從免費(fèi)運(yùn)輸?shù)娇焖俳桓叮@一回合，電商巨頭將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了商品退貨的環(huán)節(jié)。

亞馬遜的FBA賣家已經(jīng)認(rèn)識到，簡單的退貨流程是商業(yè)模式中必不可少的一部分。去年，亞馬遜再次簡化了賣家自發(fā)貨商品的退貨流程。作為回應(yīng)，沃爾瑪在去年推出了店內(nèi)退貨服務(wù)，而這一次，其又將推出相關(guān)的全新計(jì)劃。

沃爾瑪新計(jì)劃將更加符合平臺標(biāo)準(zhǔn)

日前，沃爾瑪向平臺賣家發(fā)布了一則通知，告知他們平臺將改善平臺第三方賣家的退貨流程。這一次，沃爾瑪推出的新計(jì)劃將更加符合市場標(biāo)準(zhǔn)。例如，客戶在購買前可以悉知更多有關(guān)賣家退貨政策的消息，如果他們想要退貨，可以直接從他們的walmart.com帳戶打印運(yùn)輸標(biāo)簽。沃爾瑪客服團(tuán)隊(duì)還將根據(jù)賣家的相關(guān)要求幫助客戶進(jìn)行退貨。

這些新的變化提高了配置庫存補(bǔ)貨費(fèi)用、物流商選擇、退貨窗口以及運(yùn)費(fèi)的靈活性，也讓賣家的退貨管理更高效、更合理。沃爾瑪還將為賣家提供退貨運(yùn)輸服務(wù)（Returns Shipping Service）的選項(xiàng)，賣家可以通過該服務(wù)享受運(yùn)費(fèi)折扣。

重磅炸彈——店內(nèi)退貨

但對于賣家來說真正的重磅新聞，是沃爾瑪即將推出店內(nèi)退貨新計(jì)劃。

目前該計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)尚未公布，但沃爾瑪在通知中表示，全美有超過4,700個(gè)實(shí)體店都可能成為客戶的退貨點(diǎn)。

沃爾瑪表示會在未來幾周內(nèi)公布有關(guān)店內(nèi)退貨在內(nèi)的新退貨計(jì)劃的詳細(xì)信息。

瞄準(zhǔn)節(jié)假日大促

顯然，沃爾瑪此舉瞄準(zhǔn)了假日大促這塊大蛋糕。

雖然沃爾瑪正在努力占有更多的電商市場份額，但預(yù)計(jì)今年底，亞馬遜將擁有50%的美國電商市場份額，而沃爾瑪?shù)?.7％的市場份額與之差距甚大。所以當(dāng)前沃爾瑪正為了吸引更多的在線客戶而費(fèi)勁心思，并有針對性的從亞馬遜薄弱的環(huán)節(jié)下手。

或?qū)⒂绊懢€上賣家銷售

對于沃爾瑪來說，店內(nèi)退貨的好處在于，如果顧客將商品退回商店，那么顧客很可能順帶在商店購買其他商品。

但對于沃爾瑪平臺的大多數(shù)賣家來說，平臺讓客戶的退貨進(jìn)程更容易的同時(shí)也讓他們更痛苦。

賣家應(yīng)該如何應(yīng)對這一政策變化？或者說如何應(yīng)對店內(nèi)退貨？

首先賣家要了解商店內(nèi)員工將如何處理他們的退貨。其次了解平臺接受退貨的標(biāo)準(zhǔn)？最后，當(dāng)出現(xiàn)退貨商品已損壞或與原商品不同時(shí)，由誰來承擔(dān)損失呢？

不過即使這些問題都唄解決，賣家也可能因產(chǎn)品尺寸、顏色、價(jià)格或其他無法改善的問題收到一些退貨。

店內(nèi)退貨到店內(nèi)購買的轉(zhuǎn)化困局

目前，沃爾瑪正因同一件商品的線上線下轉(zhuǎn)化購買而犯愁。盡管沃爾瑪希望通過店內(nèi)退貨來促使客戶在實(shí)體店內(nèi)再購買同一產(chǎn)品，但價(jià)格差成為了一個(gè)致命的bug。并且，客戶在線上購買的產(chǎn)品未必和實(shí)體店內(nèi)的產(chǎn)品一一匹配。

對線上平臺而言，尺寸、顏色、價(jià)格等因素可能會影響客戶購買，而這些問題通常可以通過在線交易或價(jià)格調(diào)整來解決。在這類情況下，顧客的店內(nèi)退貨有多大的可能轉(zhuǎn)化為店內(nèi)購買呢？

于是，在這些亟待解決的問題面前，沃爾瑪?shù)耐素浶掠?jì)劃不禁讓人拭目以待。