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美團醫美亮相美沃斯：從用戶生命周期出發構建營銷和服務體系

資訊 2020/08/17 11:39:29 7972閱讀

8月13日到15日，2020美沃斯國際醫學美容大會在杭州舉辦，作為行業領先的“互聯網+醫美”服務平臺，美團醫美在大會上分享了互聯網視角下的醫美行業營銷新觀察，認為應從傳統“流量采買”變為基于用戶路徑的實效營銷體系。

中國醫美行業市場規模一直處于高速增長的態勢，德勤發布的《2018中國醫療美容O2O市場分析》報告顯示，2018年至2022年期間，年復合增長率預計達20.1%。但受疫情影響，預估未來幾年增長率將逐漸放緩。

市場增速放緩，意味著機構搶占用戶的競爭加劇。在用戶流轉的“5A”路徑（即感知Aware—好奇Appeal—詢問Ask—行動Action—擁護Advocate）中，美團醫美平臺洞察顯示，當下求美者的轉化是非線性的，這“5A”路徑存在70多種用戶流轉鏈路。

“因此，機構不能再使用傳統簡單、粗暴的流量采買方式，而需要做精細化運營、做好服務，從用戶生命周期出發來構建營銷和服務體系。”美團醫美相關負責人表示。

從“流量采買”到“用戶管理”，從“流量數字”到“用戶實效”，反映的是“互聯網+醫美”的加持下，行業進行的正向營銷轉變。“越來越多以服務為核心的機構，不再僅依賴大量投放廣告，而更看重精細化運營、服務以及顧客口碑。這些機構也不再粗暴收割流量價值，而更多從用戶生命周期出發來考慮轉化問題。”

此次美沃斯大會上，美團醫美還分享了一系列平臺洞察。從用戶洞察來看，線上醫美消費群體中，20-30歲的消費者占比達65%，“后浪”們逐步成為醫美消費市場的主力軍。年輕求美者的消費需求中，抗初老的需求逐步顯現。

“抗衰類需求在未來五年可能成為最大的爆發點。”美團醫美平臺數據顯示，今年以來，熱瑪吉、皮秒等抗衰類產品迎來了爆發式增長，一年只能做一次的熱瑪吉甚至也被不少求美者“囤貨”。

從供給趨勢看，過去三年，機構數量呈現增長趨勢且主要增量在三、四線城市，美團醫美相關負責人判斷認為，正規醫美機構數量會持續增加，到2023年供給數量有可能翻倍達到20000家。但一線城市仍是醫美兵家必爭之地，隨著用戶對醫美的認知度越高，商品標準化程度越高，用戶決策門檻會越低。

美團醫美醫療業務致力于幫大家更美、更健康，為用戶提供包括皮膚管理、玻尿酸、眼部整形等數十個細分品類的醫美服務及口腔齒科、體檢等消費醫療服務。目前已覆蓋超過380個城市，合作醫美及消費醫療機構超過11000家，鏈接求美者和上游品牌、行業機構，打造信息透明、安全有保障的醫美醫療消費決策與服務平臺。