移動(dòng)互聯(lián)已成為營(yíng)銷(xiāo)傳播的主旋律，當(dāng)前，信息越來(lái)越碎片化、媒體越來(lái)越多元化、用戶(hù)越來(lái)越個(gè)性化，互動(dòng)、分享、內(nèi)容、體驗(yàn)成為營(yíng)銷(xiāo)傳播的新焦點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑了品牌與用戶(hù)、媒體與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)傳播的格局、渠道、邏輯、模式正在進(jìn)行著一場(chǎng)深刻的變革。
營(yíng)銷(xiāo)傳播面臨著“人人都是自媒體、人人都在自傳播”的局面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得人與人之間的協(xié)作效率大大提高，同時(shí)也使得信息的產(chǎn)生和傳播速度明顯加快。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為生活在這個(gè)時(shí)代的人們創(chuàng)造了互動(dòng)和分享的環(huán)境，并且培養(yǎng)了人們互動(dòng)和分享的意識(shí)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)傳播，需要思考的是怎樣與用戶(hù)互動(dòng)、激發(fā)用戶(hù)的分享行為。
用戶(hù)既是營(yíng)銷(xiāo)傳播的起點(diǎn)，又是終點(diǎn)，既是品牌的使用者和接受者，更是品牌的擁有者、傳播者、分享者。用戶(hù)在品牌價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)都扮演著重要角色。沈菏生認(rèn)為：企業(yè)在品牌價(jià)值傳遞中，不僅要考慮能否滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還要優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)快樂(lè)愉悅，產(chǎn)生難以忘懷的感受，進(jìn)而讓用戶(hù)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享。就傳播過(guò)程而言，首先要通過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)、精確廣告投放、社交媒體傳遞品牌信息，與用戶(hù)互動(dòng)，吸引用戶(hù)；其次要精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度，留住用戶(hù)；再次要通過(guò)滿(mǎn)意的用戶(hù)分享，進(jìn)行口碑宣傳，以口碑贏得口碑，讓用戶(hù)發(fā)展用戶(hù)。
2003年時(shí)，美國(guó)專(zhuān)家普拉哈拉德就與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值的思想，以此來(lái)指導(dǎo)品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播，所謂共創(chuàng)價(jià)值的思想就是如何使企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者聯(lián)系成為一個(gè)共同體去創(chuàng)造價(jià)值、獲取價(jià)值和分享價(jià)值。
互動(dòng)和分享是共創(chuàng)價(jià)值思想的重要表現(xiàn)形式，在傳統(tǒng)時(shí)代，人們的互動(dòng)只是面對(duì)面，而現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、短消息、QQ、微博、微信等，非常容易做到互動(dòng)，而最重要、最快樂(lè)的事情就是分享互動(dòng)的結(jié)果。如果無(wú)法分享，人們就不會(huì)熱情參與。消費(fèi)者之所以熱情參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)鍵在于“分享主義”。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，與用戶(hù)共創(chuàng)價(jià)值，讓用戶(hù)參與到價(jià)值創(chuàng)新和傳播的所有環(huán)節(jié)，品牌價(jià)值就在互動(dòng)、體驗(yàn)和分享中自動(dòng)形成。
無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代，還是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，研發(fā)生產(chǎn)能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)傳播的前提，產(chǎn)品本身對(duì)用戶(hù)的品牌體驗(yàn)、分享轉(zhuǎn)發(fā)及品牌關(guān)系具有重要影響。
作為企業(yè)，應(yīng)該做到產(chǎn)品和用戶(hù)并重，以用戶(hù)為中心，將產(chǎn)品做到極致，打造讓“用戶(hù)尖叫”產(chǎn)品，追求讓“用戶(hù)難忘”的體驗(yàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建設(shè)品牌的重要法寶。
當(dāng)前，僅僅滿(mǎn)足用戶(hù)需求已經(jīng)無(wú)法獲得用戶(hù)認(rèn)可，必須要超越用戶(hù)預(yù)期，讓用戶(hù)有超值體驗(yàn)，用戶(hù)才愿意去分享與傳播。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響了點(diǎn)背后的面，也就是一個(gè)用戶(hù)影響的是一個(gè)群體，用戶(hù)的分享與傳播決定品牌建設(shè)的成敗。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)傳播，不僅要能傳遞有價(jià)值的內(nèi)容，還要能夠有效地激發(fā)用戶(hù)分享轉(zhuǎn)發(fā)。用戶(hù)之所以轉(zhuǎn)發(fā)，沈菏生先生認(rèn)為，主要有四點(diǎn)，第一，用戶(hù)要覺(jué)得內(nèi)容對(duì)自己有用，現(xiàn)在有用或者將來(lái)有用；第二用戶(hù)要覺(jué)得內(nèi)容有意思，就是要有趣，讓用戶(hù)感到快樂(lè)高興；第三內(nèi)容要能使用戶(hù)表達(dá)自我，能讓用戶(hù)“炫耀、炫耀”，比如有些用戶(hù)會(huì)在微信里有意無(wú)意的分享自己的寶馬車(chē)車(chē)標(biāo)、自己養(yǎng)的花、寫(xiě)的詩(shī)等等；第四，就是純粹的轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，用戶(hù)連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)可以獲得企業(yè)的獎(jiǎng)品。
用戶(hù)的分享行為不是理性的，而是一種心理和情緒的表達(dá)，用戶(hù)不會(huì)分享產(chǎn)品或服務(wù)的功能特點(diǎn)，只會(huì)分享快樂(lè)、驚喜、幸福、成功等等情緒。品牌只有成為用戶(hù)某種情緒的寄托，或者能幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，才能得到用戶(hù)的分享。
分享使用戶(hù)變成新的渠道，分享成為傳播的神經(jīng)中樞，而分享的最大主體正是人。消費(fèi)者通過(guò)分享形成自己的社交價(jià)值，通過(guò)參與與品牌形成情感的共鳴。營(yíng)銷(xiāo)傳播的對(duì)象將不再只是單純的購(gòu)買(mǎi)者，而是品牌的傾聽(tīng)者、合作者，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)的參與者。微信紅包、滴滴打車(chē)券、小米粉絲論壇等等成功的商業(yè)運(yùn)作案例都告訴我們，用戶(hù)的參與和分享已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)傳播必須把握這樣的關(guān)鍵性趨勢(shì)，將用戶(hù)視為伙伴、朋友，讓用戶(hù)掌握主導(dǎo)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)，才能在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中利于不敗之地
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)傳播成敗的標(biāo)志在于它有沒(méi)有將更多的用戶(hù)變成粉絲，聯(lián)系粉絲和品牌的紐帶叫做品牌個(gè)性。正是品牌有個(gè)性化的因素，粉絲才愿意參與到互動(dòng)當(dāng)中，愿意主動(dòng)、自發(fā)地去分享品牌的正面信息、傳播品牌的正面形象。粉絲營(yíng)銷(xiāo)的秘訣就是讓品牌融入粉絲團(tuán)體，了解他們的真實(shí)需求，了解他們的喜好，使品牌成為粉絲的朋友。對(duì)用戶(hù)持續(xù)地保持關(guān)懷，用專(zhuān)業(yè)征服用戶(hù)，用關(guān)懷感動(dòng)用戶(hù)，增加用戶(hù)的粘度和忠誠(chéng)度，最終讓用戶(hù)成為品牌的粉絲。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)建品牌和經(jīng)營(yíng)粉絲的過(guò)程早已高度融為一體，企業(yè)塑造品牌的過(guò)程就是經(jīng)營(yíng)粉絲的過(guò)程。對(duì)于一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既沒(méi)有類(lèi)似于喬布斯、雷軍這樣的名人，也沒(méi)有像蘋(píng)果這樣的世界級(jí)產(chǎn)品，那么企業(yè)應(yīng)該如何在樹(shù)立品牌的同時(shí)聚集大量粉絲呢？只有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一是連接，首先需要企業(yè)與海量的用戶(hù)建立連接關(guān)系；第二是經(jīng)營(yíng)，企業(yè)需要持續(xù)經(jīng)營(yíng)這些用戶(hù)，并讓用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)用戶(hù)，最終轉(zhuǎn)化為粉絲，成為企業(yè)的永久支持者。
品牌的傳播模式在今天需要徹底重塑，現(xiàn)在是誰(shuí)擁有與用戶(hù)互動(dòng)的能力，讓客戶(hù)產(chǎn)生獨(dú)特體驗(yàn)，誰(shuí)能夠?qū)映霾桓F地營(yíng)造具有創(chuàng)意的情境，讓用戶(hù)心動(dòng)并有所觸動(dòng)，讓用戶(hù)主動(dòng)去傳播分享，誰(shuí)能“粘”住客戶(hù)，讓用戶(hù)持續(xù)追隨，變成忠誠(chéng)的粉絲，建立起牢不可破的親密關(guān)系，誰(shuí)就掌握時(shí)代的話(huà)語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)就能成功，就能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立強(qiáng)勢(shì)品牌。（來(lái)源：價(jià)值中國(guó)）
