下一波崛起的新零售什么樣？

過去的電商會倒逼中國實體零售的創新。下一波崛起的實體零售都是什么樣的？給大家舉幾個案例：

Costco，美國一個高端超市，目前還沒有進入中國，在美國做的非常好。我到全球各個國家，只要有Costco，我都必須進去。里面最大的特點是什么？產品很漂亮，陳列的很好，價格很低。

而且大部分產品都是名牌產品。它最大的缺點就是，沒有會員卡不讓你買單。在日本，沒有會員卡進都不讓你進。在美國可以進去，但在買單那一刻，一定要用現金，什么VISA、銀聯全都靠一邊站，除非用他自己銀行的信用卡。在這一刻，體驗很不好。所以，我們創業不要面面俱到，不要認為每個地方都要做的很完美。與其傷其十指，不如斷其一指。

一定要在一個點突破，其它服務差一點沒關系

Costco，不管在里面買多少東西，不交現金，不讓你買單。買就買，不買拉倒，你出去，我就這么牛、就這么屌，這就是牛逼的企業。像蘋果，按照中國的習慣我們最喜歡什么？喜歡雙卡雙待，喜歡換電池。中國有14億人口，按照我們一般的企業家思維，這么重要的市場，我們一定要重視，一定要聽消費者的聲音，去迎合消費者。

蘋果理不理你？不理你，我就這樣，就這一款手機，就不能雙卡雙待，就不能換電池，買就買，不買拉倒，賣到全世界。我們要做這樣牛逼的企業才行。一點突破，其他的缺點忽略不要看。往往用戶的建議，90%是無效的。

還是要回到商業本質，去發現、洞察用戶最痛的那一點。比如有10個痛點，最痛的那一點深耕，其它9個點不要看。把這一個點做到極致，你的產品才有爆發力，不要試圖滿足他所有的痛點。優衣庫也是我很尊敬的企業，價格賣的很便宜，他在日本還有一個名字“不要錢的衣服”。

優衣庫的羽絨服，大概賣399、499，日本的優衣庫比中國要便宜20%，但日本的平均收入是我們的5倍。在日本人眼里，70塊錢買一件羽絨服，可想而知這種物價。

所以，日本人給優衣庫起了一個名字“不要錢的衣服”，想買就買、想丟就丟。T恤衫，在他眼里就幾塊錢而已。還有宜家家居，這都是我認為非常優秀的零售企業。

去年一年，我們在全球開了1000家店。全世界沒有一個品牌這么干，無論是蘋果、耐克還是阿迪。我們也是中國唯一一個這么快走向全世界的品牌：遠到美國、加拿大、澳大利亞、以色列，近的地區香港、新加坡，發達國家有美國、歐洲，欠發達國家有老撾、越南。

無論做電商、做線下要做到：

環境好。今天消費者很注重環境。名創優品90%的店鋪開在購物中心，北京所有的商場都有我們的店，不管是大悅城還是凱德Mall、王府井百貨。我們在干嘛？在營造一個好的環境。

我們的200平米店裝修，大概要花40萬。賣的是什么產品呢？大部分都是10塊、15塊、20塊錢的。你們見過一個賣這么便宜的東西，進入這么好的商場，花這么多錢去裝修的嗎？除了名創優品，沒有第二個。“服務”好。我講的這個“服務”好是打了雙引號的。我認為，好的服務是不要服務。

為什么實體零售倒閉那么多？就是服務太過度了。女同志到服裝店買一件衣服，店員跟的很緊，隨便一件衣服一試，店員好聽的話就來了，說你穿這個衣服多么多么漂亮，不當明星都可惜了，你比范冰冰還漂亮！

店員既要年輕漂亮，還要口才好，會忽悠。化妝品行業，人工工資占了銷售額的20%。而名創優品人均工資，占店鋪銷售額5-7個點。我們沒有服務，你愿意買就買，不愿意買拉倒。[NextPage]

你看宜家、ZARA、優衣庫有服務嗎？沒有，店員忙的不得了，在理貨、搞衛生，沒有人給你服務，你進去隨便買。我在店里面經常觀察，之前在廣州一個化妝品店，我進去一個店員馬上跟我介紹，其中一個女同志進去，另外一個店員也跟著介紹，那個女同志說“請你離我遠一點”，這句話潛臺詞是什么？

你的產品都有中文介紹，我要買就買，價格、成份也很清楚，不需要你給我介紹，你給我介紹代表什么？讓顧客遠離你，盡快的離開這個店鋪。

什么叫好的服務？

不要服務，新的連鎖都不要服務。如果還要人工去介紹、推銷產品的話，這個企業沒有未來。產品好。我們的眼線筆是歐萊雅一個工廠生產出來的，只賣10塊錢。你們想想，從上市那天到今天，我們賣了超過1億支，10塊錢1支，就是10個億，一個產品賣10億。

品質一定要過硬，而且要開發爆品，不要多，就那一兩款，然后讓你每個月回來買。我們看到很多廣州化妝品企業，一年開發1000個產品，才做幾千萬。喬布斯給全球的企業家深深地上了一課：如何開發產品。在對產品有品質保證的情況下，價格越低越好，不是價格越貴越好。

在我的團隊里面，如果能賣的很低，我會很興奮，有時會感覺我很變態，別的老板賣的價格越高越興奮，對我是價格越低越興奮，甚至興奮的晚上睡不著覺。

我講過兩個很經典的話，其中一句是：產品的品質，不是價格決定的。你們不要認為價格越貴品質越好。

產品的品質是它的直接成本和企業效率決定的。同樣一件襯衣，成本都是100塊錢，百貨商場賣2000塊錢，優衣庫賣199，但他一天可以賣1000件，百貨商場里一天只能賣5件，你說誰賺得多？當然優衣庫賺得多，因為優衣庫效率很高。而百貨服裝店效率很低，所以他必須要賣20倍。