零售全鏈路數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型五部曲
終端
2019/10/31 10:43:48 14260閱讀
終端
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2009年前全球市值前十的企業(yè)中只有微軟一家數(shù)字化企業(yè)；2019年，市值前十的企業(yè)中有7家是數(shù)字化企業(yè)。短短10年，滄海桑田。從中我們不難得出兩個啟示：1、數(shù)字浪潮的沖擊下，10年時間企業(yè)的競爭格局和優(yōu)勢地位可以發(fā)生天翻地覆的變化；2、數(shù)字轉(zhuǎn)型慢、效果差的企業(yè)會掉隊，不管過去的市場地位和競爭優(yōu)勢有多突出。
數(shù)字浪潮影響的不僅僅是那些呼風(fēng)喚雨的頭部企業(yè)，它已經(jīng)成為驅(qū)動整體經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵動力。中國信通院測算數(shù)據(jù)顯示，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟總量達到31.3萬億元，占GDP比重超過三分之一；數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對GDP增長的貢獻率達到67.9%。
三年前，馬云提出新零售在內(nèi)的五新概念，許多人還表示疑惑不解：新零售到底新在哪？如今人們已經(jīng)達成共識，在消費者已全面在線化和移動化的背景下，零售就是用數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)將曾經(jīng)相互割裂的線上線下有機地整合到一起，更好地為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)。
伴隨著傳感器、物聯(lián)網(wǎng)以及5G技術(shù)的快速發(fā)展和迭代，人們對全面數(shù)字化服務(wù)的需求早已超越零售的范疇，他們需要在生活的方方面面都能體驗到支付寶、淘寶、高德、釘釘?shù)冗@樣超級APP所提供的一站式服務(wù)。在需求側(cè)的推動下，金融機構(gòu)、供應(yīng)鏈、工廠、學(xué)校、政府機構(gòu)所有的社會元素都在全面走向數(shù)字化和智能化，從“五新”走向“百新”的新經(jīng)濟時代正逐漸從暢想化為現(xiàn)實。
那么對于廣大企業(yè)來說，新經(jīng)濟與舊經(jīng)濟的根本區(qū)別在哪？阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能市場策略與營銷部總經(jīng)理郭繼軍認(rèn)為：新舊兩者的根本區(qū)別在于前者是數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動，而后者是流程驅(qū)動。他以盒馬生鮮為例，在電商時代，零售業(yè)務(wù)還是流程驅(qū)動的，盡管這個流程是全新的。而盒馬生鮮這種新業(yè)態(tài)和過去的零售業(yè)完全不同，它從選址、選品到物流、供應(yīng)鏈完全是數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動的。
“比如中國人吃龍蝦的習(xí)慣是要么吃兩斤以上，要么就不吃。而盒馬通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造了一個新的需求，那就是2斤以下、1斤以上的龍蝦。現(xiàn)在中國50%以上這種龍蝦是在盒馬銷售的，還供不應(yīng)求，以致于我們要找新的養(yǎng)殖場來養(yǎng)殖這種龍蝦。這些業(yè)務(wù)完全是數(shù)據(jù)中長出來的。”郭繼軍評論道。以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，才能真正做到以消費者為中心，在B2C時代，以消費者為中心只能是一個企業(yè)的美好的愿景和口號，隨著萬物互聯(lián)和全樣本數(shù)據(jù)運營成為可能，未來C2B（消費者到企業(yè)）模式成為可能，消費者為中心將真正化為現(xiàn)實。因此未來如何判斷一個新業(yè)態(tài)是否是新經(jīng)濟？只需判斷它是數(shù)據(jù)決策驅(qū)動，還是人為決策的。未來如果一個機構(gòu)沒有與消費者/服務(wù)人群進行溝通并獲得反饋的界面，那么可以說這個機構(gòu)在新經(jīng)濟中是不存在的。
正如阿里巴巴董事長張勇所言，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為今天這個時代的原油，而算力就是將原油轉(zhuǎn)化為動力的引擎。然而對大多數(shù)企業(yè)，要想有效地利用這些數(shù)據(jù)卻要面臨諸多挑戰(zhàn)。
人們普遍預(yù)計，到2025年將有5千億到1萬億個智能設(shè)備接入物聯(lián)網(wǎng)。“雙十一期間，大概有5-6億的消費者在考驗阿里巴巴的系統(tǒng)。而未來的智能互聯(lián)時代，一家企業(yè)的CEO可能每天都要管理5-6億個智能設(shè)備，這意味著什么？這位CEO每天早晨起來都要面對一個“雙十一”， 郭繼軍坦言 ：“這絕對是一個艱巨的挑戰(zhàn)，今天有不少企業(yè)在建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，但阿里云的優(yōu)勢一個是它的規(guī)模優(yōu)勢，它是全球為數(shù)不多能控制10萬臺服務(wù)器以上的系統(tǒng)，它的系統(tǒng)脫胎于淘寶，專為巨大規(guī)模而生，擁有自主可控的技術(shù)，是亞太第一、全球第三的云服務(wù)商。二是可靠性，它的技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了多次雙十一的“折騰”和洗禮。阿里云正在成為整個數(shù)字經(jīng)濟的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，通過輸出技術(shù)，為每一家企業(yè)提供可靠的、低成本算力、平臺和分析能力，讓企業(yè)免于從造輪子開始進行重復(fù)建設(shè)。”
新消費時代浪潮來襲，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型
面對新經(jīng)濟的浪潮，競爭激烈的中國零售企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型需求更加迫切，其各個業(yè)務(wù)層面都面臨轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機遇。
數(shù)字體驗普及，前端需更強觸達力和感知力
中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達且競爭激烈，中國消費者對技術(shù)創(chuàng)新有較高的期待和接受度，供給雙方作用之下，商業(yè)模式和技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用在中國迭代和滲透速度遠遠高于其他市場。新的購買渠道和客戶觸點在中國層出不窮、日新月異，這讓中國消費者的購買方式和渠道等日漸復(fù)雜和多樣化，從購買激發(fā)到最后轉(zhuǎn)化，可能會經(jīng)歷幾十個不同的觸點，從傳統(tǒng)的搜索引擎到社交網(wǎng)絡(luò)以及近兩年涌現(xiàn)的直播等等都是這一變化的例證。
面對千頭萬緒的復(fù)雜環(huán)境，零售企業(yè)必須具備將觸點數(shù)據(jù)化的能力，這樣才能有的放矢，將“魚群引流到自家魚塘里”。阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華生動地評論道：“中國消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全球遙遙領(lǐng)先, 消費者已經(jīng)全面在線，倒逼企業(yè)組織轉(zhuǎn)型。客戶都在手機上、直播間購物了，如果還在線下傳統(tǒng)渠道用傳統(tǒng)的辦法做生意，生意自然就被跑得快的搶走了。”
我們現(xiàn)在的消費者的訴求和購物方式在發(fā)生變化，進一步商業(yè)模式也在發(fā)生變化，這要求我們的了解、觸達消費者的方式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，從而更好的調(diào)整自己的商業(yè)模式。
人口紅利殆盡，以數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的精細化運營成標(biāo)配
中國的消費者群體正在發(fā)生快速變化，年輕化和個性化成為它們顯著的特征。另一方面，中國的人口紅利也將逐漸消失。數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺的消費人群從4.5億飛速增長到6.99億。到2019年年末，預(yù)計可達到7.5億，接近中國互聯(lián)網(wǎng)可滲透人口的上限。因此，很多企業(yè)的增量業(yè)務(wù)可能在未來企穩(wěn)筑底，很多品類和產(chǎn)品不能再簡單借助行業(yè)滲透率增長的東風(fēng)。
回歸本源將是未來幾年中國零售企業(yè)的一大發(fā)展主題， 它們需要不斷提升自己精細化運營、存量運營的能力，才能在越發(fā)擁擠的紅海中脫穎而出。特別是在產(chǎn)品滲透率提升效應(yīng)邊際遞減的情況下，品牌需要在提升品牌復(fù)購率、提升客單價和開發(fā)新的使用場景、延長產(chǎn)品生命周期等三個方面發(fā)力，而這些都離不開強大的數(shù)據(jù)運營能力。
例如，品牌可以利用數(shù)據(jù)技術(shù)運營客戶，提升客戶到店復(fù)購率；品牌還可以開發(fā)新的產(chǎn)品功能來創(chuàng)造新的消費場景。然而這一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)都是對客戶群體深刻的認(rèn)識和感知，傳統(tǒng)的市場調(diào)研根本無法滿足這樣的需求。肖利華對此有清晰的認(rèn)識：“傳統(tǒng)市場調(diào)研就是去全國各個城市抽樣至多1-2千個消費者，然后擴充成1億目標(biāo)人群，你說這樣的調(diào)查能準(zhǔn)嗎？
中后端行動遲滯，雙中臺助零售企業(yè)敏捷創(chuàng)新
零售業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，很多企業(yè)后臺業(yè)務(wù)能力不足，無法跟上業(yè)務(wù)創(chuàng)新的速度。大部分中國零售企業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)較弱，雖然通過眾多平臺積累了一定量的用戶洞察，無奈卻囿于孱弱的技術(shù)開發(fā)、客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈等后端能力，無法實現(xiàn)快速響應(yīng)和創(chuàng)新。
大部分企業(yè)的后臺部門之間相互隔絕，充滿了煙囪和孤島，前臺一點業(yè)務(wù)變化就會讓后臺“牽一發(fā)動全身”，甚至需要幾個月的時間部署才能滿足前臺的業(yè)務(wù)需求。肖利華對此評論到：“很多零售企業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動是不可能做到的，流程驅(qū)動都是好的，大部分企業(yè)是‘人肉驅(qū)動’，比如每年企業(yè)訂貨會就是讓各個代理商和店長自己報數(shù)。后臺的生產(chǎn)部門如果沒有數(shù)據(jù)的有效指引就是在高效地制造庫存。暢銷款永遠缺貨，滯銷款庫存一大堆還在不停生產(chǎn)。”顯而易見，傳統(tǒng)零售企業(yè)亟需打造一個打通的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺，讓關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線化、數(shù)據(jù)運營在線化，才能滿足不斷快速變化的業(yè)務(wù)需求。
零售全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲，奏響企業(yè)轉(zhuǎn)型新樂章
面對中國零售企業(yè)面臨的這些挑戰(zhàn)和痛點，作為中國云市場的領(lǐng)軍者和助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的探索者阿里云給出了自己的答案——零售企業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲。近幾年，阿里云幫助了大量的傳統(tǒng)零售企業(yè)完成上云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲得了豐富的經(jīng)驗和良好的轉(zhuǎn)型成果。隨著數(shù)字生態(tài)的不斷成熟以及AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展迭代，阿里云發(fā)現(xiàn)過去針對單節(jié)點降本增效的數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)升級為全生命周期、全鏈路、全要素、全場景的數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型。而阿里云的目標(biāo)就是為這樣的轉(zhuǎn)型提供多維度的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案。如果說零售企業(yè)做生意離不開天貓和阿里巴巴，那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型就離不開阿里云。新經(jīng)濟時代來臨，阿里云已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。
知易行難，企業(yè)的價值鏈路上千頭萬緒，企業(yè)在轉(zhuǎn)型中往往會感到迷茫，不知道應(yīng)該選擇何處發(fā)力。很多企業(yè)不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，就是眉毛胡子一把抓。前者忽略了數(shù)智化是一個系統(tǒng)工程，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型不徹底，達不到效果；后者則把企業(yè)資源盲目攤薄，造成資源和時間的浪費。根據(jù)大量企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和最佳實踐，阿里云提出了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五部曲：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化，從而幫助企業(yè)厘清數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略路徑，厘清業(yè)務(wù)痛點，幫助企業(yè)做全鏈路的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
基礎(chǔ)設(shè)施云化
云計算除了為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了算力基礎(chǔ)外，還涵蓋到支撐企業(yè)智能運算的算法模型能力、數(shù)據(jù)存儲能力、數(shù)據(jù)之間傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)連通能力、敏感數(shù)據(jù)的安全能力、對數(shù)據(jù)實時和離線處理的能力以及支持業(yè)務(wù)快速變化的敏態(tài)開發(fā)和運維能力等。此外，企業(yè)同樣需要一個敏捷的、連續(xù)穩(wěn)定的、成本優(yōu)化的、安全和風(fēng)險可控的智能運算環(huán)境。
【案例研究：銀泰100%云化，百貨公司全面上云】
2019年10月12日，銀泰商業(yè)CEO陳曉東在微博宣布，最后一臺物理服務(wù)器光榮“退休”，銀泰百貨100%云化，成為首家完全架構(gòu)在云上的百貨公司。作為傳統(tǒng)的零售企業(yè)，銀泰過去10多年的發(fā)展主要靠規(guī)模擴張，“多做一元錢的生意需要多一個柜臺”陳曉東對此評論道。
面對互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售的沖擊，銀泰在3年前開始進行新零售數(shù)字轉(zhuǎn)型，而全面上云成為新零售戰(zhàn)略的重要支撐。首先，傳統(tǒng)商場人機交互軟件系統(tǒng)較為分散且相互隔絕，對人的依賴性高，導(dǎo)致商場核心營運能力的擴展性和可復(fù)制性差。其次，隨著客戶會員的快速增長，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施在容量上已經(jīng)不堪重負(fù)，而擴容的成本較高。最后，傳統(tǒng)IT架構(gòu)與新的云上業(yè)務(wù)整合難度大，導(dǎo)致研發(fā)周期和成本成倍增長。
在上云后，銀泰的這些痛點得到了顯著的改進。如今銀泰的交易峰值增長了20倍以上，但IT成本并沒有上漲；由銀泰總結(jié)積累，適用于百貨業(yè)的“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS）”已經(jīng)規(guī)模化復(fù)制到西安開元銀泰和廈門國貿(mào)銀泰。而貓街APP進駐銀泰，徹底打通線上線下，讓客戶“躺著買”，讓商場永不打烊。上云不是原封不動地把銀泰原有的系統(tǒng)、功能搬到云上，而是一個業(yè)務(wù)升級，做數(shù)字化的過程。事實上，我們一邊上云一邊實現(xiàn)了消費者、導(dǎo)購員、鋪柜、商品、供應(yīng)商的全面數(shù)字化，這就為業(yè)務(wù)創(chuàng)新打好了基礎(chǔ)。”銀泰商業(yè)CTO鄢學(xué)鵾在接受采訪時說道。
觸點數(shù)字化
企業(yè)借助萬物智能互聯(lián)（AIOT）、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，保持與消費者、員工、商品、合作伙伴等全鏈路的連接。觸點數(shù)字化反映了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中, 企業(yè)與各方交互觸點數(shù)智化水平的成熟度；數(shù)智化的觸點主要通過各個觸點的數(shù)字化、移動化、智能化達到多維度的感知，從而使得企業(yè)在全鏈路保持連接能力。
【案例研究：新零售技術(shù)讓新光天地更懂消費者】
新光天地來自中國的寶島臺灣，是臺灣新光三越百貨公司在內(nèi)地運營的連鎖百貨公司，目前已進駐蘇州、重慶、成都。作為一家傳統(tǒng)百貨公司，一方面，新光天地保持著臺灣三越新光百貨20多年來對服務(wù)品質(zhì)的堅持，并沿襲了成熟的百貨經(jīng)營經(jīng)驗；另一方面，新光天地也在電商沖擊之下積極尋求新零售時代實體商業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化解決方案。
想要吸引顧客花時間走進線下實體店，就必須對他們的需求、消費習(xí)慣和偏好有一定認(rèn)知，才能有針對性地提供對其有吸引力的產(chǎn)品、服務(wù)和場景。重慶新光天地通過數(shù)據(jù)技術(shù)分析來指導(dǎo)業(yè)務(wù)運營，而非像過去一樣，用經(jīng)驗和感覺決策，因為“數(shù)據(jù)會更精準(zhǔn)地告訴你如何針對顧客細分做引流和推銷”重慶新光天地新零售負(fù)責(zé)人李黎評論道。
從招商的角度看，對商鋪位置進行分析，從而為后續(xù)運營提供支持。從店鋪運營的角度看，重慶新光天地通過新零售技術(shù)的實施對店鋪運營決策有極大幫助，全場整體交易額與去年同期比較增長了30%以上。
業(yè)務(wù)在線化
企業(yè)通過業(yè)務(wù)能力服務(wù)化的方式幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和業(yè)務(wù)價值的提升。一方面，企業(yè)需要快速響應(yīng)來自各觸點的變化，對業(yè)務(wù)流程進行重塑與優(yōu)化,實現(xiàn)組織溝通與協(xié)同的效率提升；另一方面，為了應(yīng)對日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景與需求，企業(yè)需要對全鏈路數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行升級，通過不斷的業(yè)務(wù)服務(wù)重構(gòu)與打通來實現(xiàn)業(yè)務(wù)共享和創(chuàng)新，促進生態(tài)之間的開放與協(xié)同。
【案例研究：海底撈讓火鍋從“眾口難調(diào)”到“私人訂制”】
從簡陽市的一家火鍋店，經(jīng)過25年風(fēng)雨兼程，海底撈不斷發(fā)展擴張，成為全球擁有593家直營門店和8萬余名員工的中餐“一哥”。
然而和很多上市公司一樣，海底撈也面臨持續(xù)增長和降本增效的壓力。特別是客戶運營一直是海底撈面臨的一大痛點，盡管公司積累了眾多會員老客，然而這些資產(chǎn)卻一直沉睡在公司的數(shù)據(jù)報表中，沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值。2018年在實體行業(yè)尋求線上發(fā)展而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋求線下業(yè)務(wù)場景的“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下半場”的趨勢下，海底撈和阿里云開啟了中餐餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。經(jīng)過近半年的開發(fā)與打磨，海底撈推出了APP，為客戶提供更加智能的服務(wù)。
海底撈APP的上線，讓海底撈的服務(wù)更貼心、運營更精準(zhǔn)。“排隊時間長”是絕大多數(shù)粉絲對海底撈的第一印象和最大痛點，“排號預(yù)定功能”可以讓消費者提前預(yù)約下單，減少排隊等待時間；并且還可以使用“私人訂制”火鍋口味，在社交網(wǎng)絡(luò)分享自己原創(chuàng)的火鍋口味，好友掃碼即可品嘗，更可以與網(wǎng)友PK最受歡迎的火鍋口味，突破地理限制真正做到“一起嗨”。
到2019年11月，海底撈APP上線已接近一年。注冊會員由一年前的3000萬人激增50%至4500萬人。海底撈整個會員體系的技術(shù)平臺已提升到了目前業(yè)界最先進水平，與淘寶系水平達到一致。如今IT基礎(chǔ)設(shè)施不再是限制業(yè)務(wù)發(fā)展的壁壘，而是驅(qū)動業(yè)務(wù)的有力支持。
運營數(shù)據(jù)化
企業(yè)在數(shù)智化時代需要啟動和激活數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，充分挖掘自身高價值的“小數(shù)據(jù)”并充分結(jié)合生態(tài)的“大數(shù)據(jù)”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù), 進而形成分析和洞察驅(qū)動型的企業(yè)文化。通過完善的數(shù)據(jù)體系,數(shù)智化企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)洞察賦能企業(yè)的全價值鏈,為企業(yè)的員工和合作伙伴提供運營指導(dǎo),實現(xiàn)降本增效；同時,提高合作伙伴之間協(xié)同效率,改善消費者體驗。
【案例研究：數(shù)據(jù)中臺賦能飛鶴深耕用戶運營】
“我們原來看業(yè)務(wù)，就像看一幅360P的低清照片；數(shù)據(jù)中臺就像在把業(yè)務(wù)做成3D打印的物件，可以上看下看、左看右看，原來是霧里看花，現(xiàn)在真的全方位去審視。” 在談及新零售轉(zhuǎn)型對公司業(yè)務(wù)帶來的影響時，飛鶴集團的首席信息官馮海龍告訴我們。
作為中國奶粉產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無愧的頭部企業(yè)，飛鶴在2018年開始著手?jǐn)?shù)字化建設(shè)。與其他傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)一樣，飛鶴的數(shù)據(jù)分析是以ERP系統(tǒng)為核心，也上線了適用于具體業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)平臺。但因數(shù)據(jù)在各自的平臺運行，導(dǎo)致各個職能部門分散運營，數(shù)據(jù)分析無法整合，一體化數(shù)字化改革進程緩慢。
為此，飛鶴攜手阿里云共同打造數(shù)據(jù)中臺，率先探索快消品數(shù)字化的業(yè)務(wù)場景。經(jīng)過近九個月的開發(fā)與打磨，數(shù)據(jù)中臺項目一期營銷端的搭建已經(jīng)圓滿完成。
“用戶權(quán)益體系”是阿里云為實現(xiàn)飛鶴全域一體化運營方案而上線的抓手之一。用戶權(quán)益體系改變了過去由各渠道經(jīng)銷商自行執(zhí)行權(quán)益兌換及優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。用戶數(shù)據(jù)將統(tǒng)一歸集到企業(yè)端，并經(jīng)過智能算法的推薦及預(yù)測供企業(yè)決策優(yōu)惠方案。對企業(yè)來說，統(tǒng)一的積分制度可供管理層更合理地制定優(yōu)惠規(guī)則，在不影響用戶體驗的前提下提高了管理及營銷成本的使用效率；對用戶來說，權(quán)益兌換變得簡單、清晰、透明，不會因為消費渠道、消費地理位置不同而導(dǎo)致應(yīng)得權(quán)益的偏差。
決策智能化
構(gòu)建企業(yè)的“數(shù)智大腦”是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的終極方向。基于復(fù)雜智能算法的推薦、預(yù)測、決策等結(jié)果，企業(yè)在系統(tǒng)層級直接采取相應(yīng)行動并根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的完善和補充。企業(yè)的智能化場景會日益豐富,智能化決策通過對大數(shù)據(jù)進行不斷的訓(xùn)練與學(xué)習(xí),從而做出更加智能的決策,形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán),最終幫助企業(yè)實現(xiàn)全鏈路的高效決策。
【案例研究：新零售技術(shù)讓李寧更懂消費者】
從貨架上拿起鞋，面前的LED屏幕就跳出了同款鞋的簡介；對著攝像頭微笑，商品的價簽就根據(jù)你的微笑程度打折，實時調(diào)價。2019年杭州云棲大會零售門店的展位上，來自李寧的“云貨架”和“微笑打折”吸引了不少人駐足觀看。年近30歲的李寧正在變得更“智能”
實際上這并非李寧在新零售領(lǐng)域的首次嘗試，早在2015年，李寧就聯(lián)手阿里云打造“數(shù)字化的生意平臺”，提供精準(zhǔn)、高效、個性化的服務(wù)和體驗，進一步指導(dǎo)門店運營，從而向互聯(lián)網(wǎng)+運動生活體驗提供商轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，李寧著重從建立全渠道的業(yè)務(wù)中臺開始發(fā)力。“公司此前建立的很多孤立的系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)并不流通，商品、庫存、訂單、門店等信息，包括經(jīng)銷商端的庫存、進銷存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都無法整合，因此我們?nèi)狈κ袌龅母兄腿职芽亓Γ矡o法快速回應(yīng)消費者需求，不能對零售業(yè)務(wù)模式起到很好地支撐。”李寧集團信息系統(tǒng)總監(jiān)朱遠剛介紹。為打破數(shù)據(jù)煙囪，李寧在阿里云助力下，打造深入到各個終端的統(tǒng)一平臺，包括建立會員中臺，打通線上線下的會員數(shù)據(jù)，從而對整個業(yè)務(wù)鏈條進行高效的數(shù)據(jù)采集和管理。
朱遠剛說，過去沒有數(shù)據(jù)，從前端的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、組貨，到門店終端的運營、配貨、補貨，雖然有簡單的歷史數(shù)據(jù)支撐，但主要還是靠人的經(jīng)驗。現(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)和AI，經(jīng)營決策不再是“拍腦袋”，效率也極大地提升。
例如調(diào)補貨是門店的標(biāo)準(zhǔn)動作，以往工作人員每周至少要花一天專門處理，而如今系統(tǒng)會自動提供補貨建議，經(jīng)人工檢查和確認(rèn)后，就會自動傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動執(zhí)行。李寧一個子公司100家門店規(guī)模調(diào)補貨的決策動作最快2小時就能完成。
零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時
回顧文章開頭的那張圖，在新的10大巨頭中，亞馬遜、微軟、阿里巴巴、谷歌和騰訊等5家都涉及云計算業(yè)務(wù)。以云為基礎(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從前沿成為主流，技術(shù)落地與實施已經(jīng)進入早期大眾階段，大量有遠見的企業(yè)組織已經(jīng)開始行動，現(xiàn)在還在觀望的企業(yè)將面臨落后的風(fēng)險。
本文的零售企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲提供了一個經(jīng)過驗證的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。雖然方向已經(jīng)指明，但轉(zhuǎn)型落地卻絕非易事。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，過去的成功和經(jīng)驗往往有可能成為它們的負(fù)擔(dān)，越是成功的企業(yè)，它對變革產(chǎn)生的內(nèi)部阻力就越大，它抵抗變革的慣性也越大，遑論數(shù)智化這樣大規(guī)模的變革。然而家樂福、樂購（Tesco）和Forever 21等全球領(lǐng)先零售企業(yè)兵敗中國的慘烈教訓(xùn)已經(jīng)證明，只有不斷變革才能不斷適應(yīng)挑剔多變的新一代中國消費者，從而更好的抓住新消費時代的機會。而前文案例中諸多先行者在阿里云的幫助下已初步掌握了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五部曲秘訣，奏出一曲數(shù)智化轉(zhuǎn)型的華彩樂章。對于沉溺于眼前業(yè)績和舒適區(qū)的觀望者，請切記：修葺屋頂要趁晴，數(shù)智轉(zhuǎn)型正當(dāng)時。文章來源：微信公眾號hbrchinese
