為了提高平臺(tái)商家服務(wù)質(zhì)量、引起商家對(duì)服務(wù)的重視、傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，快手電商開(kāi)啟首屆商家好服務(wù)PK大賽，對(duì)服務(wù)好的商家進(jìn)行激勵(lì)，通過(guò)樹(shù)立好服務(wù)商家標(biāo)桿，正向引導(dǎo)商家從售前、售中和售后積極提升服務(wù)水平，優(yōu)化全平臺(tái)服務(wù)生態(tài)。
快手首屆商家好服務(wù)PK賽時(shí)間為11月1日至11月30日，期間經(jīng)歷快手“116購(gòu)物狂歡節(jié)”，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。大賽從商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服服務(wù)和售后體驗(yàn)4大維度對(duì)商家進(jìn)行考察，結(jié)合小店星級(jí)和金牌客服等達(dá)成情況甄選優(yōu)勝商家。其中小店星級(jí)作為快手電商10月中旬上線的新功能，以清晰直觀的星級(jí)為展現(xiàn)形式，旨在降低消費(fèi)者決策成本，可為消費(fèi)者決策提供重要參考信息。
本屆快手商家好服務(wù)PK賽面向快手小店全體商家，商家無(wú)需報(bào)名即可參與評(píng)選。本次大賽將評(píng)選兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，分別為五星服務(wù)成就獎(jiǎng)50名和金牌客服店鋪獎(jiǎng)15名：
1）五星服務(wù)成就獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件為：截止11月30日，店鋪星級(jí)達(dá)成五星；店鋪總分排名前50名。
2）金牌客服店鋪獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件為：截止11月30日，店鋪星級(jí)達(dá)成4.5星及以上；金牌客服達(dá)成天數(shù)排名前15名。
獲獎(jiǎng)商家除獲得快手電商官方證書(shū)、獎(jiǎng)杯外，五星店鋪成就獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)商家將獲得官方培訓(xùn)班資格和好服務(wù)商家專(zhuān)屬活動(dòng)背板，金牌客服店鋪獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)商家可獲得快手官方周邊。
大賽將分為3個(gè)階段公布店鋪達(dá)成五星且店鋪總分排名的前50名的商家名單，名單根據(jù)不同階段商家實(shí)際情況的變化更新。金牌服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)只在最終階段才公布。
目前商家好服務(wù)PK賽第一階段（截至11月10日）和第二階段賽況（截至11月16日）已經(jīng)公布，大賽相關(guān)內(nèi)容在快手站內(nèi)商家論壇獲得21萬(wàn)瀏覽，快手站內(nèi)官方賬號(hào)“快手賣(mài)貨助手”累計(jì)約41萬(wàn)次播放，獲得了廣大商家的關(guān)注和熱烈討論，很好地調(diào)動(dòng)了商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性。在未來(lái)，商家好服務(wù)PK賽將會(huì)繼續(xù)舉辦，獎(jiǎng)勵(lì)力度將會(huì)更大，覆蓋范圍會(huì)更廣，形式也將會(huì)更加豐富多樣；快手電商也會(huì)在提升商家服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)上做更多的努力，打造讓用戶(hù)可以放心買(mǎi)的優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)。
