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當小程序大潮來襲，如何用智能小程序提升營銷效率?11月1日在北京舉辦的2018百度世界大會商業生態論壇給出了官方答案。論壇現場，百度App業務部總經理平曉黎發表了名為“新營銷，新引擎”的主題演講，描繪了一幅有關營銷世界的未來圖景。

▲百度App業務部總經理平曉黎發表主題演講

平曉黎在演講中提到，根據百度對營銷業的多年觀察，數字營銷正從流量時代邁入用戶時代。在時代變動中，營銷者思維需要從流量經營轉換至用戶經營，唯有如此才能摸清行業的發展方向。

“跑馬圈地”可能是流量時代最準確的注腳，在紅利尚存的時候，營銷者對新增流量的關注大大高于對存量資源的開發，通過各種方法搶占流量優勢成為首要戰略。但資源總有枯竭的一天，流量紅利下降使得品牌必須要走出“舒適區”，與用戶之間建立忠誠關系。

平曉黎在演講中提到營銷ROI邏輯亟需升級——過去在衡量流量收益時更多是依靠“流量x轉化效率x客單價x利潤”這樣的簡單公式，這樣的生意只是“一錘子買賣”。而在用戶時代，LTV(生命周期總價值)的概念取代了單次流量收益，它的計算公式中加入了“用戶生命周期運營復購”這個概念。在這樣的算法中，品牌與用戶間建立的關系能夠維系多長時間以及有多忠誠成為了關鍵，用戶沉淀就成為了商業營銷在流量紅利期過去后最為關鍵的一環。

這也是智能小程序的商業邏輯原點。平曉黎在演講中提出智能小程序將在三個環節為營銷帶來改變：首先在流量獲取上，目前僅百度App的DAU已經超過1.5億，并且小程序處于快速推廣期，有大量的流量和政策傾斜紅利等待挖掘;其次在轉化效率上，智能小程序提供了較為完善的功能體系，實現了從觸達到最終轉化的全鏈路覆蓋，消費者可以在不需要跳轉網頁的情況下與品牌深度互動，既提升效率更完善了用戶體驗;最后在用戶關系沉淀上，小程序也讓品牌可以與參與活動的消費者持續溝通，并且小程序開發者可以通過數據后臺了解用戶的回訪歷史進而更好地實現用戶運維管理。

實際上，這些改變都是奔著一個目標而去，那就是用戶時代下最為寶貴的資源——用戶關系。百度在新營銷時代下的發展理念已然確定。它想借助小程序搭建起一個讓人們可以駐足的服務大廳，讓品牌和開發者擁有更多接觸消費者的機會，也讓消費者和用戶能夠便利地獲得一站式服務，省去旅途周折的勞頓。

百度智能小程序推出之后，不少品牌都從中獲得了實實在在的收益。以當前大熱的內容電商平臺小紅書為例，在接入百度智能小程序后，用戶的沉浸時長較以往常用的H5提升了50%之多。同程藝龍也通過與百度智能小程序的聯合運營活動，將整體訂單轉化率及用戶登陸率分別提高了30%和43%;

正如今年百度世界大會的主題“YES，AI DO”所隱喻的那樣，數字營銷在人工智能的影響下正經歷著跑道的轉換。無論是理念還是實際落地案例都顯示出，從流量時代到用戶時代的轉變是不可逆的。對于營銷人而言，它更大的啟示可能是不要再將用戶視為一個個簡單的數字，在數字背后的是一個個真實存在的人。