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       最近，一位知名企業的市場總監在與速途新營銷的業務經理交流時，講述了自己遭遇的一件煩心事：原本這家企業在業界口碑不錯，企業領導人也頗具行業威望，可是，企業領導人在一次公開活動中的一些觀點卻引發了網上大量批評性的聲音，有的批評是針對企業，有的則升級為對企業領導人的個人攻擊。這讓企業的公關團隊有些猝不及防。

       事后，這家企業的公關團隊發現，發出這些負面聲音的最為活躍的群體，基本都是95后、00后的網絡新生軍。這家企業以及這個企業家曾經的光環、權威、公信、行業貢獻在面對這些網絡新生軍的時候，似乎蕩然無存。這些“毛孩子”只相信自己看到的、只相信一些以偏概全的觀點。他們并不在乎真正的客觀真相，而是揪住一兩處紕漏窮追猛打。

       “我們究竟應該如何跟這些年輕人理性溝通呢？”這位市場總監充滿了無奈。

       想來一定不止一家企業有過這樣的困擾，不過在筆者看來，這樣的事情對于一家企業而言并非絕對的壞事，它反倒給了企業一個攬鏡自照、改進提升的契機。

       可能有人會說，都已經被年輕人圍堵追罵了，自己不趕緊“回懟”回去，還要檢討自己，你這心態太佛系、太阿Q了吧！

       別著急，你想啊，那些活躍在網絡上，表達欲望強烈的年輕人愿意主動去評價你，那說明你所在的企業還是具備一定影響力的，或者說，那些年輕人是用過你的產品，體驗過你的

       服務，才會主動開口置評的。盡管有些觀點很偏激，很不客觀，但我們有則改之，無則加勉嘛。

       我們不妨假設另外一種極端的情況，你所在的企業不管說什么、做什么，那些表達欲望強烈的年輕人卻始終無動于衷，我想，這個時候企業才真該傷心落淚吧。要知道，這些年輕人才是消費的主力人群，難道你指望那些消費欲望減退、見慣了世間萬象，遇到事情都將“沉默是金”原則貫徹始終的中老年人提振你的業績，壯大你的品牌聲量嗎？

       我們真的理解那些年輕人嗎？

       當我們換一個角度去看待企業遇到的麻煩時，很多原本鬧心的事情也會變得明朗起來。這個時候，我們就能繼續深入思考下一個問題了：我們真的理解那些年輕人嗎？

       其實，做企業和做人一樣，都在一定程度上擺脫不了慣性思維。特別是一些老牌企業，多年以來沿襲自己約定俗成的企業文化，形成了一套自以為“顛撲不破”的方法論。在這個過程中，不免會有人一心躺在過去的功勞簿去俯瞰眾生，不愿意放下身段去聆聽質疑的聲音。這其實跟做人一個道理，一個人一旦三觀已定，一個人一旦自以為“功成名就”，就很難去認真擁抱一個自己心目中的“異類”。

       曾幾何時，在我們年輕的時候，對于師長或者長輩貼給我們的標簽都嗤之以鼻。可等到我們長大了，開始用先入為主的視角去看待90后、00后的年輕人，就將“幼稚”、“叛逆”、“偏激”、“武斷”、“另類”這些標簽一股腦地貼到他們身上。在我們貼出標簽的那一刻，我們其實也在有意無意之間，關上了跟年輕人交流的門。

       這么快，我們就變成了自己曾經最討厭的樣子。

       所以，當我們的企業“慘遭小年輕的diss”之后，會不會反思自己對時下的年輕人實在了解太少了？

       工作原因，筆者這些年浸淫于網絡，每天接受新資訊的頻度不可謂不高，但是必須承認，自己精力有限，依然不能做到與時俱進。好比有一次，團隊的一個小伙伴提交了一篇文案過來，審閱過程中發現有兩個“有明顯語法錯誤的詞匯”，隨即給他圈出來。可是，他卻很認真地給我科普了一番：這屬于飯圈里一句流行語，網絡上很流行的blabla…

       講真，那一刻我真的感覺自己已經out了。

       想要擁抱，你要先張開自己的手

       我們不妨站在另外一個角度上看95后、00后這些年輕人吧，他們從小衣食無憂，日子算得上優渥，從牙牙學語就開始接觸互聯網，是當之無愧的互聯網原住民。他們掌握新資訊，學習新知識的速度要遠超我們這些“過來人”。

       另外一個尤其重要的因素：他們這代人普遍接受過良好的家庭教育和學校教育，雖然表達能力之優秀甚至顯得口無遮攔，但絕不是那種不可理喻的類型。也就是說，和他們平心靜氣地講道理，只要你是對的，他們是能夠聽得進去，能夠接納你的觀點的。

       所以，作為一家企業，團隊里應當多一些新鮮血液，企業的市場團隊也應擯棄成見，去認真了解一下時下的年輕人每天都在關注什么，有什么好惡，有哪些需求。這樣做有兩個好處，一是在遭遇危機時，能夠平心靜氣地跟他們對話交流，曉之以理動之以情；二是可以根據年輕人的需求，改進自己的產品和服務。這樣的企業才能永葆活力，這樣的品牌才能風雨不倒。

       這里不妨以我們速途團隊服務過的某手機品牌為例予以說明。最近幾年攻訐它的聲音不絕于耳，其中不少聲音來自于90后、00后的年輕人。在這種大環境之下，我們與其市場團隊一道，策劃實施了一系列市場推廣活動，包括網紅直播、包括新媒體營銷、包括精準對接年輕用戶需求的產品評測，這一套組合拳下來，該品牌用一年的時間成功重新回到了年輕人的視野，實現了“逆齡生長”。

       文章的最后，不妨篡改一句臺詞作為收尾：當你在凝視年輕人時，年輕人也在凝視著你。

       將心比心四個字說起來容易，但真正要做起來，還需要做很多的工作。知易行難就是這個道理。

       后記：代際溝通從話語體系的互通開始

       做傳播之后，一直記得這個故事。“世界是你們的！也是我們的，但是歸根結底是你們的！”1957年，毛澤東主席在對留蘇學生演講時，說了這句話。目光如炬的毛主席很早就重視年輕人了。然而在講這句話時，由于主席有湖南口音，臺下的留學生并沒有聽出“世界”這一核心詞。毛主席看出同學們的困惑，于是趕忙解釋道：“世界就是world。”

       但那時留蘇學生大多數沒有學過英語，仍然聽不懂。毛主席便轉頭問翻譯“世界用俄文怎么說？”翻譯回答“是米爾。”毛主席就說，“米爾是你們的，當然，我們還在，也是我們的，但是歸根結底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點鐘的太陽。中國的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”

       隨之全場立刻響起歡呼聲，掌聲經久不息。

       這個故事正是一次有效的代際溝通。毛主席為了克服溝通障礙，他很快嘗試著用英語、用俄語去表達，最終與學生達成了話語一致。而話語相通正是代際溝通的開始。

       另外，品牌終究會被更年輕的一代去主宰，每一次代際溝通的問題，只是消費主流人群變化的交接儀式。和00后從對立面走到一起的前提，是品牌要保持年輕和包容的心態！

      【速途網絡是一家基于新媒體、新科技的品牌生態服務商，旗下有速途新營銷和速途科創空間兩大事業群，在品牌傳播、數字互動、粉絲運營等領域具有豐富經驗。】

      【作者路師傅：速途網絡戰略級項目事業部副總監，負責日常企業公關內容把控，在企業輿情研判、內容尺度拿捏方面擁有豐富的實戰經驗。】