每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為導購員，你不但是企業的銷售代表、服務大使，還是顧客的消費顧問;你身兼多種角色，每一種角色都需要你盡可能地擴大知識面。首先，你應該是駕馭商品的能手，對你所銷售的商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都需要有深刻的認識。

??僅僅掌握自身商品的知識是不夠的，因為顧客會把你的商品和同類商品進行比較，你只有說服顧客，讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對自身商品了如指掌外，你還必須充分了解競爭商品的相關知識。

??除了對商品滿意之外，交易還必須滿足一定的條件才能發生，比如價格，比如付款方式，比如服務，等等。所有這一切與買賣相關的知識，都應該納入你的知識體系范疇。為此，你必須熟悉市場營銷的相關知識，了解企業的經營政策和業務流程。

??此外，為了促使交易的盡快達成，提升你的銷售業績，你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識，不斷充實自我，以便更好地為顧客服務，讓顧客乘興而來，購物后滿意而歸。知識需要日積月累，想要在短時間內獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有一個人能夠在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你能夠持之以恒，能夠抱著堅持學習的態度與精神，你就能夠成為讓企業放心的資深銷售代表、讓顧客滿意的資深消費顧問!

??能夠成功的人，也都是優秀的個人，成功并不是天生具來的，而是因為他們具有善于利用外界有利因素的能力，所有就容易成功。要成為優秀的導購員，必須隨時隨地的不斷努力，提升自己的能力。通過對優秀導購人員的長期觀察分析，總結出了以下六大能力：著名營銷專家老師總結了以下幾點：

??一、良好的溝通能力

??銷售是改變人的工作，銷售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導購員必備的能力基礎，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。一位有經驗的導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會干，會干不如會想。

??二、不折不扣的執行力

??對于家具終端的導購人員，其執行能力主要表現為導購員能夠將企業的產品、企業精神、規章制度、促銷活動不折不扣地貫徹到市場終端，最終促成銷售的能力。需要導購人員做好現場派發各種宣傳資料——如產品介紹、企業報刊、促銷品等;做好賣場的生動化陳列;現場產品展示;日常的一些工作要求;客戶關系建立等，最終目的都是圍繞提升銷售。

??家具銷售流程較為復雜，要經過多個環節，其中包括產品介紹、提貨、送貨、現場安裝、售后服務等，每一個環節上出了問題都會影響到銷售的成功與否;優秀的導購員總是想法設法與顧客達成共識，從而簽單。

??導購員工作不是顧客交了款為止的，應該注意到銷售的每一個環節，并且輔助這些環節工作做到位;這就需要導購員具有良好的執行力，不折不扣的將這些銷售環節跟進到位，所謂營銷無大事的說法就體現在這里。

??三、不斷學習的能力

??銷售不僅需要一個好的身體，更需要智慧的大腦，銷售需要的是智慧，勤于學習和思考的大腦是成功的最好發動機。一個不善于學習、無知的銷售員是不可能成功的，導購員必須學習并掌握有關產品、銷售技巧以及社會、經濟、文化等各方面的知識和信息。

??四、與人為善的交際能力

??導購員必須具備較強的社會交往能力，在任何場合都能夠應付自如、相機行事。要善于與各界人士建立親密的交往關系，還必須懂得各種社交禮儀，占有大量的信息，一旦和他們相識，能很快找到彼此感興趣的話題，善于與交往對象打交道。

??五、勇于創新的能力

??著名營銷專家老師認為創新指導購員對導購技巧、方案、策略等業內“游戲規則”創新性運用或提出的能力。導購員對自身素質的完善，也要求不斷的創新，因為市場不會一成不變，要想成為永遠的勝者，就必須永遠創新，走在市場的前端。

??六、主動工作的能力

??但凡做的優秀的人，都具有主動做事的態度。對自己的工作設有目標和計劃，并主動去實現。主動性強的人，往往會用積極的態度來看待周圍的一切，并且能夠主動去思考、創新、為顧客介紹產品，不僅想著把工作做好，而且要讓客戶滿意，主動性越強的人就越會掌握越多的主動權。

??有時在商場購物時，遇到這樣的情形：在生意淡時，幾個導購員圍在一起，看到顧客過來，有的導購員就會主動迎上去，而有的導購員就會對另外導購員說“你過去，給他介紹介紹”，可能一個人的技能就是這樣一點一點積累起來的。而那些不想去給顧客介紹，不想接觸顧客的人自認為是占了便宜，但是最終吃虧的還是他們自己。

??最后，老師認為主動性不強的人，顯得有些消極，缺乏工作的熱情和激情，缺乏工作的計劃性，領導安排10，能夠做到辦成就不錯了，并且很多時候還做不好。尤其是家具導購員，直接與顧客面對面，許多時候，顧客會受到導購員的感染，主動積極的人在工作時他的精神會潛移默化的表現在他的言談舉止間，會給人以愉悅感，讓人心情舒暢，利于產品成交