重要”。

在整體酒店營銷渠道中，有一個最重要的渠道，至少對于酒店未來是最重要的渠道——直銷會員渠道，被我們忽視了很多年，今天做的好的酒店“鳳毛麟角”。

分析原因有如下幾點：

• 生意好的時候沒有危機意識；

• 今天出租率下滑，遠水解不了近渴；

• 對酒店會員認知簡單和初級；

• 酒店缺少這方面的人才和技術；

• 大多科技公司缺少對會員的研究和實踐；

• 不珍惜酒店內產生的真實流量；

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在今天，由于出租率的壓力和OTA的渠道傭金不斷上漲，倒逼很多酒店開始構建和實施酒店會員，但絕大多數還處于比較初級的1.0階段。

基本可以實現——

• 移動預定；

• 會員等級；

• 積分商城；

• 基本數據統計報表；

• 引流的促銷；

• 代金券；

• 儲值；

• 分銷（裂變）；

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彭老師通過這幾年的實踐，認為今天的酒店會員1.0的功能，滿足不了酒店的營銷需求，也滿足不了酒店服務的要求。所以，彭老師已經開始實踐在1.0基礎之上會員的2.0，“夸張”的說是滿足酒店營銷和服務需求會員2.0時代的到來，會員2.0時代最大的特征是，數據的應用，幫助酒店有效實現會員復購率的持續提升。

突出的價值如下——

• 會員標簽和畫像；

• 企業會員的動態管理；

• 個人會員的動態管理；

• 精準服務提升復購率；

• 精準營銷提升復購率；

• 數據在酒店經營管理中的應用；

• 數據幫助酒店進行決策；

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讓數據會說話，是酒店2.0會員時代最有價值的關鍵點，也是酒店用數據驅動酒店營銷升級的必備條件，更是形成自己酒店的核心競爭優勢的自然結果。

今天酒店的客人會越來越具有個性化屬性和定制化需求的特征，伴隨著客人話語權和決策權的形成，加上信息更加的對稱，酒店處于非常被動的位置。

誰能夠與客人建立關系，并且強化這種關系，保持有效的互動，誰就會抓住客人的決策，酒店會員2.0時代正是實現了這樣的一個互動，并且會用大數據和算法，智能和建模，有效的實現酒店會員需求滿足和酒店會員復購率提升。