在門店工作，導購的一些細微的舉止和態度會影響到實際交易是否能達成，這10件事，導購千萬別做~

1、對顧客采用不適當的稱呼

店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當的稱呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現，給對方留下好的形象與印象，也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

2、衣著、妝容、儀表過于隨便

在店鋪，店員的專業能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是，還有很多因素會影響他們的業績，比如店員的儀表、儀態等。據調查，儀表、儀態在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。

因為儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者，展現出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。

然而許多店員在面對顧客時，時常出現不當的衣著、儀表或者習慣，這些不良的姿態直接或者間接導致銷售上的障礙，店員不可不察。要注意避免和克制各種不職業、不雅觀的舉止。

3、不會察言觀色、對顧客區別對待

美國一位心理學家提出了這樣一個公式：一個人表達自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情。

因此，與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。總之，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權，輕松地對顧客進行引導。

4、慢待或者歧視自己認為不重要的顧客

“所有顧客一律平等”，不讓顧客遭受歧視性待遇，不僅是一個職業道德問題，也是一個建立在道德基礎上的策略問題。

假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者，而對于需要服務的顧客而言，完全可以選擇另一家店。

5、不熟悉產品知識

門店的員工一定要了解所售賣的產品，只有了解自己的產品，才能詳細地向顧客說明其功效，能給顧客帶來哪些好處，滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，以便達成交易。

6、不能引導顧客購買

很多店員在銷售過程中，只關注給顧客介紹產品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準確了解顧客的需求，沒有針對性地引導顧客購買，更沒有激發顧客的購買熱情。

7、盲目介紹或強迫推銷

在推介產品時，應了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。了解顧客需求后，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求，導致的結果只能是事與愿違。

8、賣弄專業術語

店員在向顧客介紹產品時，過多地使用了專有術語，使顧客不知所云。專業行話或術語并不是不可講，但是如果對只想購買產品的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了。

9、不能真誠地為顧客提供建議

有時，顧客對自己所需要的具體產品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望從店員那里得到有效建議或意見。遇到這樣的情況，店員應該敏銳洞察與分析顧客的實際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。

10、因顧客拒絕而輕易退縮

推銷，當被拒絕時開始。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續推薦的努力。本來，顧客還有意向，但受店員消極態度的影響，只好到別家店去了。