要寫一封專業(yè)的郵件Email, 記住兩點：有禮貌、講重點。一封美觀、清楚、簡單、明晰的商務Email，會有效地顯示出你的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶對你不敢小覷。對方從你的文字中挑不出任何的毛病，你的Email 就成功了。

確保你發(fā)的E m a i l第一時間被打開

起個好標題實在太重要了， 可以讓你的Ema i l 免遭埋沒。以“ 開會通知”為例， 想象一下， 一個職場人每天郵箱中會收到多少封郵件， 而其中又有多少的標題中帶有“ 開會” 這個關鍵詞。所以如果你的標題平淡無奇， 很可能直接就被收件人忽略掉了。因此， 主題欄的撰寫是不可以含糊其辭的， 有必要將正文的內(nèi)容提綱挈領地展示在主題欄里。

●精煉地說明主要內(nèi)容切忌使用模棱兩可的標題， 也別用一些語氣助詞來表達， 比如“ 喂， 發(fā)給要寫一封專業(yè)的Email, 記住兩點：有禮貌、講重點。一封美觀、清楚、簡單、明晰的商務Email，會有效地顯示出你的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶對你不敢小覷。對方從你的文字中挑不出任何的毛病，你的Email 就成功了。你的”、“嘿，收著”。

●提供與對方相關聯(lián)的信息通常郵件的收件人在看郵件的時候，只會關注一件事情— 這封郵件能為我提供什么? 想要別人愿意花時間來閱讀你的郵件， 就要給他們提供值得閱讀的理由。因此在寫郵件標題的時候， 就要給對方提供與他自身相關聯(lián)的信息， 這時你所寫的郵件標題是在跟他們解釋需要閱讀的原因。站在對方的立場寫郵件標題，就會相當吸引人。

●加入公司名稱或自己的姓名在發(fā)送對外郵件的時候， 加入公司的名稱;在發(fā)送對內(nèi)郵件的時候， 加入自己的姓名， 可以有效地增加郵件的打開率。 在郵件的主題中加入發(fā)件者的身份可以將郵件打開率提升28%。

● 不要在標題中直接使用收件人的姓名個性化的電子郵件標題很重要， 但并不一定所有的個性化都適合。有些人認為在標題上加入收件人的姓名， 可以引起收件人的注意， 進而提升閱讀率。然而事實上， 大部分的郵件I S P( 互聯(lián)網(wǎng)服務提供商) 會將標題中含有用戶姓名的郵件直接認定為垃圾郵件， 所以此方法還應慎用。

● 適當?shù)卦卩]件標題上注明截止日期如果你的郵件比較緊急， 想要讓對方盡快看到， 就可以適當?shù)卦卩]件中使用一些“ 緊急” 之類的字眼， 并注明截止日期。當然， 也可以適當?shù)厥褂靡恍┐髮懽帜福?或者是特殊的標點符號， 如嘆號等來對標題進行突出。但也要適度，沒到那個程度最好不要隨便使用。

●發(fā)送之前注意檢查最為關鍵的一點是， 在標題上千萬不要出現(xiàn)錯別字和不通順的句子。不要光顧著檢查正文中的錯誤， 而忘記在發(fā)送之前檢查標題。再次思考：在收件箱中，它是否能夠脫穎而出? 它看起來像不像垃圾郵件? 明確了這些之后， 再發(fā)出你的郵件。

T I P S

不同對象，不同寫法給不同的對象發(fā)郵件可不是一件容易的事情。讓收件人愿意閱讀你的郵件， 就必須針對不同的對象， 采取不同的寫作方式。可以適當?shù)貙⑹占诉M行初步分類， 在注意基本禮儀的前提下， 有針對性地打動不同發(fā)件人的心。

謹言慎行的人

他們對待陌生人一貫信奉“ 禍從口出”，有些的確是很有能力的，那些經(jīng)歷過的挫折和閱歷就是他們最好的資本， 他們憑此在團隊中保持著核心競爭力。對待這樣的人， 在郵件中要先對其表示尊敬和肯定。他們有時候不一定會表現(xiàn)自己， 但卻特別希望自己的團隊重視自己， 尤其是關于工作發(fā)展方向方面的意見。想要讓他們對你的郵件有所回應， 就需要拿出誠懇的態(tài)度來。

職場菜鳥

他們在辦公室沒有太多經(jīng)驗和閱歷，對于自己的能力沒有很大的自信。對于這樣的人，在郵件中不要反復強調(diào)事情本身，而是要注重提高他們的信心。一旦他們覺得自己的意見被接受，他們就會將此當成職場中邁出的一大步，并對接下來的工作熱情高亢。

自主性強的人

有一種人不經(jīng)常發(fā)言， 既不是職場菜鳥， 也不是謹小慎微， 而是太過于有主見。他們之所以不經(jīng)常說話，是因為不屑于跟別人進行交流。比如在一些群體轉發(fā)的郵件中， 他們從來不會回復， 因為覺得沒有價值。在跟這樣的人發(fā)郵件的時候， 不要有太多廢話。郵件內(nèi)容要有一定的深意， 比如整個項目的發(fā)展目標、階段進展等，要努力讓他們在閱讀的過程中產(chǎn)生共鳴，調(diào)動積極性，參與進來。

有年齡差距的人

通常人們都愿意親近跟自己年齡相仿的人， 然后是閱歷相似的人， 最后才是價值觀相近的人。給這樣的人寫郵件時，要注重建立起彼此的信任、共識以及責任感， 不要用自己單方面的思維來告訴別人應該怎么做， 注意闡述事實本身，慢慢與對方建立信任。

用傳統(tǒng)信件風格寫商務Email

掌握商務Email 的書寫是職場的必修課， 但并非一件容易的事情。通常認為， 商務Email 的撰寫風格可以比照傳統(tǒng)的信件， 有一些相對熟識的客戶之間可以不用嚴格按照固定模式撰寫。但因為商務Email 比較正式， 因此采用較為嚴肅的風格更好。尤其是第一次接觸時，會給人留下一個專業(yè)的好印象。

商務Email 的行文一定要簡單、精煉。簡單來說，分“格式”和“內(nèi)容”兩部分。

● 格式：美觀+ 清楚

要讓自己的郵件內(nèi)容顯得清晰， 一個最簡單的辦法就是分出段落。每段只說一件事情。如果一件事情沒有辦法在一個自然段里說清楚， 就可以再分解成幾段。千萬不要讓客戶來為你斷句， 去分析你究竟有幾層意思。

美觀就是將字體設置好， 中文一般是宋體五號，英文可以設置成西歐字體。

● 內(nèi)容：簡單+ 明晰

寫每一封商務Email，不管是為了聯(lián)系業(yè)務， 還是已經(jīng)有了合作項目， 總是要讓對方分清楚信息和行動。那就是要讓對方從你的郵件中了解到， 哪些是他需要知道的信息， 哪些是他接下來應該采取的行動。

比如郵件開始打過招呼， 就開始直接敘述事實：這個項目進展得怎么樣，出現(xiàn)了什么問題，原料價格近期上漲等。這樣人家一看， 就知道發(fā)生了什么事。這就是你要讓對方清楚的信息， 接下來就是應該提出對策。

你可以列出幾個選項， 來幫助他解決發(fā)生的問題， 讓對方在取舍之后可以盡快做出決定。如果其中的一個方案是你希望對方采用的， 就將你希望的理由寫得更詳細更合理。這其實是一種誘導，但注意不要做得太明顯。在商務Email中千萬不要自作聰明， 直接指示對方怎么做，以免引起對方不快。

當然， 在職場中此類問題很多， 也很復雜， 但讓客戶自己做選擇是第一原則。這要反復斟酌才能拿捏好分寸， 還需要在職場中慢慢修煉。

T I P S 商務Email 兩大忌

1. 要禮貌但不要過分客氣

商務Email 可以直接敘述， 沒必要拐彎抹角，搞過分客氣那一套。過分客氣的心態(tài)其實隱隱表示著你有求于人，這樣一來就會讓你的立場完全暴露在對方的面前，這種溝通是不平等的。

為了避免造成日后業(yè)務上的不平等起點，商務Email 中只需要保持得體就足夠了。那些寒暄的客套話也不要太多，簡單的招呼就可以， 多了也沒什么實際作用，人家也不見得領情。有些人在商務Email中的客套話寫得讓人雞皮疙瘩掉一地，這完全沒必要。

2 . 別隨便在E m a i l 中道歉

在出現(xiàn)問題的情況下，除非真是你的責任，不然不要隨便道歉。因為道歉，意味著你犯了錯誤，犯了錯就要承擔相應的責任。因此，如果責任不在你，就不要隨便道歉以顯示所謂的“ 誠意”。即便你真的犯了錯誤，也不要反復道歉，只需承擔相關責任即可。真正可以顯示出你誠意的，應該是接下來的補救措施，以及你的建設性意見，而不是反復道歉。