社區(qū)團購存在的問題有哪些? 它的壁壘和核心競爭力在哪里？

這個世界并不存在絕對完美的事物，上帝在為你打開一扇窗的時候，也可能為你關(guān)閉了另一扇窗。

傳統(tǒng)電商和新興社交電商，有很多優(yōu)勢，但也缺點明顯；而社區(qū)團購這個事物，也不能例外。

社區(qū)團購的弊端和壁壘在哪里呢？

1）社區(qū)團購只是一種電商渠道和模式的微創(chuàng)新。而渠道的價值，在今天銷售渠道豐富的背景下，并非像技術(shù)創(chuàng)新那樣很容易形成核心競爭力和壁壘。

作為模式創(chuàng)新和微創(chuàng)新，往往意味著，這個行業(yè)進入門檻并不高，壁壘比較低，參與的人和模仿的人可能非常多，競爭可能很劇烈。而社區(qū)電商本質(zhì)上是一個電商渠道，一個賣貨渠道。

以前零售業(yè)有句話：叫渠道為王。

而如今，電商平臺遍地開花，渠道實在太多；而且，渠道的價值在今天并不像以前那么突出。

本質(zhì)上，沃爾瑪是賣貨渠道，淘寶也是渠道，京東是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，就連線下的小賣部和全家超市，這些都是賣貨的渠道。

而這些渠道有一個共同特點——就是他們幾乎不生產(chǎn)貨品，他們只是把各種廠家和品牌的貨品聚合起來，本質(zhì)上可以看做是貨品的搬運工，賺的要么是入場費，或者是流量分發(fā)費和基礎(chǔ)的貨品差價。

就像農(nóng)夫山泉的廣告：我不生產(chǎn)水，我只是水的搬運工。

而作為搬運工，在今天如果不能快速形成量，其實是處于產(chǎn)業(yè)鏈的非核心層，渠道只有靠龐大的流量和銷量，才可以賺到可觀的差價，或者流量分發(fā)費。

最好的零售品牌模式，其實是貨品是由自己來生產(chǎn)和定義，而且，售賣貨品的線上線下渠道也是自己來掌握。

這方面，比較典型的是在全球各地賣衣服的Zara，和賣手機的蘋果，賣咖啡的星巴克。

當(dāng)然，還有優(yōu)衣庫、無印良品、小米之家、盒馬生鮮。

另外，你會看到：現(xiàn)在沃爾瑪和全家超市也不僅僅滿足于做貨品的搬運工，目前也開始售賣自己品牌的商品和食品了。

所以今天，渠道的價值并不像以前那么突出。

甚至可以說，隨著以微信公號和小程序等為代表的去中心化的電商渠道的增加，現(xiàn)在電商和零售不再是渠道為王，而是產(chǎn)品+渠道為王。

市場不缺渠道，更缺的是新奇特的好產(chǎn)品。

那作為一個電商渠道，社區(qū)團購的壁壘在哪里呢？

長期看，社區(qū)團購其實最核心的環(huán)節(jié)在：供應(yīng)鏈和用戶體驗上面。

提到電商，自然離不開用戶體驗，其實就是解決買和賣的問題，包括品質(zhì)和價格、軟件體驗感、售后感。

同樣，社區(qū)電商這里也包含幾個關(guān)鍵要素：展示APP、供應(yīng)鏈、支付、物流、收貨、售后。

這其中，哪一個環(huán)節(jié)是最重要的，最稀缺最核心的競爭力？

我們先來看下：社區(qū)團購的人群主要是基于本地的社區(qū)，社區(qū)天然具有離用戶近的特點，但同時也非常受限于地理位置的圈子。而社區(qū)里年齡比較老點的大爺大媽們，可能更相信線下門店買水果生鮮。

社區(qū)團購的消費者年齡層其實以70到90后為主。

這些人群有線上點外賣和買水果的習(xí)慣，并且下單主要在團長指導(dǎo)下的微信群里。

顧客一開始其實對軟件的使用可能并不那么在乎，因為顧客就在微信群這個場景里，互動性和即時性很強。

一旦有不新鮮的水果，一兩次可能問題不大，三四次后鄰居之間就會比較尷尬。

并且，物流方面最好是當(dāng)天團購，次日就可以收到貨，這樣是比較理想的。

拿一個形象的例子來說：當(dāng)你坐在家想買2斤水果的時候，你可以上美團外賣，因為足夠快。

也可以上京東到家或者京東超市生鮮頻道上，速度和品質(zhì)也還可以。

這其中，是軟件體驗重要，還是團長資源重要，還是物流或者配送？

但最前提和基礎(chǔ)的點是：如果下單后，收到的水果經(jīng)常質(zhì)量不穩(wěn)定，常常不新鮮，并且價格并不比實體門店便宜，那么，基于社區(qū)的鄰里之間，很難養(yǎng)成在社區(qū)團購上繼續(xù)買賬。

考慮到物流和選品，社區(qū)團購下半場一定會以 實體店倉+社群的形式存在。

所以，長期看，社區(qū)團購其實最核心的環(huán)節(jié)在：供應(yīng)鏈和用戶體驗上面，本質(zhì)上是信任和溫度。

那么，考慮到選品和供應(yīng)鏈：

2）社區(qū)團購，如何保證向團長背后的小區(qū)居民持續(xù)提供新鮮便宜可靠的產(chǎn)品？

3）如何保證社區(qū)團購產(chǎn)品的品類豐富度？除了單調(diào)的生鮮水果，是否還有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，這是一個挑戰(zhàn)。

4）如何保證當(dāng)天團購下單，次日就可以收貨？

這也是一個重要的挑戰(zhàn)。

而要保證持續(xù)良好的產(chǎn)品，品類和物流，就需要考慮足夠多的選品運營人員，更重要的是，足夠近的倉庫密度，還有足夠快速新鮮的冷鏈物流配送。

這些都是基礎(chǔ)設(shè)施和重投入。

而一旦增加了品類，又意味著物流和供應(yīng)鏈成本的增加，七八個品類比較好控制質(zhì)量和速度，而將SKU增加到七八十個時候，意味著物流和供應(yīng)鏈成本的快速上升。

但是太少的SKU和品類，消費者又覺得東西太少太單調(diào)。

而且，新建了足夠密度的倉庫，離用戶足夠近，配送足夠快，又意味著各種成本的快速上升，最終是否有相比實體店長期的價格和便利性優(yōu)勢，這是一個重要的疑問。

其實，還有最重要的：社區(qū)團購是基于微信群進行獲客和購買的，嚴重依賴微信群和團長的拉新。

5）隨著競爭的加劇，社區(qū)團購公司和購物微信群都會越來越多，人們是否會一直保持新鮮并習(xí)慣在微信群進行買東西這種比較喧嘩的購物場景和購物方式？

微信群的互動性特別強，但也同時存在，消費者可能需要經(jīng)常盯著彈跳的群消息，隨著社區(qū)團購平臺的增多，可能一個同小區(qū)的消費者同時進了幾個社區(qū)公司的微信群，同時盯著幾個微信群，很容易造成打擾和審美疲勞。

并且，由于社區(qū)團購的團長一般是小區(qū)寶媽和單個個體，沒有實體店支撐，去小區(qū)某個點自提收貨時候，容易造成沒有實體店的不穩(wěn)定和不信任感。

6）到底要不要實體店支撐？是采取社區(qū)店+社群的形式，還是采取直接寶媽+社群的形式，比較好？

或許，也沒有絕對，不同階段用不同的戰(zhàn)術(shù)和市場打法，才是可行的。

前期可以沒有實體店支撐，但中后期肯定是要增加門店和倉庫支撐的。

如果用實體店，意味著社區(qū)拓展和增長會比較慢，模式較重，成本也會大幅增加，但消費者的信任感會更好。

如果不用實體店，直接是寶媽+社群的模式，可以快速拓展小區(qū)。

但從長久來看，并沒有形成實體店支撐，一旦消費者審美疲勞或者產(chǎn)品把控不好，則信任和業(yè)績很難持續(xù)的增長。

7）作為團購渠道，在競爭足夠激烈背景下，社區(qū)團購公司如何保證社區(qū)團長擁有長期持續(xù)的分紅，同時在分紅后，又持續(xù)保證團購產(chǎn)品有足夠的毛利和競爭力？

社區(qū)團購的增長和拉新，很多時候是非常依賴居住在社區(qū)里的團長來拉動的。

同時，團購本身就不是高毛利和高門檻的銷售渠道。

這兩個因素，決定了社區(qū)團購模式的長期增長存在一定的問題和風(fēng)險。

8）最后，社區(qū)團購作為寄居在微信生態(tài)上的電商模式，非常依賴未來微信的官方政策和微信的用戶習(xí)慣和用戶粘性，這點給社區(qū)團購公司未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展帶來了潛在不確定性風(fēng)險。（來源：微信公眾號qqchuangye）