酒店營銷人員多數(shù)是線下工作比較多，尤其是協(xié)議客戶開發(fā)與維護(hù)，會議市場的開發(fā)，旅行團(tuán)隊開發(fā)等。
這樣工作的最大特點是與不同類型的客戶打交道，常常會遇到客戶的拒絕或者很多不開心的事情。所以，彭老師個人認(rèn)為，酒店營銷人員的基本功，第一項就是“心態(tài)”。
最重要的——心態(tài)
往往人在順利的時候，是看不出這個人內(nèi)心有多么強(qiáng)大。
一旦遇到挫折或者客戶的拒絕，調(diào)整自己心態(tài)的速度則能夠看出這個人內(nèi)心是否強(qiáng)大。
因為很多時候酒店營銷人員會遇到各種不如意，被冷落和拒絕是分分秒秒的事情，如果一兩次的拒絕就把營銷人員心態(tài)搞的非常糟，那么，接下來的工作就不會有好的效果。
酒店營銷人員的基本功至少要有如下6個方面：
01
學(xué)習(xí)能力
曾經(jīng)有很多酒店營銷人員問我，彭老師酒店營銷應(yīng)該從哪里開始學(xué)習(xí)呢？或者如何提升自己的營銷能力呢？
最好的方法是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)分為兩個部分，一是知識，一是實踐。所以，需要在知識層面充實自己，然后需要結(jié)合所學(xué)不斷實踐。
在學(xué)習(xí)方法上，需要具有一定的自學(xué)能力。今天很多年輕人在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)能力很好，一旦參加工作，很多都是伸手黨。建議想出人頭地的年輕人必須要提高自學(xué)能力，設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)；然后是向同行學(xué)習(xí)，向上級同事學(xué)習(xí)；最后，需要不斷的總結(jié)，不斷的提升自己。
02
溝通能力
有時候溝通能力強(qiáng)的人并不是非常會說，而是善于傾聽，能夠聽懂內(nèi)容背后的含義。
面對客戶的時候，如何開場？如何打破僵局？如何在不知不覺中贊美你的客戶？如何說話讓你的客戶舒服愿意和你溝通下去是需要不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的。
作為酒店營銷，溝通能力是必備的基本能力。所以，想做酒店營銷或者已經(jīng)做酒店營銷的酒店同行，想提升業(yè)績需要自己具備非常好的溝通能力。
03
觀察能力
通過客戶現(xiàn)場可以對成交簽約有一定的判斷能力。
判斷能力來源于自己對客戶的觀察洞察結(jié)果。尤其是在與客戶溝通過程中，通過其表達(dá)的內(nèi)容，通過現(xiàn)場的具體情況，營銷人員應(yīng)該對結(jié)果或者對未來的合作有一個基本的判斷。然后，才是具體的跟蹤或者是有沒有價值開發(fā)這個客戶了的判斷。
04
應(yīng)變能力
比如說，酒店營銷人員在拜訪客戶的時候，客戶說我現(xiàn)在沒有時間，我很忙的時候，就是在考驗營銷人員的應(yīng)變能力。處理的得體，就會為以后的合作打下基礎(chǔ)。
比較好的方法是把客戶可能產(chǎn)生的情況提前做個場景分析，然后準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膽?yīng)變話術(shù)，這樣會事半功倍。
05
業(yè)務(wù)能力
酒店營銷的業(yè)務(wù)能力至少有如下幾個方面：
第一、對酒店整體情況的掌握，包括：酒店定位檔次、房量房型、配套情況、餐飲情況、具體的特色、優(yōu)勢、價格區(qū)間、與其他競爭對手比較優(yōu)勢等；
第二、對酒店服務(wù)等方面的理解，尤其是訂房方面的流程等；
第三、一定的計劃能力與促銷方案編寫能力；
第四、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力；
第五、一定的市場分析能力，尤其對數(shù)據(jù)分析理解能力；
第六、較為系統(tǒng)的邏輯能力，尤其是運營分析方面。
比如：很多時候酒店會把做會員這個事情交給營銷部門負(fù)責(zé)。所以需要酒店營銷部門對會員這個事情有一定的理解和價值判斷。但是現(xiàn)實中，不僅僅酒店營銷部門認(rèn)知有一定的局限，很多酒店的高層也是“一知半解”，結(jié)果酒店會員這個“戰(zhàn)略層面”的事情，酒店就會走入誤區(qū)，幾年之后才發(fā)現(xiàn)，不僅僅無法激活無消費的會員，很多會員流失也會讓酒店無法挽回。
06
執(zhí)行能力
結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行能力。
這一點也是一個優(yōu)秀的酒店營銷人員基本要求。
如果是酒店營銷經(jīng)理或者是總監(jiān)層面崗位，還需要具備很強(qiáng)的計劃能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，系統(tǒng)的營銷知識與具體的市場分析能力，尤其是今天的酒店營銷更多的是渠道營銷的時候。
酒店營銷崗位是一個比較有挑戰(zhàn)性的工作，尤其是今天酒店渠道競爭如此激烈，供大于求，很多時候酒店把經(jīng)營的壓力都聚焦到酒店營銷部門。在線下的流量不斷的轉(zhuǎn)向線上的趨勢下，讓有效的線下營銷更加顯得“困難”和“珍貴”。
所以，優(yōu)秀的酒店營銷人員需要具備一定的基本功。
