即使是聰明、有經驗的營銷人員也會時不時地犯錯誤。

顯然，有些錯誤比其他錯誤更嚴重、更明顯。但通常，即使是最小的失誤也會產生最大的負面影響。考慮到88%的營銷團隊對他們的結果不滿意的事實，似乎大多數企業都犯了些扼殺轉化的錯誤。

那么，在你的電子商務營銷策略中，你犯這些隱藏錯誤的幾率有多大？

01
忽略客戶請求和咨詢

當客戶有問題需要你回答時，沒有什么比得不到回應更讓他們沮喪的了。如今，許多客戶正通過社交媒體上的公開帖子來吸引品牌的注意力。然而，89%的信息仍然沒有得到及時回復。

沒有及時回復客戶的詢問幾乎奠定了銷售的失敗，及時適當的回復實際上可以幫助客戶改變對你的品牌的看法。

當你的名字在網站上被提及時，你需要有適當的工具來提醒你。這應該是客戶服務電子郵件的補充，尤其是越來越多的客戶正在轉向社交媒體進行直接回復時。

當客戶在你的任何社交渠道或其他網站上發布信息時，社交監控工具就會提醒你，一些智能程序甚至可以區分客戶服務咨詢或進一步參與和宣傳的機會。

你也應該注意在回答公眾詢問時應該使用的語言，尤其是負面的詢問。通常情況下，好的辦法是通過私下的交談來化解消極的氣氛。

社交媒體部門精心編輯了個人回復、援助承諾和通過直接信息處理此事的請求。除了彬彬有禮之外，回應還很迅速，并努力將對話帶出公共場所，并且將話題拋給對方。

02
忘記跟進客戶、跟蹤售后

客戶第一次訪問你的網站后沒有產生購買，并不意味著你所有的轉化希望都破滅了。事實上，客戶在與你的品牌進行了第一次、第二次甚至第三次互動后，他們沒有完全轉換的幾率依舊非常高。

這就是為什么一個強有力的潛在客戶培育戰略必須與CRM系統相結合的原因，使你的銷售和營銷方法一致。

在你的客戶關系管理系統中，內置一個自動化的通信系統是確保流量不被遺漏的好方法。基于客戶行為發出的已觸發郵件，對于提高客戶的重新參與非常有用。

自動通信的一些例子，包括廢棄的購物車提醒或以前查看過的產品現在正在出售的通知。

同時，你也要記住，與客戶的溝通不應該在銷售之后停止。

回頭客的獲取成本遠遠低于新流量的轉化成本，所以要確保你始終如一地跟蹤客戶的售后。例如，主動詢問他們的體驗、進行獎勵或推薦相關產品進行追加銷售和交叉銷售。

03
不重視績效指標

數字營銷人員明白指標跟蹤和分析的重要性，但他們往往專注于改變數字，以至于沒有意識到這些數據點的實際含義。

每個度量標準都有其意義，旨在向你展示主要問題的根源來自何處以及如何改善，但這需要你進行更深入的挖掘。

例如，營銷人員關注的最常見指標之一是網站的流量。假設你有大量流量通過特定鏈接進入。從表面上看，這似乎是一件積極的事情。然而，如果你更進一步，你可能會注意到訪問者在這個網頁上花的時間很少，而且跳出率也比你預期的要高。

為什么訪客會以這樣的速度離開網站？

這可能表明你的內容吸引力不足，網頁加載速度太慢或鏈接本身可能無法正常工作。尋找指標背后的含義是一項需要大量調查和批判性思考的任務，而且答案也因企業而異。

04
尋求“一勞永逸”的方法

營銷人員可能犯的最大錯誤之一就是認為他們的工作已經完成了。事實上，每一項戰略都有改進的空間。此外，客戶的偏好和技術一直在變化。幾個月前行之有效的方法，如今可能已經過時。

創建網站和制定營銷計劃不是一次性的工作。你需要不斷地改進它以獲得更好的用戶體驗。在數字營銷中，自滿是非常致命的錯誤，所以建議你一定要不斷跟蹤結果，測試新方法，以找到新的、更好的方法來產生流量，并與不斷增長的受眾建立聯系。

“一勞永逸”（比如完成了一個銷售目標，或者在一年內贏得了X個新客戶）確實誘人。但是你在網上銷售不可能永遠一帆風順，因為一個電商網站的運營是一個持續的工作過程。

來源/微信公眾號cifnews