一般商家獲得新用戶的成本是維護(hù)老用戶的5-10倍，一個滿意的用戶會帶來8筆潛在生意，不滿意的用戶可能會影響25個人的購買意愿，回頭客是很多企業(yè)成功的關(guān)鍵。品牌多樣化時代，我們?nèi)绾问刈±项櫩停嵘龔?fù)購率呢？

一、產(chǎn)品維度

決定回購率的最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，也是決定商家存亡的關(guān)鍵。如果因為產(chǎn)品質(zhì)量損失了老顧客，則回收成本也會加劇。

所以，在經(jīng)營過程中，要時刻注意用戶反饋，關(guān)注客戶投訴和評價，找出產(chǎn)品質(zhì)量的問題點(diǎn)，及時更新產(chǎn)品。

二、情感維度

維護(hù)老用戶，不能因為交易結(jié)束就終止了，我們應(yīng)該把每筆交易的結(jié)束當(dāng)做服務(wù)的開始，定期電話或郵件回訪，征詢客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，真誠溝通，及時解決產(chǎn)品使用中的問題。

細(xì)節(jié)入手，在客戶生日、節(jié)假日等時機(jī)，可以為用戶送上祝福、優(yōu)惠券等，提升體驗的同時盡可能提高復(fù)購率。

三、活動維度

1、建立會員體系

建立會員體系，有利于商家獲取客戶的基本信息，更有利于后期的推廣和維護(hù)。會員制度的關(guān)鍵在于提升會員的忠誠度和滿意度，增加銷售額提升復(fù)購率。線上線下商家都可通過會員積分和會員成長體系甚至?xí)T分銷機(jī)制來維系用戶。

會員積分：會員在購物的同時累計積分，后續(xù)購物可抵扣現(xiàn)金或積分商城內(nèi)兌換禮品、代金券等，增加會員的購買動力。

會員成長體系：建立完整的會員成長體系，根據(jù)成長值決定是否享受相應(yīng)的折扣。

會員分銷：商家開發(fā)分銷功能，可設(shè)定規(guī)則購物達(dá)到一定要求可開啟分銷功能，會員可通過分銷獲取返利或提成，幫助商家獲取新客，提升購買率。

2、定期福利推送

消息推送：定期推送店鋪促銷、新品優(yōu)惠等福利信息告知消費(fèi)者，基于會員體系的建立，可以讓消息推送更加精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

贈送福利 ：贈送積分、儲值、優(yōu)惠券、代金券等，通過給予福利的方式引誘會員訪問小程序，提升用戶活躍度，增加購物幾率。

3、營銷功能

儲值：線下門店可通過會員儲值功能，充多少送多少的活動，吸引消費(fèi)者；線上商城或小程序同樣，充值后用戶更愿意消費(fèi)回購，可提升用戶粘性和關(guān)注度。

社群互動：線下門店可建立社群，所有的會員可通過社群互動交流，分享經(jīng)驗。商業(yè)也方便統(tǒng)一維護(hù)和運(yùn)營，通過群組進(jìn)行活動推送和宣傳等，通過社群互動能有效提升用戶活躍度。

社區(qū)互動：擁有線上商城的企業(yè)可開辟社區(qū)功能，會員可自由發(fā)帖交流，關(guān)注店鋪動態(tài)，會員間也可相互關(guān)注，開發(fā)更多功能玩法吸引新老用戶。

四、建立客戶數(shù)據(jù)庫

不管是老顧客拉新或是商家自身活動推廣帶來的新用戶，留存和促活從而提高轉(zhuǎn)化才是最終目的。針對新顧客，不能僅僅止步于收款，新顧客的留存從售后開始，建立客戶數(shù)據(jù)庫，精細(xì)化運(yùn)營。研究表明，有做數(shù)據(jù)習(xí)慣的零售商更能留住顧客，因為他們更容易從數(shù)據(jù)庫中了解到顧客的購買習(xí)慣，購買周期等，更容易以此做細(xì)分留存策略。

綜上，提升復(fù)購率，關(guān)鍵是學(xué)會經(jīng)營你的客戶，提升客戶滿意度，挖掘客戶價值及客戶背后的客戶，隨著流量增加和顧客沉淀，打造超級用戶。