攜手中檢1物1鑒，考拉海購用正品保障偏愛每一個用戶
電商
2021/08/24 14:42:25 26979閱讀
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隨著消費升級,中國消費者海外購的需求愈發(fā)強烈,各大跨境電商平臺的興起和微信圈“人肉”代購的出現,讓消費者“足不出戶淘遍全球”。但同時,隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫,商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問題也日益凸顯。
很多人認為,只要商家誠信經營就可以杜絕假貨,但事實上這一問題的復雜性之高超乎一般人想象,并非僅僅依靠道德維度就可以解決,奢侈品復雜的渠道體系、不同的代理機制以及奢侈品制假所帶來的豐厚利潤,使得這一問題的解決需要從全閉環(huán)入手,而非單點的努力來加以解決。
值得關注的是,考拉海購通過嚴格的采購流程、區(qū)塊鏈等先進技術的使用、第三方乃至多方鑒定機構的加入,使得其經銷的奢侈品從源頭到終末段渠道都得到了強大和有效的保障,而其中的苦心和巧思,亦值得整個行業(yè)借鑒學習。
01跨境電商亂象紛呈
要營建一個電商平臺很難,但毀掉一個電商平臺卻相對容易,只要幾件假貨就可以毀掉一個平臺長久以來建立的商譽。
而在諸多假貨中,海淘奢侈品是典型的重災區(qū),蓋因為這一領域復雜的格局、嚴重的信息不對稱和制假販假的利潤空間,都使得這一行業(yè)亂象紛呈。
從某種意義上說,追求奢侈品正在于體驗其獨特的產品力和附加的精神滿足感,所以“保真”從某種程度上既是這一行業(yè)的上限,也同時是下限。
然而,用“亂象紛呈”來形容這一領域,并不為過。筆者在百度用"跨境電商+亂象"的關鍵字組合,居然可以搜索出400萬個結果,時間線長達近10年,消費者的傾訴可謂血淚斑斑,說明“保真”這個問題是行業(yè)的痼疾和痛點。
而在貼吧、知乎以及小紅書等消費社區(qū)內,這一話題也成為永遠的熱門話題,很多消費者甚至公開聲稱,任何電商平臺的海淘奢侈品都不能100%保真,即使是商家自營的商品也可能因為渠道問題而遇到挑戰(zhàn),這種現象已經在行業(yè)里多次發(fā)生。
關心這一領域的消費者不難發(fā)現,近年來已經出現多次由品牌方、消費者、電商平臺或第三方店鋪卷入其中的“羅生門”事件。雖然中國日漸成為全球最大的奢侈品市場,但這并不能改變國內經營者面對海外大品牌的弱勢地位。而這些事件,不僅說明了現有品牌鑒定機制的不完善,甚至可以說現有的鑒定方式在品牌方不主動配合的情況下,是近乎如同虛設的。
而對于末端消費者來說,由于境內外法律制度的差異,當“質疑者”想要進行實物鑒定時,需要克服重重難關,坦率地講,其難度超出了大部分普通消費者可及的程度。
這不僅僅是由于跨境電商的渠道紛繁復雜,和國內的商品在供應鏈上有很大的區(qū)別,也包含了部分經營者面對難以想象的豐厚利潤,漠視甚至主動傷害消費者權益的現象,從而也造成了監(jiān)管的難題。
然而,如果我們反過來看,奢侈品的保真是業(yè)務的下限也是上限,是必須有的操守,但也可能成為電商平臺的核心競爭力。如果一家機構以透明并確可置信的方式建立了為海淘奢侈品保駕護航的商業(yè)模式,那無疑將能贏得消費者的高度擁戴。
02考拉海購的追求
考拉海購的追求在互聯網上就可以找到——做有責任感、有擔當、高標準的平臺,而其slogan“世界對我的偏愛”,似乎也在表達一種隱然期間的自信和驕傲。
的確,在體會過大部分的海淘平臺后,考拉海購留給了筆者以深刻的印象,無論是給人傳遞信心的“自營”,還是第三方店鋪上的“假一賠十”,以及對細節(jié)的高度重視,都展現了一種一絲不茍的精神,而這比高喊口號更能贏得消費者的信賴。
美妝產品特別是高檔美妝產品,是奢侈品消費中的大頭。而眾所周知的是,由于復雜的渠道、甚至是不同的語言、不同的商業(yè)習慣,都會讓最認真的消費者感到頭大。而其中很多細微之處,實際大有文章可做。
例如,同款商品往往會因為對標市場的不同,在成份上會存在不同的差異;同一種香水,因為標識使用法語或者意大利語,會給消費者造成識讀的困難;嚴謹的德國貨大多會明確的標出開蓋后的使用時限,但很多產品則根本沒有這個習慣……這種種的細節(jié)都為消費者找到心儀、靠譜、對路的商品制造著困難。
而考拉海購的做法則是,本著“正本清源”的態(tài)度,讓每一瓶精華、每一瓶面霜,都有處可查,從而徹底消除消費者的疑慮。
前述的諸多容易給消費者造成困惑的問題,其實本身并不一定是真假問題,而是由于供應鏈的全球化,使得消費者面臨的的辨識復雜性大大增加。
具體來說,海淘商品由不同國家的生產商生產,因而會存在同一商品的多個版本,不同版本的商品會存在產地、批次號、包裝、外觀等差異,甚至在細微的品質細節(jié)上也會各有不同。
面對這個問題,考拉海購基于自己強大和豐富的供應鏈能力,建立專業(yè)采購團隊,深入33個國家和地區(qū),全球直采,從源頭把控商品品質。
考拉海購還推出一項“美妝全球版本識別服務”,顧名思義,這個服務對市場主流美妝的不同版本進行核心差異和詳細參數比對,不僅解除消費者的商品疑慮,還讓消費者獲得了豐富的知識,從而增加了消費者主動辨識的能力,從而可以更加放心的消費。
2008年11月1日,一位自稱中本聰(Satoshi Nakamoto)的人發(fā)表了《比特幣:一種點對點的電子現金系統(tǒng)》一文,闡述了基于P2P網絡技術、加密技術、時間戳技術、區(qū)塊鏈技術等的電子現金系統(tǒng)的構架理念。
近年來,世界對比特幣的態(tài)度起起落落,但作為比特幣底層技術之一的區(qū)塊鏈技術日益受到重視。簡單來說,區(qū)塊鏈是一個分布式的共享賬本和數據庫,具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護、公開透明等特點。這些特點保證了區(qū)塊鏈的“誠實”與“透明”,為區(qū)塊鏈創(chuàng)造信任奠定基礎。而區(qū)塊鏈豐富的應用場景,基本上都基于區(qū)塊鏈能夠解決信息不對稱問題,實現多個主體之間的協作信任與一致行動。
而考拉海購便是把這種先進的技術用于“信任”的平臺,雖然可能你并沒有直接的感知,但考拉海購的自營和保稅倉商品支持全程溯源,便是基于使用了區(qū)塊鏈技術的支持。由于區(qū)塊鏈的技術特性就是確保數據無法篡改,所以消費者收貨后,只要掃碼,可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息,做到每一次購物過程透明可追溯。
而這個過程,甚至考拉海購本身也無法干預,這就是技術的力量,而當這種技術和商業(yè)倫理與善念結合的時候,就會發(fā)揮出巨大的力量。
03嚴謹的價值
從理論上說,任何平臺都有保真義務,甚至主動提供鑒定的義務。
但是,一個悖論卻是,雖然消費者對平臺提供保真服務是剛需,但消費者不免會陷入一種顧慮,即平臺作為商品的銷售方也是受益者,自家的鑒真,不免讓人有又當運動員又當裁判員的顧慮,而這種顧慮純屬自由心證的范疇,是無法打消的。
在這種情況下,考拉海購創(chuàng)造性的引入了第三方鑒定的模式。
具體做法是,考拉海購與奢侈品鑒定方面的“國家隊”『中檢集團奢鑒中心』合作,對價值2000元以上的奢包進行“入倉鑒定”,“一物一鑒”,每一個完成鑒定的包包,都將帶有“中檢奢侈品正品”的標識。
同時,考拉海購還攜手SGC、中國檢驗集團等29家中外權威質檢機構成立品質聯盟,通過共建產品標準,嚴格管控源頭,運輸、倉儲等多環(huán)節(jié)質檢,確保正品無憂。
正如考拉海購 偏愛代言人張鈞甯說的,“我不配不清不楚的曖昧承諾,考拉海購4大質檢,正品承諾,才配得上我的偏愛。”
可以說,考拉海購的做法在國內各大平臺,堪稱首創(chuàng)。某種程度上說,也是有相當風險的。是因為如前文所言,有時候是否買到正品,不完全取決于平臺方,還要受制于渠道等多重因素。
在這種情況下,考拉引入第三方做鑒定,是對消費者的極大負責,又是對自己的極大考驗。
因此,我們可以想見,考拉海購在引入第三方平臺時,承擔了很大的壓力。這種壓力有三重意味——第一重是倒逼自己更好的做好保真,第二重是給消費者以有公信力的承諾,第三重則是,即便萬一出現小概率事件,考拉海購也愿意自己承擔責任,而把透明消費的權利交給消費者。
筆者認為,考拉海購的四大質檢,正品承諾:“商品,全球源頭直采;物流,區(qū)塊鏈溯源;美妝,全球版本識別;奢品,中檢官方鑒定”,確實是經得起復雜的環(huán)境誘惑的“真”,是對考拉海購用戶真正的偏愛。(趙繼成頻道)
