當今中國為 零售業(yè)創(chuàng)新提供了最佳土壤，各種精彩的嘗試讓人目不暇給。
 

5月20日，法國超市連鎖集團家樂福全球首家智慧門店“LeMarché”在上海天山開業(yè)。該店的面積大約4,000平方米，主打餐飲、生鮮和進口品牌，試圖吸引年輕一族與商圈白領(lǐng)消費群。

上海家樂福Le Marche
對于不知情的群眾而言，這只是家樂福對原先上海天山店的簡單升級，而其真正意義在于：這是家樂福與中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊于今年1月23日簽署戰(zhàn)略協(xié)議后的首個合作成果，也是騰訊對傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造的一個樣本標桿。
 
LeMarché的法語原意是“集市”，在法國文化里，集市是人們開啟美好生活的場所，充滿法式美食的想象力與鄰里之間互相問候的人情味。從新店命名所寄托的涵義可得知，騰訊聯(lián)手家樂福賦予該店以革命式實驗使命，冀望這是通向未來零售業(yè)的探索“一大步”。
 
零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新將是一個十年甚至更長維度的變革——現(xiàn)在可謂處于各種試錯迭代的“嬰兒期”。無論從零售業(yè)革新歷史長河來觀察，還是從騰訊在智慧零售業(yè)布局中來考量，都值得認真了解Le Marché的嘗試。

智慧設(shè)計師

 

騰訊公司副總裁林璟驊與家樂福中國區(qū)副總裁余瑩
6月20日，戛納創(chuàng)意節(jié)，面對來自全球的營銷人士與觀眾，騰訊展示了其與家樂福合作推出Le Marché的創(chuàng)新之處，依靠在家樂福位于戛納Carrefour City的門店，讓到場人員體驗騰訊為家樂福嵌入的“掃碼購”、并通過觀看視頻了解會員人臉識別等人機交互技術(shù)。

這是騰訊“數(shù)字化”賦能零售商的一部分，“而這僅僅是一個開始，”林璟驊在現(xiàn)場告訴《快公司》，“接下來將有更多的創(chuàng)新做法出現(xiàn)。”林璟驊是騰訊公司副總裁，分管集團戰(zhàn)略發(fā)展、社交廣告和智慧零售。自負責智慧零售版塊以來，已與沃爾瑪、步步高、萬達、海瀾之家等擁有線下實體店的企業(yè)達成合作。

 

消費者可以通過移動支付完成購物
LeMarché最耀眼的創(chuàng)新體驗之一當屬騰訊的自助收銀技術(shù)，即小程序“掃碼購”（Scan and Go），在使用微信支付后消費者即可得到相應的離場碼，可在賣場兩層的出口驗證離開；而會員人臉識別支付則允許消費者通過“刷臉”完成會員注冊和綁定，以及免去結(jié)賬輸入密碼的步驟。
 
林璟驊表示，這些不過是騰訊介入家樂福實體改造的顯而易見的方式，通過這樣的數(shù)字化工具，騰訊為家樂福帶來的除了便利性的用戶體驗之外，還為其改善CRM（客戶關(guān)系管理）運營，將家樂福中國的會員與微信打通對接，實現(xiàn)了會員系統(tǒng)數(shù)字化、完善了會員體系標簽。
 
在微信支付、小程序以及公眾號之外，騰訊為家樂福設(shè)計的“智慧零售”框架里，還有社交廣告、騰訊云、泛娛樂IP等組成部分?！拔覀?yōu)榱闶凵檀蟠蠊?jié)省了諸如海報支出等營銷成本，” 林璟驊如是說道。
 
在騰訊助力的數(shù)字化升級后，家樂福2.0——也就是Le Marché——還整合了騰訊的內(nèi)容資源，把《斗羅大陸》、《魔道祖師》等二次元IP以及騰訊視頻推出的《創(chuàng)造101》等綜藝IP融入門店。這一創(chuàng)新之舉為Le Marché的“智慧設(shè)計”添加了對年輕消費者而言更大的吸引力。
 
一旦Le Marché的“智慧零售”模板理順之后，新店的增加以及舊店的改造，將會駛進加速車道。家樂福中國區(qū)副總裁余瑩表示“用家樂福在零售業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗，加上騰訊的先進技術(shù)，我們可以打造一個偉大的智慧零售項目。”雙方的首次順利合作有望加速更多Le Marché的落地。
 
據(jù)招商證券零售行業(yè)首席分析師許榮聰透露，阿里巴巴在盒馬生鮮項目成立初期就投入了4億元的試錯成本，而盒馬鮮生這種幾千平方米的新型超市單店的開店成本就達數(shù)千萬元，還沒計算背后的系統(tǒng)研發(fā)成本。眾多平臺為搶占零售先機使出了渾身解數(shù)，包括亞馬遜的Amazon Go能節(jié)省消費者付款流程時間就是其中一個亮點。


類似地，面積也達數(shù)千平米的Le Marché，也是一個“砸了重金”的嘗試性探索，其意義不僅在于此項目本身，更為騰訊接下來的各種技術(shù)迭代提供先行之鑒。

超級連接器

 

騰訊公司副總裁林璟驊在戛納現(xiàn)場進行演講  
對于未來零售業(yè)革新，目前各界形成的共識是：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進的技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程進行升級改造，把線上服務、線下體驗和現(xiàn)代化的物流進行深度的融合。
 
在此過程中，不同的主導者選擇了不同的路徑。隨著阿里巴巴、蘇寧、小米等公司紛紛在零售創(chuàng)新土地上插下旗幟，騰訊——此前主要以投資扶持沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)染指線下零售——似乎也在這條路上找到了更適合切入這一場景、符合其基因和氣質(zhì)的方式。


與阿里巴巴大規(guī)模收購線下商超資源和自建品牌和門店的模式不一樣的是，騰訊選擇了一條相對“輕資產(chǎn)”的路徑，并不持有或運作自己的品牌，而是“開放平臺，做連接、做工具、做生態(tài)，將零售業(yè)要發(fā)生的質(zhì)變交給零售企業(yè)自己去完成。”林璟驊介紹道。
 
例如，在Le Marché的“智慧零售”建設(shè)上，騰訊更多是扮演著“智慧設(shè)計師”的角色，為家樂福搭建智慧化框架，將其平臺與工具開放給家樂福，助力該零售商實現(xiàn)數(shù)字化升級，提高運營效率和收益增長，而門店選址、空間設(shè)計等工作則主要留給家樂福親自操刀。
 
之前，騰訊提出做零售的“工具箱”，基于自己現(xiàn)有的技術(shù)、流量資源等向零售企業(yè)進行賦能輸出，改造仍以零售商為主導。從騰訊目前入股或者合作的多家企業(yè)所呈現(xiàn)的案例來看，騰訊“智慧零售”打法核心是基于小程序+微信支付的會員運營和多場景貫通，輸出大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)。
 
“可以看到在騰訊的零售體系構(gòu)想中，騰訊只是作為一個資源和技術(shù)輸出者，給零售商的改造提供更先進的工具，而如何改怎么改主要還是零售商自己說了算，騰訊的零售體系可能是一個弱連接弱邊界體系?！痹S榮聰如是認為，騰訊是以零售商作為改造主導，這種模式更適合自主意識強的零售商。

這符合騰訊一直所堅持“連接一切”的理念，包括人與人、人與內(nèi)容、人與服務、人與商業(yè)等的連接。騰訊期望能做到連接社會生產(chǎn)與生活里每一個環(huán)節(jié)，依托著騰訊生態(tài)所連接的超10億用戶（并仍在增加），其滿足著用戶的基本日常需求（社交、娛樂、協(xié)作、采購等）。
 
如今，“連接一切”的雄心被延伸至追逐線下資源、打破線上線下界線的競賽中，騰訊力爭創(chuàng)建“超”鏈接，一方面為商超等零售商實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，另一方面是通過合作，讓其互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字工具發(fā)揮更廣泛的商業(yè)價值。
 
“智慧零售的發(fā)展趨勢是推動零售商家與用戶之間實現(xiàn)更高效率的連接，”林璟驊稱，騰訊的連接器效應，在于能幫助零售商從在線獲客到廣告推廣到提升轉(zhuǎn)化，甚至到售后運營全面提升全鏈運營效率，最終零售商能實現(xiàn)與用戶及其生活方式的最緊密連接，真正打通線上線下并實現(xiàn)用戶生命周期價值最大化。
 
“連接一切”的野心不只在于和家樂福的合作，也不局限于線下零售拓展。“我認為技術(shù)應該不僅改變互聯(lián)網(wǎng)服務和零售。我們應該開放連接，將云計算應用到教育、醫(yī)療保健部門、慈善和政府機構(gòu)?！绷汁Z驊說，他舉了一個例子：比如將臉部識別技術(shù)與其他即時通訊應用程序一起使用，可以通過識別124名失蹤數(shù)十年的孩子的面部特征，并通過社交網(wǎng)絡(luò)的力量找到他們。

在未來，零售行業(yè)一定能做到線上和線下的“全平臺服務”，并通過云計算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法讓消費者享受到更好的服務體驗。

邁向未來這一大步，其中有著Le Marché這探索性的一小步。