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如何搭建品牌粉絲社群?實現忠實用戶培養和后續營銷轉化

移動 2019/08/21 08:26:28 14194閱讀

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粉絲文化和粉絲經濟從90年代出現并發展至今,不僅沒有衰退,反而逐漸呈現產業化和規模化的趨勢。


涵蓋范圍包括購買門票、明星相關產品以及贊助、廣告等諸多方面。


粉絲經濟中的粉絲現如今也不單指某些明星的粉絲,品牌粉絲的平均購買力也不容小覷。


根據天貓618“粉絲狂歡節”數據顯示,品牌粉絲平均購買力比非粉絲人群高出約30%。


從品牌線上營銷活動轉化率看,各行業品牌粉絲轉化率也明顯高于非粉絲人群,最高甚至可達近5倍。


粉絲經濟發展到如今,品牌越來越懂得好的代言人的重要性。


因為粉絲開始越來越了解營銷的規則,并有自己的組織和活動模式,在品牌營銷的過程中會不斷積極地配合品牌的需求、活動,借此提升愛豆的商業價值。


你粉絲的購買力,從一本有愛豆最新照片的雜志就能體現出來。他們不僅僅買一本,而是買3—5本,一本看,一本收藏,一本沖銷量。剩下的送人向別人拼命安利他們的愛豆。


可以可以說粉絲是瘋狂的,但同時他們也最清醒的人群,看穿套路卻還是愿意為了套路消費。只要是愛豆有關的,他們奮不顧身。


“粉絲經濟”的核心其實就是情緒資本,并且要懂得以消費者為主角,由消費者主導營銷手段,從消費者的情感出發,企業借力使力,達到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。


而如何做到這一點,社群的營銷方式是一個絕佳的落腳點。


從古代的集會,到pc時代的論壇,再到如今的社群的興起與發展,都可以充分反映出人類的交流欲望。


粉絲群體作為最渴望和別人討論偶像的點點滴滴的人群,甚至擁有一套作為粉絲才能理解的話語體系。


將這部分人吸納到社群內,有助于在雙向溝通以及用戶群體之間的溝通中,充分照顧消費者的情緒,從而實現品牌忠實用戶的培養和后續的營銷轉化。


那么,如何搭建品牌的粉絲社群?


首先,品牌選擇代言人需要考慮明星效應以及代言人的帶貨能力,同時代言人的粉絲群體要與品牌的目標用戶高度重合,這樣才能進行后續的動作。


在這里,我們拿品牌請明星代言人舉例,但在其他行業,有著極強號召力的kol也是有助于企業尋找目標用戶,搭建自己的社群的。 


在有了明星代言人之后,我們需要明確以下幾點內容:


 1、如何吸引粉絲進入社群;

 2、如何觸達這部分粉絲群體;

 3、如何通過他們吸引更多人進群;

 4、如何運營粉絲社群;

 5、如何實現轉化。


如何吸引粉絲進入社群


粉絲進入社群,除了可以和其他粉絲一起交流這個潛在的吸引點之外,一定要給他們一個有吸引力的誘餌。


這個誘餌能夠促使他們他們看到海報就立即主動地參與其中,掃碼進群。


至于這個誘餌如何設置,要看品牌方如何協調資源,對粉絲來說,明星周邊、見面會門票、簽名海報等都是有著巨大吸引力的。


在獎勵或福利足夠誘惑人的時候,可以采取抽獎的方式,不僅是獎品能夠誘惑他們參加。


年輕人也會有檢驗自己”是非是歐“的想法,抱著萬一中了呢的心態參與抽獎的人占據絕大多數,沒抽中也只會自嘲非酋,同時在這個過程中也是有利于群內用戶互相交流的。


制定活動時間進度表


在吸引第一波粉絲進群時,一定要找準粉絲群體的聚集地,在有效的渠道進行投放是至關重要的一環。


一般來說,微博是粉絲的聚集地,但這其中存在一個問題,就是在微博中無法掃碼進入微信群內,其他渠道也是一樣,需要在話術上引導用戶保存海報到微信中進行掃碼進群的動作。


如何吸引更多進群


社群需要剔除不愿意付出行動的以及一些不符合要求的用戶,保留愿意為了目標付出行動,為社群創造一定價值的用戶,這樣社群才會有持續運營的基礎。


因而社群是需要一定的門檻的,門檻的設置可以采取引導用戶轉發朋友圈,或者引導用戶邀請好友進群的方式要求用戶完成一定的任務,從而達到篩選用戶,并且通過第一批吸引進群的粉絲,也就是種子用戶實現用戶帶來其他精準用戶。


任務的設置甚至可以基于粉絲群體的特殊性采取一些不單是在微信渠道進行的玩法,例如要求用戶轉發微博并@一定數量的好友,反饋截圖到群內這種方式給用戶設置一定的任務。


這種要求粉絲用戶轉發的內容帶有為愛豆宣傳的,顯示其人氣值的方式,并且用戶自己能通過這種方式得到與愛豆相關的內容,參與的意愿會比較強烈。


如何運營粉絲社群


群的運營要做到有用、有情和有趣,這三個方面的內容是社群能夠長期存在、保持活躍的關鍵。


有用指的就是社群能夠為群內的用戶提供什么,能夠為用戶提供他需要的、有用的內容和服務,這個社群于他而言才是有價值的。


就粉絲類社群而言,可以不定時給用戶提供一些粉絲難以接觸的、品牌方能夠獲取的資訊、照片以及周邊產品等福利。


有情即是要引發群內成員的共鳴,這一點品牌搭建的粉絲類社群會比其他社群更加容易實現。


社群本身就自帶一定的話題度,重要地就是由帶有官方標識的微信號在群內適時地引導群內的用戶進行互動,并且取一個合適的昵稱參與其中,增加用戶粘性。


有趣則和有情有一定程度上的重合,主要是增加和群內成員的互動,以用戶感興趣的方式,建立用戶之間,用戶對社群以及對品牌的情感聯系。


如何實現轉化


其他玩法還有很多,例如品牌方有自己的淘寶店鋪的,也可以通過淘寶平臺邀請好友參與,從而獲取抽獎機會的方式給用戶設置任務,采用官方工具進行抽獎的也能避免一定的爭議。


值得注意地是,這種直接和品牌方方店鋪掛鉤,有較明顯目的的活動方式最好在社群運營一段時間之后,用戶對社群有一定感情之后再進行。


同時可以指定某樣產品的銷量目標,達到相應目標后,可以參與抽獎或是同時隨機贈送一些周邊小禮物。


需要注意地方面就是這樣產品必須要與代言人有明顯相關性,以及屬于中低檔產品,用戶都愿意參與購買以表示對愛豆的支持的產品,在這個過程中可以逐步培養用戶對于品牌的忠誠度。文章來源:微信公眾號xcxsubao


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    基于家族經銷商生意,自身作為經銷商業主,從事商品經銷行業二十余年,期間在數個著名企業兼任業務經理及培訓師等職。

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