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豌豆莢如何做到滿足用戶需求

故事 發表時間:2013/10/14??

故事 發表時間:2013/10/14??

       在人們的印象中,豌豆莢是中國移動互聯網生態中的一家產品風格清新的創業公司。它的獨特定位和用戶規模,都使其長期徘徊于中心和邊緣之間的行業區間內。然而,1年間中國移動互聯網天翻地覆的板塊變遷發生后,這家創業味道十足的年輕公司,瞬時被推到了舞臺中央,成為了引人矚目的明星。


??2012年,中國的移動互聯網行業至少發生了兩個基本面變動:創新空間和融資規模都到達一個瓶頸期,以及互聯網巨頭發力應用渠道并對接自己的流量平臺。


??這兩個基本面變動,對于在移動互聯網耕耘多年的創業者,特別是對于多年間扮演生態核心的Android應用渠道來說,一下子將它們推向了2013年的生死關口。


??然而,舊板塊轟塌比人們預想中來得更為猛烈和迅速。2013年7月百度天價收購91,8月阿里入股UC(優視科技),9月末機鋒(邁奔靈動)以苛刻條款被收購——3個連環收購分別對應了中國Android市場上,巨頭身軀之外的最大的3個應用渠道。


??至此,上百家應用渠道倒閉,而規??捎^的Android應用渠道名宿僅剩安智網、應用匯,以及特立獨行的豌豆莢了。顯然,前兩者除了步91以及機鋒后塵“賣身”外已然選擇不多。但起步較晚的豌豆莢,卻在此時拒絕了多項收購要約,明確宣布自己的獨立發展道路。正是這種獨立的姿態與勇氣,使豌豆莢移步至行業的聚光燈下。


??實際上,作為一家運營色彩最淡薄、創業色彩最濃的應用渠道,豌豆莢此時的抉擇,反映出了中國移動生態的諸多信息。而它正在逆勢鋪展開來的多種產品線,也能深刻反映出當下關于導航與搜索、PC與手機、App與Web以及開發者與渠道——這幾組對應關系的現狀。


??獨特的價值


??9月26日,豌豆莢發布了公司成立后的首個非Android平臺產品——iOS版云相冊。而在此前的1個月時間內,豌豆莢已經接連向媒體發布了視頻搜索與應用內搜索兩個戰略級新產品(后者尚未上線)的信息,并且首次公開喊出“移動互聯網入口”的定位。


??在其他應用渠道均收縮戰線、待價而沽的背景之下,豌豆莢逆勢進擊的姿態,頗為引人注目。


??其實,關于Android應用渠道價值的討論,一直沒有停息過。而在91被百度收購之后,這場討論基本上已經沒有了懸念——要么被收購、要么長不大。隨后的UC與機鋒的命運也證明了這種論斷。


??然而,豌豆莢的聯合創始人兼CEO王俊煜并不相信這種論斷——更確切地說,王俊煜不認為豌豆莢屬于已經被收購的渠道中的任何一種,而是既有相似又有不同,尚有騰挪余地和生長空間。


??首先,作為3年前上百家應用渠道中成功存活下來并進階第一梯隊中的一員,豌豆莢有著和91一樣的成功基因。


??91早期創始人熊俊就曾做出分析:那些只有App應用商店而沒有與PC鏈接的手機助手的應用渠道都逐漸衰落了,比如機鋒(據說機鋒曾試圖組建手機助手研發團隊但并未成功);而兩者都有的應用渠道都越做越強了,比如91與豌豆莢。


??熊俊分析認為,App應用商店屬于流量消耗方,它不像瀏覽器、網址導航與搜索引擎那樣可以源源不斷地吸納外部流量留為己用,而是滿足用戶前幾屏需求(這還是在假設裝機應用未滿足用戶全部需求的前提下)后就失去了與用戶的互動。加之各手機廠商自己的App應用商店的分食,使得單純的第3方App應用商店的用戶活躍度處于不斷下降的趨勢。而面對這種流量饑渴,作為渠道的它們也無能為力。


??而鏈接PC的手機助手,則可以為App應用商店提供了可靠的外部流量導入。這也是360、騰訊和百度都以手機助手切入移動生態的原因。從這一點說,豌豆莢的初始定位的確有先天優勢。


而在另外一方面,比起以安卓市場為代表的標準Android應用商店,豌豆莢的產品形態卻要復雜得多。


??王俊煜表示,應用商店相當于1997年左右的雅虎,本質上是一種內容與服務的導航。而無論是PC用戶歷史還是手機用戶現實,都已表明已經脫離“小白”狀態的用戶對導航的需求越來越少,而在整個商業世界互聯網化的背景之下,導航的作用就更微弱了。而顛覆導航的,便是以谷歌為代表的搜索,而這個領域又是王俊煜在谷歌練就的強項。


??不難看出,在對應用商店模式的認識上,王俊煜與熊俊有不謀而合之處。


??王俊煜用2010年創業時期的一幅PPT,來向《商業價值》解釋了豌豆莢的這種復雜而獨特的思路。


??在王俊煜看來,所有的互聯網用戶,除音樂之外,對其他內容的需求周期可以總結為之間存在松散聯系的“六度理論”:發現—>查找—>傳輸(下載)—>消費—>管理—>分享。而豌豆莢起初的切入點便是傳輸,其產品載體就是PC端的手機助手。


??同時,王俊煜意識到,自己并不擅長需求鏈條上位于傳輸之后3個節點的運營,于是,由傳輸節點而向前拓展,便成為了豌豆莢生長的基本邏輯。


??值得注意的是,在豌豆莢的產品序列中,不僅有對應六度理論前3個需求節點的關鍵產品,還有著圍繞這3個節點的立體拓展。


??事實上,如果說視頻搜索與iOS云相冊是豌豆莢在“查找”與“傳輸”兩個節點的橫向拓展的話,尚未正式上線的應用內搜索,便是在“查找”這一需求節點上的大膽探索的垂直產品。


??目前,豌豆莢已經擁有兩億安裝量和日分發3000萬的成績。其視頻搜索剛上線后5天之內,便有超過50萬的用戶使用了其視頻訂閱功能。


??可以看出,豌豆莢的價值,正是其區別于傳統Android應用商店,而圍繞六度理論的前3個節點——發現、查找與傳輸——所構建的一個有現實需求支撐的多樣產品形態。


??滿足用戶需求與牽引習慣


??豌豆莢獨立進擊的姿態,的確令人贊賞。而不久前王俊煜開始以豌豆莢CEO的身份掌控公司,也反映出投資方對他這種探索的認可。然而,其成長的可能性空間還有多少,這其實取決于兩個基本的限制條件——滿足用戶需求的能力與牽引用戶習慣的成本。這可以從3個方面去看。


??第1方面,來自于豌豆莢對用戶需求的判斷的準確性。如上文所述,豌豆莢的產品組合定位確有一定的優勢。豌豆莢較早地在傳輸與查找這兩個應用渠道的關鍵環節卡位成功,方便其現在向其他周邊需求層面拓展。而其在這一年中密集上線的產品集群,也并非是離散湊數的泛泛之作。


??以視頻搜索為例,其實這原本是豌豆莢在2010年創始之初便上馬的第1個項目。當時正值南非世界杯,豌豆莢團隊信心滿滿地推出了國內領先的相關視頻服務。然而,3個月內只有100名以下活躍用戶的市場反饋,令王俊煜和同事們很尷尬。顯然,當時距離用戶對手機觀看視頻的需求爆發還為時尚遠。所以,時隔 3年后重新祭出視頻項目之時,王俊煜和團隊在對用戶需求的把握方面,已經積累了充分的經驗。


??至于開始涉足iOS平臺產品,則是響應了豌豆莢用戶呼聲最高的需求。同時,這也是豌豆莢未來極具開拓前景的一塊新大陸。它不但可以助豌豆莢獲得更多用戶,而且顯而易見地可以看作是豌豆莢向六度理論后3個需求節點拓展產品的開山之作。


??第2方面,來自于巨頭環伺所帶來的黏住用戶成本。不僅僅是騰訊在圈地,而是“四大家族”都在圈地,這是2012年之后的中國互聯網行業無法回避的事實。


其實,豌豆莢早已經吃到了巨頭的苦頭。豌豆莢云存儲產品——阿爾法的失敗,其最主要原因就是巨頭的干擾。王俊煜也對《商業價值》坦言,痛定思痛,六度理論中后3個需求節點,并非是適合豌豆莢做的事情,至少目前還不是。而這便是豌豆莢從這種競爭中獲得的寶貴生存經驗。


??而現在,來自于巨頭的這種競爭壓力要比云存儲產品要大的多得多。在各巨頭自己的手機助手或者應用商店已經到位的前提下,如何擺脫熊俊所說的那種流量消耗弊端,實現一定程度上的用戶黏性這是豌豆莢必須要面對的問題。


??很明顯,百度試圖用搜索來黏住渠道用戶,騰訊準備用微信來黏住渠道用戶,360準備用安全工具來黏住渠道用戶,阿里系的UC則用瀏覽器來黏住渠道用戶。缺少一個超級App的豌豆莢如何找到在滿足用戶需求通向牽引用戶習慣之間的突破口?這恐怕才是以后豌豆莢在與巨頭競爭時要面對的最大創新難題。


??第3方面,來自于Web App對原生App的影響。雖然目前Web App仍沒有形成對原生App的實質性威脅,但它的前景卻一直被業界看好。百度輕應用平臺的誕生,更是為這個前景增加了很多籌碼。此時,以原生App搜索為核心服務的豌豆莢不得不面對這個問題。


??其實,在王俊煜看來,對于用戶來說,Web App的最大優勢在于縮短了信息與服務的傳輸鏈條。然而,除了技術弱點之外,Web App尚無法解決先天的用戶黏性差等弱點。所以,王俊煜認為兩者由對立走向統一可能才是最終的解決之道,比如像谷歌官方(比如Google Now)的很多應用,其外表是App,內部卻用的是Web技術。所以他更喜歡引用《連線》雜志影響頗大的《網頁已死 互聯永生》一文中的話來表明態度:“瀏覽器其實是例外,而非典型應用?!?


??王俊煜還強調,即使Web App最終會對原生App(這并不包括對系統要求較高的游戲)造成威脅,那么這個過渡時間也會很長。否則百度就不會在沒有產品的情況下先賺吆喝了。所以他認為,Web App對豌豆莢不會產生有效的威脅,至少在很長一段時間內將會是這樣。


??事實上,91的19億美元“賣身價”,已經是傳統應用渠道的封頂價格。豌豆莢要想讓自己的價值超過包括91在內的所有應用渠道,必須在六度需求理論的這個價值鏈條——包括應用搜索、視頻搜索、應用內搜索以及更多的iOS產品等——上面做出更多的探索,并順利改變用戶習慣繼而實現用戶的黏性。


??只有這樣,豌豆莢才能成長為令巨頭們重視卻又無法擊敗的“進擊的巨人”。 


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    基于家族經銷商生意,自身作為經銷商業主,從事商品經銷行業二十余年,期間在數個著名企業兼任業務經理及培訓師等職。

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