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2020年中國的企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)服務市場會有什么樣的發(fā)展趨勢？在企業(yè)服務眾多復雜的細分市場中，哪一個值得重點推進？作為企業(yè)服務生態(tài)中的每一個角色，應該為2020年制訂什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略？……

我們希望通過針對企業(yè)服務細分市場的趨勢洞察，能夠促進業(yè)界形成每個細分產(chǎn)業(yè)發(fā)展共識，共同打造2020中國企業(yè)服務市場風向標，推動企業(yè)數(shù)字化、企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

01
軟件SaaS化是大勢所趨
2020年SaaS將占企業(yè)應用總體市場20%以上

企業(yè)上云已從教育起步階段轉(zhuǎn)向快速發(fā)展階段，并將在2020年迎來發(fā)展拐點。企業(yè)上云模式多樣化，IaaS、PaaS、SaaS多種方式齊上陣，SaaS在國內(nèi)云計算總體市場中比例將會進一步提升。海比研究預計，2019年中國SaaS市場規(guī)模將達到147.6億元，2020年仍將保持高位增長，達到198.3億元，增長率為34.3%，潛在市場發(fā)展空間巨大。

02
智能辦公、客戶運營（CRM）、HR科技
是2020年最熱度的SaaS細分市場

但三者的融合也越來越受到廠商的重視。

值得注意的是，過去幾年都是智能辦公的關(guān)注度與選擇度最高，但2020年出現(xiàn)了變化。海比研究的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年，有19.7%的用戶對智能辦公應用感興趣，但有21.2%對CRM和數(shù)字營銷、21.7%對HR科技應用感興趣，HR應用成為最受關(guān)注的SaaS細分市場。另外，財務也是用戶關(guān)注的熱點應用，但選擇財務SaaS的比例相對較少。值得注意的是，2020年會有更多融合了智能辦公、客戶運營、HR科技等于一體的SaaS出現(xiàn)。

03
SaaS廠商推出PaaS平臺
或者在PaaS平臺上推出各種SaaS應用

將會在2020年表現(xiàn)更加突出

低代碼或無代碼開發(fā)平臺成為熱點事件。

截止到2019，幾乎所有國內(nèi)排名靠前的SaaS廠商都推出了自己的PaaS。這不僅是出于應對客戶個性化的需要，也是迫于競爭的壓力。海比研究認為，PaaS平臺主要有兩個方面的核心價值，即提高研發(fā)的效率性與合規(guī)性。2020年，SaaS廠商推出的PaaS平臺，將更多集中于研發(fā)效率的提升。這導致業(yè)界會出現(xiàn)低代碼/無代碼開發(fā)平臺的熱炒。SaaS廠商的渠道商等各種業(yè)務伙伴們將會首先對他們的低代碼開發(fā)平臺表現(xiàn)出極大的熱情與關(guān)注，但要真正落地尚需時日。

04
大數(shù)據(jù)和人工智能、RPA與SaaS
將在2020年更加深度融合

海比研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)用戶對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的認知與接受程度非?？?。2020年，分別有34.5%、34%、28.1%的企業(yè)用戶對大數(shù)據(jù)和BI、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)應用感興趣或者購買相關(guān)產(chǎn)品和解決方案。這些前沿技術(shù)不是單獨應用，而是和SaaS等深度融合后為用戶提供服務。這些融合將不僅在人機交互界面、行為分析、客戶畫像、自動化業(yè)務流程等方面會有重大突破，也會給SaaS的技術(shù)架構(gòu)帶來影響。

05
小微企業(yè)和單一業(yè)務部門對SaaS越來越接受
他們成為SaaS市場的重要增量

海比研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在應用部署方式上，50.5%的小微企業(yè)傾向于選擇以SaaS為代表的公有云。同時，以營銷為代表的業(yè)務部門越來越多地開始自主選擇一些SaaS服務，他們成為SaaS市場中的一個重要增量。小微企業(yè)和業(yè)務部門2020年有一個值得關(guān)注的趨勢，他們中有越來越多的企業(yè)從云市場選擇自己所需要的SaaS。以阿里云為代表的大廠都已推出自己的云市場，并在云市場中聚集了企業(yè)應用、基礎(chǔ)軟件、上云服務、大數(shù)據(jù)、IoT等各種企業(yè)應用。

06
中大型企業(yè)對SaaS接受度持續(xù)上升
上云開始出現(xiàn)不同形態(tài)

海比研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2020年，將分別有41.9%和44%的中型和大型企業(yè)接受SaaS的部署模式，其比例持續(xù)提高。從所占比例來看，中大型企業(yè)用戶采用本地部署軟件和定制化相結(jié)合的方式仍占最高。值得的注意是，一些企業(yè)應用的上云開始出現(xiàn)不同形態(tài)。有些企業(yè)開始嘗試從應用SaaS轉(zhuǎn)向購買傳統(tǒng)軟件包，同時將軟件包部署到公有云的服務器上。

07
垂直行業(yè)的SaaS應用
將在2020年迎來爆發(fā)式增長

除智能辦公、CRM和HR等通用型SaaS應用之外，政府、金融、醫(yī)療大健康和新零售等垂直行業(yè)的核心業(yè)務運營將會有越來越來多的企業(yè)采用SaaS模式。這是2020年SaaS非常重要的一個增量市場。行業(yè)性的業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、撮合和交易平臺等各種業(yè)務環(huán)節(jié)的SaaS應用會越來越多。

08
個性化和云端孤島
成為2020年SaaS用戶關(guān)注的兩大問題

用戶對SaaS數(shù)據(jù)安全性的質(zhì)疑越來越少，個性化會成為用戶關(guān)注的重點與難點問題。雖然重點SaaS廠商紛紛推出PaaS平臺，但個性化問題不會在短期內(nèi)得到有效解決。同時，隨著企業(yè)上云的普及，“云端孤島”越來越成為2020年企業(yè)不得不面對的一個巨大問題。它割裂了企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，企業(yè)數(shù)據(jù)碎片化現(xiàn)象亟待解決。

09
垂直行業(yè)SaaS將受資本關(guān)注

SaaS廠商在資本市場將表現(xiàn)不一?？傮w而言，2020年融資通道明顯收窄，通用型的SaaS廠商將很難受到資本市場的青睞，但垂直行業(yè)的SaaS仍然大有機會。在2020年SaaS的資本運作中，有一個趨勢值得關(guān)注，以阿里云SaaS加速器為代表的SaaS加速器將越來越多。他們也越來越成為SaaS廠商的資本賦能、產(chǎn)品賦能、技術(shù)賦能、商業(yè)賦能等的落地平臺。

10
未來企業(yè)應用廠商
將呈現(xiàn)五大形態(tài)

隨著SaaS與PaaS的融合，未來企業(yè)應用廠商將呈現(xiàn)五種形態(tài)：定制項目提供商；SaaS提供商；在PaaS平臺基礎(chǔ)上推出各種SaaS的提供商；以PaaS平臺為基礎(chǔ)提供定制項目開發(fā)的服務商；直接交付服務的垂直領(lǐng)域BaaS提供商。對于不同的目標客戶群體，將會出現(xiàn)不同的發(fā)展形態(tài)。