細節決定成敗！把用戶體驗做到極致，商場才能做到留住顧客。可是，優化用戶體驗，應該從哪些方面入手呢？可以用以下20個用戶體驗優化細節。

1.在商場吃出健康與安心來

涉谷HIKARIE，充盈著各種溫暖美好的人性化小細節，將烤制好的時間一目了然地標記出來的通知板，讓客戶在烤好之前充分利用時間。便當的殼子上還貼貼紙，綠色的貼紙，說明這個便當適合維生素或礦物質不足的人，藍色的是強調營養均衡的人……
  
2.傾聽消費者的聲音
 
日本很多商場，會把每一層都會把消費者提出的建議全部貼出來，里邊有贊美的聲音也有批評的聲音，都毫無隱藏的全部貼了出來，并且下面還貼出了應對措施。這樣就會使得消費者非常貼近商家和管理人員，有助于在兩者間形成信賴關系。
  
3.寵物也要被關懷
 
日本商場有給小狗小貓洗腳、提供飲用水的地方，還有寵物看管服務。這是因為帶寵物的消費者較多，所以把寵物也當成忠實的顧客，它們也是消費者的一部分。
 
4.關懷徹底的嬰兒室
 
為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室內有哺乳室、換尿不濕臺等。嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。
  
5. 對兒童的關懷細節
 
在商場入口附近有為帶孩子的顧客準備的嬰兒車和輪椅，下車即可利用，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車，商場的休息區內還會專門劈出兒童區。
  
6.日本的極致禮節準則細節
 
日本商業地產從業人員，從目光接觸后的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心的解答咨詢到不住的點頭聆聽，每個環節服務人員都保持職業微笑提供服務。而且，在日本如果在遇到客人投訴的時，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協調到的，都要幫客人處理問題。
 
7. 貼心的基礎設施
 
三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。
 
8.下雨天的關懷
 
進門處是自動傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發，不僅準備了雨具，還有擦拭身體的毛巾，貼心又可再利用。如果顧客帶雨傘過來，要負責接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成后取回。
  
9.商場儲物柜的人性化細節
 
為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費儲物柜特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。客人并不需要找自動存包柜，也不用擔心行李太大柜子放不下，服務員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。

10．商場極致人性化的廁所設計
 
女性廁所前有化妝臺；帶嬰兒的媽媽如廁時，可以把孩子放到靠墻的小圈椅中固定好；兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，還貼有可愛的卡通圖畫。
 
11. 跪式服務很常見，包括餐廳、夜店及KTV
 
日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務員需要跪著上菜，這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括KTV等消費場所，客人坐在桌子前，服務員上酒水也是跪著上的。
  
12. 不用一雙一雙試，也能買到最好穿的鞋
 
考慮到日本大部分生性小心謹慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的。所以很多日本商場專門設置了3D自動腳型測量儀，過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。
  
13.老年主題日本商場的細節
 
銷售額244億日元的京王百貨商場，70%顧客是中老年人。細致入微地調查老年顧客的身體特征、性格偏向后，并使之與商場設計相結合。例如京王百貨商場的電梯，一般扶梯基本每分鐘移動30米，而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢，怕高臺階的特征，特意將電梯設置得比普通的電梯更緩慢，每分鐘只移動25米。

14. 停車場的極致細節
 
格林木購物中心把自行車和摩托車的停車區分開，下雨時，還設有地下的自行車位，而且自行車在向上搬運時，有自行車專用扶梯。當汽車從停車場出來時，車要拐出時，外邊的設備就會亮燈，這樣路過的人就知道里面有車出來，當然里面的車同時也會減速。
  
15. 日本超市的細節設計
 
??在日本超市，那里售賣的水果蔬菜都有屬于自己的“身份證”，產品的名稱、產地、商戶號、采摘時間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。
  
16. 小到一把指甲刀都有名字
 
連一把指甲刀都有名字，穿著和服，還有與顏色搭配的名字。日本商業很擅長把傳統文化融入小商品中，另類趣味讓人愉悅心喜。
 
17. 紙袋是日本商場的命
 
紙袋是商場的顏面，代表著這個商場這個品牌，傳達著企業的文化信息概念。
 
三越百貨紙袋完美融合了傳統技藝與現代時尚感；伊勢丹的紙袋是紅黃綠格子。
  
18. 便利店收銀臺下面有洗手臺
 
日本的便利店多到發指，為了方便消費者可以隨時吃食，很多在收銀臺前設置了洗手臺。

19. 收銀員的關懷細節
 
將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段，然后接到下一個排隊客人手中的物品，并引到柜臺，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。
 
20. 營業的時候不可以掃地/拖地
 

這一點在餐飲、旅館等害怕揚塵的場所，在營業的時候是絕對不可以掃地的，一般在開門前后完成，有一些餐飲行業甚至進貨都不能在營業時間。