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美團(tuán)醫(yī)美亮相美沃斯：從用戶生命周期出發(fā)構(gòu)建營銷和服務(wù)體系

資訊 2020/08/17 11:39:29 8057閱讀

8月13日到15日，2020美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會(huì)在杭州舉辦，作為行業(yè)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)醫(yī)美在大會(huì)上分享了互聯(lián)網(wǎng)視角下的醫(yī)美行業(yè)營銷新觀察，認(rèn)為應(yīng)從傳統(tǒng)“流量采買”變?yōu)榛谟脩袈窂降膶?shí)效營銷體系。

中國醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模一直處于高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，德勤發(fā)布的《2018中國醫(yī)療美容O2O市場(chǎng)分析》報(bào)告顯示，2018年至2022年期間，年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)20.1%。但受疫情影響，預(yù)估未來幾年增長(zhǎng)率將逐漸放緩。

市場(chǎng)增速放緩，意味著機(jī)構(gòu)搶占用戶的競(jìng)爭(zhēng)加劇。在用戶流轉(zhuǎn)的“5A”路徑（即感知Aware—好奇Appeal—詢問Ask—行動(dòng)Action—擁護(hù)Advocate）中，美團(tuán)醫(yī)美平臺(tái)洞察顯示，當(dāng)下求美者的轉(zhuǎn)化是非線性的，這“5A”路徑存在70多種用戶流轉(zhuǎn)鏈路。

“因此，機(jī)構(gòu)不能再使用傳統(tǒng)簡(jiǎn)單、粗暴的流量采買方式，而需要做精細(xì)化運(yùn)營、做好服務(wù)，從用戶生命周期出發(fā)來構(gòu)建營銷和服務(wù)體系。”美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從“流量采買”到“用戶管理”，從“流量數(shù)字”到“用戶實(shí)效”，反映的是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)美”的加持下，行業(yè)進(jìn)行的正向營銷轉(zhuǎn)變。“越來越多以服務(wù)為核心的機(jī)構(gòu)，不再僅依賴大量投放廣告，而更看重精細(xì)化運(yùn)營、服務(wù)以及顧客口碑。這些機(jī)構(gòu)也不再粗暴收割流量?jī)r(jià)值，而更多從用戶生命周期出發(fā)來考慮轉(zhuǎn)化問題。”

此次美沃斯大會(huì)上，美團(tuán)醫(yī)美還分享了一系列平臺(tái)洞察。從用戶洞察來看，線上醫(yī)美消費(fèi)群體中，20-30歲的消費(fèi)者占比達(dá)65%，“后浪”們逐步成為醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍。年輕求美者的消費(fèi)需求中，抗初老的需求逐步顯現(xiàn)。

“抗衰類需求在未來五年可能成為最大的爆發(fā)點(diǎn)。”美團(tuán)醫(yī)美平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，熱瑪吉、皮秒等抗衰類產(chǎn)品迎來了爆發(fā)式增長(zhǎng)，一年只能做一次的熱瑪吉甚至也被不少求美者“囤貨”。

從供給趨勢(shì)看，過去三年，機(jī)構(gòu)數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)且主要增量在三、四線城市，美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人判斷認(rèn)為，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量會(huì)持續(xù)增加，到2023年供給數(shù)量有可能翻倍達(dá)到20000家。但一線城市仍是醫(yī)美兵家必爭(zhēng)之地，隨著用戶對(duì)醫(yī)美的認(rèn)知度越高，商品標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，用戶決策門檻會(huì)越低。

美團(tuán)醫(yī)美醫(yī)療業(yè)務(wù)致力于幫大家更美、更健康，為用戶提供包括皮膚管理、玻尿酸、眼部整形等數(shù)十個(gè)細(xì)分品類的醫(yī)美服務(wù)及口腔齒科、體檢等消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。目前已覆蓋超過380個(gè)城市，合作醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過11000家，鏈接求美者和上游品牌、行業(yè)機(jī)構(gòu)，打造信息透明、安全有保障的醫(yī)美醫(yī)療消費(fèi)決策與服務(wù)平臺(tái)。