新零售的“場”也可以從非坪效區(qū)域入手，智能母嬰室就是一個很好的例子。從很大程度上講，這也是一個商業(yè)手法運作的公益項目。 

 

誰也沒想到，七天時間“趕”出來的一個新零售樣板間，竟然會如此受歡迎。

 

短短五個月，天貓智能母嬰室已在多家商場落地，多個國內(nèi)外品牌參與其中。未來兩年，天貓智能母嬰室不但將接入全國55家銀泰商場，還要在各大城市的商業(yè)中心、火車站、機場、車站等公共場所建成1000個。

 

老小區(qū)包圍的新零售

 

第一間智能母嬰室趕在2017年雙11之前落戶。銀泰百貨大紅門店在北京三環(huán)和四環(huán)中間，是一家典型的社區(qū)型商場，周邊都是老小區(qū)。

 

人們在不斷探索新零售的場景。可是，以前幾乎沒有人去琢磨商場里的母嬰室。母嬰室雖然能在一定程度上引流年輕媽媽人群，但是在寸土寸金的商場里，建一個母嬰室到底有多少實際的價值？

 

不過對天貓和銀泰來說，在新零售里搭個“場”做公益也是很有說服力的項目。兩邊的動作都很快，銀泰選定北京大紅門店做樣本，天貓也定好了初步的爆改方案。

 

負責銀泰改造執(zhí)行工作的吳嗣川說，大紅門店的母嬰室設施已經(jīng)比較老舊，這次“爆改”總共花費7天時間，而且為了不影響商場正常營業(yè)，施工都在晚上進行。

 

天貓母嬰的龔鯤鵬記得很清楚，當時在北京裝修十分不易，大貨車和施工隊的進場都需要向消防等部門審批，項目一度要延后，“10月底的時候，我和銀泰CMO程泳江下午還在杭州阿里園區(qū)開會推進項目，晚上直接飛到北京和門店負責人開會，從凌晨開到天亮，開完直接去擼了個串。”

 

在這樣一個老社區(qū)里搬進新零售的場景，周邊的居民，尤其是年輕媽媽們都非常好奇。一到周末，母嬰室門口甚至排起了隊。

 

如今，越來越多的銀泰門店推出了智能母嬰室。以杭州中大銀泰為例，它不僅把原來的母嬰室做了改造，還把一個倉庫也改成智能母嬰室。每天有超過50位媽媽來體驗智能母嬰室，而此前每天光顧母嬰室的媽媽只有10人左右。

 

“中大銀泰周邊小區(qū)很多，媽媽這個群體又非常看重口碑傳播，如此一來，她們對銀泰就十分有好感，更愿意來逛街休閑。”銀泰企劃總經(jīng)理孫建鋒說。

 

母嬰產(chǎn)品的秀場

 

在一定程度上，智能母嬰室也成了母嬰產(chǎn)品的“秀場”。

 

智能母嬰室配有免費使用的防溢乳墊、紙尿褲、隔尿墊等剛需類產(chǎn)品，也可以通過販賣機一分錢換購奶粉、紙尿褲、濕巾、媽媽專用面膜等產(chǎn)品。 

 

銀泰客服負責人黃凌杰深切感受到新零售帶給消費者體驗的升級，“幾乎每個使用了母嬰室的顧客都會換購產(chǎn)品，甚至是路過的媽媽也會停下腳步看一看，我們的維護人員每天都要給販賣機添貨。”

 

據(jù)龔鯤鵬介紹，目前在天貓上奶粉和紙尿褲銷售排名靠前的母嬰品牌紛紛入駐，包括好孩子、惠氏、啟賦、babynes、美贊臣等。而尤妮佳看到相關(guān)報道后，也主動找上門，旗下Moony紙尿褲品牌很快入駐智慧母嬰室。

 

目前，智慧母嬰室的販賣機并非以賣貨為目的，而是以體驗為主。為了讓更多家長能夠體驗產(chǎn)品，販賣機甚至對購買的頻次做出一定限制。媽媽們還可以喊一聲“天貓精靈，拉上簾子，把燈關(guān)了”，哺乳間簾子就能徐徐合上，熄滅燈光，營造一個讓寶寶安心“奶睡”的環(huán)境。 

 

在天貓母嬰總經(jīng)理錒度的構(gòu)想中，智能母嬰室更是一個“全能媽媽包”，可以讓媽媽和孩子在這里安心歇息，補充能量。

 

商業(yè)手法運作的公益項目

 

從很大程度上講，這也是一個商業(yè)手法運作的公益項目。

 

改造一個智能母嬰室，包括購買智能設備和裝修，以及后續(xù)的運維，第一年成本預計在二三十萬，由天貓、銀泰及入駐品牌三方共同承擔。 

 

天貓智能母嬰室的基本配備標準

 

智能母嬰室的社會價值不言而喻。今年兩會上，全國政協(xié)委員、北京市衛(wèi)健委黨委書記方來英就提出一份提案，呼吁借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，整合散落在各處的母嬰室資源，引導社會力量參與改造和標準化建設，在公共場所和工作場所一個搭建婦幼健康公共服務平臺。

 

3月30日，北京舉辦了一場“告別公共場所哺乳難——構(gòu)建智能化母嬰健康服務研討會”。研討會前，國家衛(wèi)健委計生基層指導司調(diào)研員姜偉林、北京市衛(wèi)健委計生基層指導處處長葉小敏等特意到天貓智能母嬰室走訪參觀。  

 

葉小敏說，北京已有300多家母嬰室，接下來除了新建，是否可以按照國家的標準、天貓的模式來完善現(xiàn)有的母嬰室。

 

無獨有偶，上海和杭州等城市，不少人士也在呼吁完善公共場所的母嬰設施建設。

 

非坪效區(qū)域的價值

 

新零售對線下商業(yè)形態(tài)的改造并不止于此。除了智能母嬰室，衛(wèi)生間也成為銀泰目前的非坪效區(qū)域重點改造對象。 

 

對廁所的智能化改造主要針對女性群體，因為她們對衛(wèi)生間的功能有更多訴求，比如補妝、卸妝或者遇到生理期。所以，智能衛(wèi)生間增添了智能美妝魔鏡和自動販賣機等設施。

 

進入智能衛(wèi)生間，姑娘們只需掏出手機淘寶掃一掃，即可在自動販賣機上用一分錢獲取衛(wèi)生巾等個人護理用品。蘭蔻、貝玲妃、植村秀等一線品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜、免洗噴霧等美妝產(chǎn)品，也可在販賣機上購買，就像買罐可樂一樣方便。

 

據(jù)悉，全國第一家智能衛(wèi)生間今年2月1日在杭州西湖銀泰落地后，宜家旗下無錫薈聚中心也來“求加入”。宜家購物中心是宜家三個核心業(yè)務之一，致力于為大眾打造聚會體驗中心，目前在中國共有三家薈聚中心，分別位于北京、武漢和無錫。

 

以前大家做新零售場景，常常把眼光放在可以產(chǎn)生坪效的區(qū)域。實際上，新零售的“場”也可以從非坪效區(qū)域入手，智能母嬰室和智能衛(wèi)生間都是很好的例子。