當(dāng)今中國(guó)為
零售業(yè)創(chuàng)新提供了最佳土壤，各種精彩的嘗試讓人目不暇給。
5月20日，法國(guó)超市連鎖集團(tuán)家樂(lè)福全球首家智慧門(mén)店“LeMarché”在上海天山開(kāi)業(yè)。該店的面積大約4,000平方米，主打餐飲、生鮮和進(jìn)口品牌，試圖吸引年輕一族與商圈白領(lǐng)消費(fèi)群。
上海家樂(lè)福Le Marche
對(duì)于不知情的群眾而言，這只是家樂(lè)福對(duì)原先上海天山店的簡(jiǎn)單升級(jí)，而其真正意義在于：這是家樂(lè)福與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊于今年1月23日簽署戰(zhàn)略協(xié)議后的首個(gè)合作成果，也是騰訊對(duì)傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造的一個(gè)樣本標(biāo)桿。
LeMarché的法語(yǔ)原意是“集市”，在法國(guó)文化里，集市是人們開(kāi)啟美好生活的場(chǎng)所，充滿(mǎn)法式美食的想象力與鄰里之間互相問(wèn)候的人情味。從新店命名所寄托的涵義可得知，騰訊聯(lián)手家樂(lè)福賦予該店以革命式實(shí)驗(yàn)使命，冀望這是通向未來(lái)零售業(yè)的探索“一大步”。
零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新將是一個(gè)十年甚至更長(zhǎng)維度的變革——現(xiàn)在可謂處于各種試錯(cuò)迭代的“嬰兒期”。無(wú)論從零售業(yè)革新歷史長(zhǎng)河來(lái)觀察，還是從騰訊在智慧零售業(yè)布局中來(lái)考量，都值得認(rèn)真了解Le Marché的嘗試。
智慧設(shè)計(jì)師
騰訊公司副總裁林璟驊與家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁余瑩
6月20日，戛納創(chuàng)意節(jié)，面對(duì)來(lái)自全球的營(yíng)銷(xiāo)人士與觀眾，騰訊展示了其與家樂(lè)福合作推出Le Marché的創(chuàng)新之處，依靠在家樂(lè)福位于戛納Carrefour City的門(mén)店，讓到場(chǎng)人員體驗(yàn)騰訊為家樂(lè)福嵌入的“掃碼購(gòu)”、并通過(guò)觀看視頻了解會(huì)員人臉識(shí)別等人機(jī)交互技術(shù)。
這是騰訊“數(shù)字化”賦能零售商的一部分，“而這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，”林璟驊在現(xiàn)場(chǎng)告訴《快公司》，“接下來(lái)將有更多的創(chuàng)新做法出現(xiàn)。”林璟驊是騰訊公司副總裁，分管集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展、社交廣告和智慧零售。自負(fù)責(zé)智慧零售版塊以來(lái)，已與沃爾瑪、步步高、萬(wàn)達(dá)、海瀾之家等擁有線下實(shí)體店的企業(yè)達(dá)成合作。
消費(fèi)者可以通過(guò)移動(dòng)支付完成購(gòu)物
LeMarché最耀眼的創(chuàng)新體驗(yàn)之一當(dāng)屬騰訊的自助收銀技術(shù)，即小程序“掃碼購(gòu)”（Scan and Go），在使用微信支付后消費(fèi)者即可得到相應(yīng)的離場(chǎng)碼，可在賣(mài)場(chǎng)兩層的出口驗(yàn)證離開(kāi)；而會(huì)員人臉識(shí)別支付則允許消費(fèi)者通過(guò)“刷臉”完成會(huì)員注冊(cè)和綁定，以及免去結(jié)賬輸入密碼的步驟。
林璟驊表示，這些不過(guò)是騰訊介入家樂(lè)福實(shí)體改造的顯而易見(jiàn)的方式，通過(guò)這樣的數(shù)字化工具，騰訊為家樂(lè)福帶來(lái)的除了便利性的用戶(hù)體驗(yàn)之外，還為其改善CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）運(yùn)營(yíng)，將家樂(lè)福中國(guó)的會(huì)員與微信打通對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員系統(tǒng)數(shù)字化、完善了會(huì)員體系標(biāo)簽。
在微信支付、小程序以及公眾號(hào)之外，騰訊為家樂(lè)福設(shè)計(jì)的“智慧零售”框架里，還有社交廣告、騰訊云、泛娛樂(lè)IP等組成部分。“我們?yōu)榱闶凵檀蟠蠊?jié)省了諸如海報(bào)支出等營(yíng)銷(xiāo)成本，” 林璟驊如是說(shuō)道。
在騰訊助力的數(shù)字化升級(jí)后，家樂(lè)福2.0——也就是Le Marché——還整合了騰訊的內(nèi)容資源，把《斗羅大陸》、《魔道祖師》等二次元IP以及騰訊視頻推出的《創(chuàng)造101》等綜藝IP融入門(mén)店。這一創(chuàng)新之舉為L(zhǎng)e Marché的“智慧設(shè)計(jì)”添加了對(duì)年輕消費(fèi)者而言更大的吸引力。
一旦Le Marché的“智慧零售”模板理順之后，新店的增加以及舊店的改造，將會(huì)駛進(jìn)加速車(chē)道。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)副總裁余瑩表示“用家樂(lè)福在零售業(yè)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上騰訊的先進(jìn)技術(shù)，我們可以打造一個(gè)偉大的智慧零售項(xiàng)目。”雙方的首次順利合作有望加速更多Le Marché的落地。
據(jù)招商證券零售行業(yè)首席分析師許榮聰透露，阿里巴巴在盒馬生鮮項(xiàng)目成立初期就投入了4億元的試錯(cuò)成本，而盒馬鮮生這種幾千平方米的新型超市單店的開(kāi)店成本就達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，還沒(méi)計(jì)算背后的系統(tǒng)研發(fā)成本。眾多平臺(tái)為搶占零售先機(jī)使出了渾身解數(shù)，包括亞馬遜的Amazon Go能節(jié)省消費(fèi)者付款流程時(shí)間就是其中一個(gè)亮點(diǎn)。
類(lèi)似地，面積也達(dá)數(shù)千平米的Le Marché，也是一個(gè)“砸了重金”的嘗試性探索，其意義不僅在于此項(xiàng)目本身，更為騰訊接下來(lái)的各種技術(shù)迭代提供先行之鑒。
超級(jí)連接器
騰訊公司副總裁林璟驊在戛納現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演講
對(duì)于未來(lái)零售業(yè)革新，目前各界形成的共識(shí)是：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，把線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代化的物流進(jìn)行深度的融合。
在此過(guò)程中，不同的主導(dǎo)者選擇了不同的路徑。隨著阿里巴巴、蘇寧、小米等公司紛紛在零售創(chuàng)新土地上插下旗幟，騰訊——此前主要以投資扶持沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)染指線下零售——似乎也在這條路上找到了更適合切入這一場(chǎng)景、符合其基因和氣質(zhì)的方式。
與阿里巴巴大規(guī)模收購(gòu)線下商超資源和自建品牌和門(mén)店的模式不一樣的是，騰訊選擇了一條相對(duì)“輕資產(chǎn)”的路徑，并不持有或運(yùn)作自己的品牌，而是“開(kāi)放平臺(tái)，做連接、做工具、做生態(tài)，將零售業(yè)要發(fā)生的質(zhì)變交給零售企業(yè)自己去完成。”林璟驊介紹道。
例如，在Le Marché的“智慧零售”建設(shè)上，騰訊更多是扮演著“智慧設(shè)計(jì)師”的角色，為家樂(lè)福搭建智慧化框架，將其平臺(tái)與工具開(kāi)放給家樂(lè)福，助力該零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，提高運(yùn)營(yíng)效率和收益增長(zhǎng)，而門(mén)店選址、空間設(shè)計(jì)等工作則主要留給家樂(lè)福親自操刀。
之前，騰訊提出做零售的“工具箱”，基于自己現(xiàn)有的技術(shù)、流量資源等向零售企業(yè)進(jìn)行賦能輸出，改造仍以零售商為主導(dǎo)。從騰訊目前入股或者合作的多家企業(yè)所呈現(xiàn)的案例來(lái)看，騰訊“智慧零售”打法核心是基于小程序+微信支付的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和多場(chǎng)景貫通，輸出大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)。
“可以看到在騰訊的零售體系構(gòu)想中，騰訊只是作為一個(gè)資源和技術(shù)輸出者，給零售商的改造提供更先進(jìn)的工具，而如何改怎么改主要還是零售商自己說(shuō)了算，騰訊的零售體系可能是一個(gè)弱連接弱邊界體系。”許榮聰如是認(rèn)為，騰訊是以零售商作為改造主導(dǎo)，這種模式更適合自主意識(shí)強(qiáng)的零售商。
這符合騰訊一直所堅(jiān)持“連接一切”的理念，包括人與人、人與內(nèi)容、人與服務(wù)、人與商業(yè)等的連接。騰訊期望能做到連接社會(huì)生產(chǎn)與生活里每一個(gè)環(huán)節(jié)，依托著騰訊生態(tài)所連接的超10億用戶(hù)（并仍在增加），其滿(mǎn)足著用戶(hù)的基本日常需求（社交、娛樂(lè)、協(xié)作、采購(gòu)等）。
如今，“連接一切”的雄心被延伸至追逐線下資源、打破線上線下界線的競(jìng)賽中，騰訊力爭(zhēng)創(chuàng)建“超”鏈接，一方面為商超等零售商實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，另一方面是通過(guò)合作，讓其互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字工具發(fā)揮更廣泛的商業(yè)價(jià)值。
“智慧零售的發(fā)展趨勢(shì)是推動(dòng)零售商家與用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)更高效率的連接，”林璟驊稱(chēng)，騰訊的連接器效應(yīng)，在于能幫助零售商從在線獲客到廣告推廣到提升轉(zhuǎn)化，甚至到售后運(yùn)營(yíng)全面提升全鏈運(yùn)營(yíng)效率，最終零售商能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)及其生活方式的最緊密連接，真正打通線上線下并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生命周期價(jià)值最大化。
“連接一切”的野心不只在于和家樂(lè)福的合作，也不局限于線下零售拓展。“我認(rèn)為技術(shù)應(yīng)該不僅改變互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售。我們應(yīng)該開(kāi)放連接，將云計(jì)算應(yīng)用到教育、醫(yī)療保健部門(mén)、慈善和政府機(jī)構(gòu)。”林璟驊說(shuō)，他舉了一個(gè)例子：比如將臉部識(shí)別技術(shù)與其他即時(shí)通訊應(yīng)用程序一起使用，可以通過(guò)識(shí)別124名失蹤數(shù)十年的孩子的面部特征，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的力量找到他們。
在未來(lái)，零售行業(yè)一定能做到線上和線下的“全平臺(tái)服務(wù)”，并通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
邁向未來(lái)這一大步，其中有著Le Marché這探索性的一小步。
