快手電商除夕送茅臺(tái) 前期“硬核”質(zhì)檢為品質(zhì)保駕護(hù)航
電商
2021/02/24 14:04:56 24901閱讀
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在剛剛過去的除夕夜，快手電商的“超級(jí)年禮”活動(dòng)想必讓很多人印象深刻。2月11日除夕當(dāng)晚，快手電商在直播間推出超級(jí)年禮活動(dòng)，一分鐘送100瓶茅臺(tái)、100臺(tái)戴森吸塵器、100 臺(tái) AirPods ……
作為當(dāng)晚的亮點(diǎn)禮品，飛天茅臺(tái)是備受消費(fèi)者關(guān)注的收藏硬通貨。為了保證送到消費(fèi)者手中的每一瓶茅臺(tái)都是質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，快手電商從前期供應(yīng)商遴選、中期產(chǎn)品質(zhì)檢和倉(cāng)儲(chǔ)、后期物流交接等多個(gè)環(huán)節(jié)，不計(jì)成本高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。快手電商不僅特邀質(zhì)檢專家奔赴商品倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢，還結(jié)合了破壞性開瓶檢測(cè)和開箱檢測(cè)，并對(duì)質(zhì)檢過程全程視頻錄像，保證質(zhì)量安全。
全流程高標(biāo)準(zhǔn)，3道“防火墻”品質(zhì)保障
作為超級(jí)年禮的重要出場(chǎng)角色，飛天茅臺(tái)大禮自一提出就抓住了快手用戶的眼球。鑒于消費(fèi)者普遍十分關(guān)注茅臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，快手電商在前期籌備酒品時(shí)，對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行了多重審核，包括其合同主體、開店主體、收款方、開票方要求必須一致，以及經(jīng)營(yíng)許可證必須齊全，能提供正品保障。
在鎖定供應(yīng)商進(jìn)行備貨環(huán)節(jié)之后，快手電商集中對(duì)飛天茅臺(tái)年禮進(jìn)行了質(zhì)檢。為此，快手電商特邀深圳的茅臺(tái)鑒定專家組成質(zhì)檢團(tuán)，對(duì)飛天茅臺(tái)酒采用破壞性試驗(yàn)抽檢，并設(shè)定專區(qū)儲(chǔ)存24小時(shí)全天候監(jiān)控，豎起3道保質(zhì)防火墻。
快手電商邀請(qǐng)專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)親赴實(shí)地檢測(cè)茅臺(tái)
據(jù)了解，快手電商團(tuán)隊(duì)安排了專門的運(yùn)營(yíng)同學(xué)來(lái)負(fù)責(zé)此次時(shí)間緊、任務(wù)重的茅臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)檢，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)都針對(duì)性地做出了預(yù)案和策劃。
同時(shí)為防止存儲(chǔ)過程中出現(xiàn)遺失、漏液、訂單錯(cuò)位等問題，快手聯(lián)合順豐在倉(cāng)庫(kù)中開辟專屬庫(kù)存區(qū)域。攝像頭24小時(shí)監(jiān)測(cè)物流收貨、分揀、發(fā)貨全流程，每一瓶茅臺(tái)飛天酒都有唯一有機(jī)碼，工作人員將其記錄在案，并保證有機(jī)碼、訂單號(hào)和物流單號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免貨、訂單、收貨人對(duì)不上號(hào)的情況出現(xiàn)。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，始終是快手電商不變的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。也正是因此，越來(lái)越多品牌在快手賣貨并取得成功，比如良品鋪?zhàn)右粓?chǎng)直播賣出3噸零食；整個(gè)下半年，口水娃合作快手的主播上千；年貨節(jié)期間，微星超龍顯卡客單價(jià)高達(dá)15999元，皇家天下一品夫人紫D皮草客單價(jià)達(dá)到13699元，藝順牌印度小葉紫檀二胡客單價(jià)達(dá)到8800元。
這些亮眼的數(shù)字，就是老鐵消費(fèi)能力和品牌對(duì)于快手電商的商業(yè)前景投注的真金白銀的認(rèn)可。 作為一個(gè)短視頻 + 直播的內(nèi)容社區(qū)，快手電商具有的獨(dú)特 “老鐵文化” 氛圍成為信任感的基石，也構(gòu)建起極強(qiáng)的社交特性和私域流量，用戶和主播之間的高互動(dòng)性和變現(xiàn)能力就是這種關(guān)系的最明顯表現(xiàn)。
硬核質(zhì)檢背后，“信任”是快手電商的底層邏輯
一系列嚴(yán)格的質(zhì)檢和交接流程，讓快手得以在除夕夜為廣大用戶送出貨真價(jià)實(shí)的飛天茅臺(tái)，也強(qiáng)化了平臺(tái)的“老鐵們”對(duì)于快手和品牌方的信任感，而在快手電商的視角里，“信任”正是構(gòu)建起快手電商不同于其他電商平臺(tái)的特色所在。
而對(duì)于平臺(tái)上的每一件商品質(zhì)量的把控和重視，就是對(duì)于這種“信任感”的添磚加瓦?？焓质且浴叭说年P(guān)系”為核心構(gòu)建起來(lái)的短視頻社區(qū)平臺(tái)，對(duì)于供應(yīng)鏈的高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量把控，讓老鐵們買的放心，從而于營(yíng)造老鐵們對(duì)于平臺(tái)和品牌方的“向心力”，增強(qiáng)人-商品-小店-平臺(tái)的彼此黏性。
不難看出，以提升平臺(tái)用戶購(gòu)買體驗(yàn)為核心的電商邏輯，在快手的特殊社交+直播+電商的場(chǎng)景中，升華為“信任”這一基礎(chǔ)邏輯。未來(lái)快手電商是否能給短視頻平臺(tái)試水電商帶來(lái)更多驚喜，值得業(yè)內(nèi)拭目以待。
在快手平臺(tái)，眾多直播間的 “老鐵” 不僅貢獻(xiàn)了在線時(shí)長(zhǎng)、商品交易額，還在自己喜愛的主播那里反復(fù)消費(fèi)，這份信任感，正是快手自身，以及外界所看重的特質(zhì)，畢竟如今的互聯(lián)網(wǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)早已不是多快好省的維度，而是基于社交和人際關(guān)系的情感維系。
根據(jù)快手招股書，截至2020年6月30日，快手電商的復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%以上。這是一條基于用戶對(duì)快手主播的信賴而選擇購(gòu)入，經(jīng)體驗(yàn)而認(rèn)可產(chǎn)品，從而構(gòu)建起來(lái)的信任經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈。 快手和快手電商借助年貨節(jié)、超級(jí)播等豐富內(nèi)容，進(jìn)一步讓這種體驗(yàn)過程變得順暢和充滿趣味性，無(wú)論是活動(dòng)激勵(lì)還是助力商家，都是快手電商作為成長(zhǎng)性平臺(tái)優(yōu)先發(fā)展生態(tài)，并在流量、商業(yè)化、平臺(tái)生態(tài)上尋找平衡的成功探索。
