12月14日至15日，金梧獎與交通大學(xué)海外教育學(xué)院聯(lián)合主辦的2017中國新零售大會暨Digital零售創(chuàng)新盛典在滬落幕。大會匯聚數(shù)十家業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)參與交流，共話新零售。Convertlab榮獲Digital零售創(chuàng)新大獎“年度最佳零售數(shù)據(jù)管理營銷平臺”。同時，作為受邀嘉賓Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO高鵬先生還發(fā)表了題為《為營銷插上技術(shù)的翅膀——數(shù)字時代營銷新思路》的主題演講。

    2016年“新零售”一詞被提出，到現(xiàn)在已經(jīng)從單一概念變得更具有實際意義。數(shù)字化帶來的新商業(yè)、新服務(wù)、新技術(shù)都在推動零售商業(yè)模式的顛覆性變革，效率不斷提升，消費(fèi)體驗正在被重塑，與此同時，企業(yè)的營銷方式也不得不轉(zhuǎn)換新的思路。

    數(shù)字化助力企業(yè)實現(xiàn)增長訴求

    盡管可口可樂不是第一家撤銷CMO改為CGO的快消公司，但這個消息的宣布還是給所有營銷人敲響警鐘，對企業(yè)或資本方來說，增長成為核心訴求。

    分享中高鵬提到：“增長不是由某個單獨(dú)角色驅(qū)動，為了實現(xiàn)增長目標(biāo)，需要整個公司參與：產(chǎn)品、營銷、數(shù)據(jù)分析，其中所有動作，全融在一個全新的整體體系結(jié)構(gòu)下。”Forrester發(fā)布過一組數(shù)據(jù)：89%的高管認(rèn)為數(shù)字化將顛覆整個行業(yè)；72%的高管認(rèn)為獲取用戶行為等數(shù)據(jù)是優(yōu)先級最高的事項之一。

    企業(yè)需構(gòu)建適用于自身的數(shù)字化戰(zhàn)略

    數(shù)字化之勢在必行，但這并不意味著有套路可尋。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行離不開企業(yè)戰(zhàn)略性思維，并深入完成企業(yè)自身產(chǎn)品體系、業(yè)務(wù)基本規(guī)則、客戶結(jié)構(gòu)、競爭優(yōu)勢等洞察。包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新、數(shù)據(jù)創(chuàng)造新的價值、數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化客戶體驗、組織轉(zhuǎn)型等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)因素日新月異，不僅衍生了新的業(yè)務(wù)模式，也改變了整個行業(yè)的面貌。

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型從用戶做起

    數(shù)字化需求在企業(yè)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)皆有表現(xiàn)，生產(chǎn)管理、交易、營銷等。其中營銷為企業(yè)與用戶建立了連接，擁有企業(yè)與用戶零距離接觸的端口，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重。與其說數(shù)字化從營銷做起，不如說從用戶做起。營銷的核心就是洞察、影響用戶，當(dāng)個性化、碎片化成為現(xiàn)在用戶及其習(xí)慣的最明顯特征，企業(yè)便更渴求精準(zhǔn)洞悉并觸達(dá)每一個不同的用戶，這并不容易。

    “比如，如今產(chǎn)品銷售渠道五花八門，用戶的來源分散，當(dāng)用戶來自不同觸點(diǎn)時，企業(yè)如何識別這是同一個人？”高鵬舉例說道。這里能做的有很多，企業(yè)可以打通與用戶的全渠道觸點(diǎn)，沉淀用戶數(shù)字資產(chǎn)，形成消費(fèi)者全域檔案，構(gòu)建一站式營銷體系。

    “營銷技術(shù)+運(yùn)營藝術(shù)”有效傳遞數(shù)字化價值

    中國是全球消費(fèi)者數(shù)字化程度最高甚至最兇殘的市場，這是企業(yè)的優(yōu)勢更是挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售的產(chǎn)品還是原來的產(chǎn)品，但用戶和渠道都在迅速變化，經(jīng)驗不再萬能，只有數(shù)據(jù)才能幫助我們看到更多。龐大的數(shù)字資產(chǎn)如何充分發(fā)揮作用幫助企業(yè)分析趨勢，輔助決策？高鵬認(rèn)為，營銷技術(shù)與運(yùn)營相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化價值的有效傳遞。當(dāng)然這也并非人力直接解決，海量數(shù)據(jù)面前，需要算法和技術(shù)工具的支持，多維度標(biāo)簽了解用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、按需轉(zhuǎn)化以及持續(xù)長久的用戶運(yùn)營，數(shù)據(jù)分析反饋等等行為，都需要營銷自動化來實現(xiàn)。

    最后，高鵬表示，通過Convertlab核心產(chǎn)品DM Hub的服務(wù)，我們已經(jīng)看到一些可喜的變化：DM Hub助力知名企業(yè)百威英博實現(xiàn)全渠道消費(fèi)者互動，獲得超過5倍用戶活躍度的增長，商城月訂單額也提升3.6倍。

    數(shù)字化的發(fā)展幫助企業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型中提升管理效率，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)、全生產(chǎn)環(huán)節(jié)及營銷環(huán)節(jié)的打通，營銷技術(shù)則為數(shù)字時代的營銷賦予了更廣闊的想象空間。中國領(lǐng)先的營銷技術(shù)服務(wù)品牌Convertlab以融合“營銷技術(shù)”和“運(yùn)營藝術(shù)”為特長，希望幫助企業(yè)落地數(shù)據(jù)驅(qū)動的新型營銷，帶來跳躍性業(yè)績增長。