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65歲的海爾集團(tuán)靈魂人物張瑞敏再度發(fā)聲，是他對互聯(lián)網(wǎng)變革的再思考。

最近，他在海爾的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會上指出，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、網(wǎng)絡(luò)營銷化的思維，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)內(nèi)部一旦均衡靜止就只能等死。他的結(jié)論是，海爾要做并聯(lián)平臺的生態(tài)圈，打破企業(yè)內(nèi)外部的邊界。

事實(shí)上，海爾和張瑞敏的互聯(lián)網(wǎng)焦慮早已有之。 與目前營收超過千億、員工密集型的美的、格力等家電企業(yè)一樣，海爾正經(jīng)歷著史上最為嚴(yán)峻的變革和挑戰(zhàn)，特別是最近兩三年，海爾內(nèi)部圍繞互聯(lián)網(wǎng)帶來的用戶體驗(yàn)變革，進(jìn)行了一系列應(yīng)對和調(diào)整。

比如，海爾成立了智慧家庭北京創(chuàng)新中心，由上市公司青島海爾（600690）董事長梁海山主抓，在兩年的時間內(nèi)，網(wǎng)羅了大批來自百度、騰訊、360等公司的人才，成為海爾未來新品研發(fā)、產(chǎn)品形態(tài)、營銷等決策中心的一環(huán)。這家由眾多互聯(lián)網(wǎng)人士組成的團(tuán)隊幾乎以每周以北京到青島往返的頻率與海爾各產(chǎn)品線的人進(jìn)行對接。

據(jù)騰訊科技了解，海爾內(nèi)部已形成了一套不成文的規(guī)定，海爾空調(diào)、廚電等各事業(yè)部的負(fù)責(zé)人輪流帶團(tuán)隊，每周向海爾高層匯報本周在產(chǎn)品推廣、營銷等上與用戶互動的情況。“例如建了多少個微信群，在第三方平臺上與用戶互動有哪些成功的案例。”一位海爾內(nèi)部人士向騰訊科技表示。

海爾目前擁有的8萬多名員工中分成了2000多個自主經(jīng)營體，他們要承接第一象限是用戶的交互數(shù)據(jù)。海爾要求這2000多個自主經(jīng)營體都要有自己的用戶，否則就沒有存在的意義。

這場變革考慮的不僅是如何創(chuàng)造新的利潤，還有海爾組織架構(gòu)的扁平化。以往，海爾的營銷結(jié)構(gòu)是層級管理制，從全國到各省、各市再到縣。但這幾年，海爾取消了層級制，例如負(fù)責(zé)一個縣所有業(yè)務(wù)的團(tuán)隊只有7人，他們有決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)。

在海爾內(nèi)部看來，海爾內(nèi)部有多個團(tuán)隊，更像一個小微公司。業(yè)務(wù)由這些團(tuán)隊自主管理，然后形成平臺組織下的自經(jīng)體并聯(lián)平臺的生態(tài)圈。

“這些小微公司一旦運(yùn)作成熟，不排除海爾考慮將他們獨(dú)立出去。”一位業(yè)內(nèi)人士向騰訊科技表示。

家電市場遭遇寒流面臨變革 倒逼以用戶為中心

海爾是一家覆蓋彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等多元化家電公司，其中冰箱、洗衣機(jī)、熱水器在中國市場多年保持市占率第一。

市場規(guī)模決定了硬件制造公司的營收和利潤，但一組最新的數(shù)據(jù)顯示，2014年，靠政策紅利帶動的中國家電市場將要遭遇一輪寒流。中怡康的一份預(yù)測報告顯示，2014年冰箱銷量同比下降2%，洗衣機(jī)銷量同比下降1.8%。受制于市場需求透支的影響，2014年彩電市場銷量將下滑幅度為1.9%。

在家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等政策在前幾年釋放之后，家電消費(fèi)需求開始進(jìn)入低迷期。盡管最近三年，智能、互聯(lián)網(wǎng)等詞開始在家電產(chǎn)品中大熱，但并沒有對整體市場有明顯拉動作用。

與此同時，一輪以樂視、小米為代表的不靠硬件靠內(nèi)容賺錢、靠粉絲營銷帶動產(chǎn)品銷售的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式快速顛覆著家電產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)家電產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)相連后，傳統(tǒng)家電企業(yè)單一的產(chǎn)品銷售已失去競爭力。海爾的設(shè)想是將每一臺家電變成“會思考”的智能終端，實(shí)現(xiàn)人與家電、家電與家電之間的互聯(lián)互通。“海爾一定要做平臺，即生態(tài)圈。”張瑞敏對外演講中給予了海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的注解。

如何通過互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)與用戶互動并不是傳統(tǒng)企業(yè)最擅長的事，但海爾必須做。張瑞敏意識到，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要與每位員工聯(lián)系起來。

海爾一直在內(nèi)部實(shí)行人單合一共同贏利的模式。“將企業(yè)資產(chǎn)變?yōu)槊總€員工的負(fù)債，員工從無償占有資產(chǎn)變成有償負(fù)債驅(qū)動增值。”張瑞敏在美國管理學(xué)會(AOM)第73屆年會上表示。例如，你預(yù)定全年銷售為200萬臺，這200萬臺就變成了個人的負(fù)債。如果未能完成，剩下的資產(chǎn)由個人來負(fù)責(zé)。反過來，如果全面超出企業(yè)的平均利潤，員工和企業(yè)分利。

這種機(jī)制也驅(qū)動了海爾每個員工全力以赴以用戶為中心去創(chuàng)造更高的利潤。

不生產(chǎn)無交互平臺、用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品

目前，海爾在內(nèi)部實(shí)行零庫存機(jī)制，用戶的需求和訂單決定生產(chǎn)數(shù)量。據(jù)悉，海爾生產(chǎn)線上近20%的產(chǎn)品已經(jīng)知道是哪些用戶在購買。

而海爾計劃2014年以平臺型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品達(dá)到十幾個品類。這種產(chǎn)品形態(tài)讓同行更為清晰的看到海爾的戰(zhàn)略方向，不僅是推出單個智能或互聯(lián)網(wǎng)的家電產(chǎn)品，最終搭建以家庭為中心的生態(tài)系統(tǒng)。

張瑞敏在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會上表示：未來，海爾要做到的是，無價值交互平臺的交易都不應(yīng)存在、無用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)。

“海爾的空氣盒子就是海爾智慧家庭北京創(chuàng)新中心團(tuán)隊通過建立用戶圈子、了解用戶行為、打造用戶圈子的產(chǎn)品。”上述人士表示。空氣盒子瞄準(zhǔn)微信群體，定義為一個家庭信息中心，只要將它和其他空調(diào)、凈化器等家電置于同一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，空氣盒子將檢測的空氣污染數(shù)據(jù)反饋給空氣凈化器后，后者自動進(jìn)行清除。

家電企業(yè)正借助互聯(lián)網(wǎng)營銷和大數(shù)據(jù)庫營銷資源延長產(chǎn)品的生命力，找到企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代中的核心競爭力，但更像是一場長期的戰(zhàn)役。創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文曾接受騰訊科技采訪時認(rèn)為，對于體量龐大的制造業(yè)，船頭向哪個方向轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)多大的角度？一步走錯都會帶來麻煩。

以海爾為代表的家電公司，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多久才能奏效目前還不得而知。“在企業(yè)的利潤上還沒有看到變化，但資本市場需要這種節(jié)奏。”民生證券一位研究員認(rèn)為，更多傳統(tǒng)家電企業(yè)宣布與互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作之后，至少給低估的傳統(tǒng)家電企業(yè)在股市上打入了強(qiáng)針劑。

“海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略調(diào)整時間線

1月16日，海爾CEO張瑞敏在海爾年終會上，通過對《決勝移動終端》、《大繁榮》、《失控》三本書的解讀，提出未來海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的方向。

1月20日，海爾與國美(微博)在線達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在數(shù)據(jù)互通、產(chǎn)品定制、物流等方面開展合作，這也反映了海爾全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的決心。

1月21日，海爾稱今后不再向雜志投放硬廣告，轉(zhuǎn)向新媒體廣告。