最近北上廣深的小伙伴兒們觀察到一個(gè)現(xiàn)象:自如的員工換了新工裝，不同崗位工裝還不一樣。 經(jīng)過我們編輯的深入研究之后發(fā)現(xiàn)，自如工裝升級不但造型時(shí)尚、層次分明，而且傳遞出的營銷信息也很有深意。

　　單是一篇自如工裝升級的官方微信推文，閱讀量10萬+，看來自如工裝升級的事件效應(yīng)很明顯，那么自如新工裝都長什么樣子呢?

　　只看圖，不看LOGO，說是某個(gè)潮牌新品也說的過去，畢竟工裝天生自帶跨界基因，一面是時(shí)尚，另一面是企業(yè)文化。那么自如的新工裝，都帶出了哪些深意呢?

　　自如新工裝:服務(wù)型企業(yè)，行走的新氣象

　　工裝升級看點(diǎn)多多，走在街上的自如人，從內(nèi)到外帶上了更明顯的企業(yè)信息標(biāo)簽。

　　1、 時(shí)尚、品質(zhì)感工裝，增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感

　　據(jù)了解此次工裝升級是由資深的服裝設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀，融入了自如視覺體系中的橙色，配以灰色、藏青、馱色等經(jīng)典時(shí)尚色，采用高端面料制作，達(dá)到工裝的時(shí)尚質(zhì)感的統(tǒng)一，用網(wǎng)友的話來說就是“別人家的工裝”。

　　另外在袖標(biāo)、胸前加入自如LOGO，增強(qiáng)品牌的識(shí)別性。據(jù)說這款新工裝很受員工歡迎，如此質(zhì)感的工裝穿在身上，讓員工時(shí)刻有企業(yè)的歸屬感和自信感傍身。

　　2、 不同職崗明確分裝，高定工裝增加員工專業(yè)形象

　　自如這次對七個(gè)崗位進(jìn)行了工裝升級，其中包括綜合管家、服務(wù)管家、自如寓管家、配置專員、保潔人員、搬家人員和維修人員。每個(gè)崗位的服裝都帶有鮮明的職業(yè)特色，為員工的職業(yè)形象加分，增加用戶對品牌的認(rèn)可和信任。

　　綜合管家的服裝是一套高定西裝，正式、嚴(yán)謹(jǐn)而優(yōu)雅，更容易讓顧客產(chǎn)生信任感。雖然是西裝，但絕對不會(huì)有同行撞衫的尷尬!顏色的選擇很獨(dú)特，整體提升的是員工的形象好感和職業(yè)度，并且西裝上面繡了員工的名字，每一件都是專屬高定!

　　服務(wù)管家以更有親近感的休閑裝為主，即符合服務(wù)人員的執(zhí)行需求，又能體現(xiàn)出員工的活力和時(shí)尚感，拉近與顧客的距離。從職業(yè)的角度來看，工裝提升專業(yè)感，但從服務(wù)的角度來看，這次的工裝又在去“職業(yè)”化，一套休閑裝即可以打開與用戶的話題，甚至拉近與用戶的距離。

　　自如寓管家的新工裝是更具識(shí)別性的駝色系，簡約大牌范兒，跨界生活與工作，工裝可以讓員工穿出潮牌style。

　　配置專員服裝職業(yè)感也很強(qiáng)，收口的褲角是亮點(diǎn)，更方便工作。整體給人以穩(wěn)重、可信賴的職業(yè)感。

　　搬家人員和維修人員他們的工裝，則以務(wù)實(shí)為導(dǎo)向的進(jìn)行設(shè)計(jì)兼顧美觀時(shí)尚，同樣也是褲腳收口，附帶方便口袋、筆插等不同細(xì)節(jié)設(shè)置，可以看出自如對一線員工的工作體驗(yàn)了然于心，清晰的把握員工需求。

　　保潔人員是后期與用戶打交道最多的員工，自如保潔的工裝設(shè)計(jì)有所不同的是，在簡約基礎(chǔ)上加高了腰線，兼顧美感和實(shí)用性。

　　3、 賦能高效服務(wù)， 提升員工服務(wù)滿意度

　　除了形象上的提升之外，這次工裝升級的一些小細(xì)節(jié)帶來實(shí)用性功能很貼心，比如剛好裝下一個(gè)卷尺的口袋、筆插設(shè)計(jì)等。可以讓員工的服務(wù)工作更加便捷，優(yōu)化員工的工作體驗(yàn)，為用戶帶去更高滿意度的服務(wù)。

　　此次工裝升級，自如從視覺、功能、款式、用料全方位對進(jìn)行系統(tǒng)化升級，讓近9000名員工以全新的專業(yè)形象出現(xiàn)在離用戶最近的一線市場。每個(gè)行走的自如人，都是一個(gè)鮮明的活廣告，代表著這個(gè)服務(wù)型企業(yè)的新氣象。

　　精心定制工裝背后的小目標(biāo)

　　近10000人的工裝定制，這筆投入不小，作為一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)為什么要在工裝上投入這么多的精力?

　　除了帶來品牌形象上的提升、事件傳播效應(yīng)之外，自如還更有其它的深刻用意。這不是一次一閃而過的事件，而是一次提升員工滿意度的戰(zhàn)略投入。

　　精心定制工裝，只為讓自如員工“快樂工作，快樂生活”，享受工作這個(gè)場景帶來的愉悅和成就。 因?yàn)椋匀鐖?jiān)信“滿意的員工，才會(huì)創(chuàng)造滿意的顧客”，星巴克CEO霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)在自傳《將心注入》中如是說。

　　從員工入手，全線提升自如服務(wù)

　　“作為一家把客戶請到房屋里居住的公司，我們永遠(yuǎn)不滿足于給大家提供居所，而是希望大家能獲得更好的服務(wù)。”自如CEO熊林先生曾經(jīng)充分肯定服務(wù)的重要性，而員工，就是服務(wù)的第一保障。

　　一， 提升員工滿意度

　　工裝的升級是可以直效提升員工滿意度的組織行為，即能讓員工感受到親切的企業(yè)文化和關(guān)懷，又能增強(qiáng)個(gè)人的自信心和歸屬感，提升員工的忠誠度。

　　工裝升級事件，其實(shí)只是自如提升員工滿意度的一種方案，據(jù)說自如還會(huì)從還從員工培訓(xùn)、福利、個(gè)人成長等多方面給到員工更多支持。自如倡導(dǎo)讓員工“快樂工作，快樂生活”，因?yàn)閷β殬I(yè)滿意度高的員工，才能快樂的工作，才有可能發(fā)揮服務(wù)的主觀能動(dòng)性，提升用戶的滿意度，提升自如服務(wù)品質(zhì)。

　　二， 完善居住服務(wù)鏈條

　　曾經(jīng)自如區(qū)別于競爭對手的最大優(yōu)勢就是真實(shí)房源，但這個(gè)優(yōu)勢屬于硬件優(yōu)勢。屬于競爭對手也可以跑馬圈地模仿的領(lǐng)域，所以自如要開發(fā)能甩開競爭的領(lǐng)域：軟件上的優(yōu)勢。真實(shí)房源的基礎(chǔ)上，優(yōu)化居住體驗(yàn);自如增加了保潔、搬家、維修等全套居住服務(wù)，一站式解決用戶信房解決方案，打造更完善的服務(wù)鏈接，著力員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的激發(fā)，如同“海底撈，你學(xué)不會(huì)”，自如的服務(wù)內(nèi)核，別人也無法照搬。

　　三， 與時(shí)俱進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)

　　在硬件上，自如隨智能手機(jī)普及同步推出APP，并且領(lǐng)先行業(yè)推出人臉識(shí)別功能，利用先進(jìn)的科技手段提升用戶體驗(yàn)。

　　在軟件上，自如針對不同信用的租客提供個(gè)性化服務(wù)，比如推出信用系統(tǒng)，符合信用要求的住客可以申請免押金服務(wù)，在畢業(yè)季又推出“海燕計(jì)劃”應(yīng)屆畢業(yè)生可以享受0押金、月付的服務(wù)。

　　雖然不能做到千人千面，但針對不同人群提供的不同服務(wù)，也非常圈粉。

　　所有的服務(wù)需要員工去完成，在工裝升級的背后，是自如服務(wù)理念的推進(jìn)落地，長久生效;當(dāng)然也是自如一次成功的企業(yè)形象展示，但前者的意義更大。企業(yè)員工是企業(yè)文化、價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，一個(gè)對員精神面貌好的公司對顧客也不會(huì)差，看看海底撈就知道了。

　　讓員工“快樂工作、快樂生活”的公司更值得信任與尊重，信任產(chǎn)生信譽(yù)，尊重提升品牌，信譽(yù)和品牌是一家房屋中介服務(wù)公司最寶貴的金字招牌。自如升級工裝的背后，是長遠(yuǎn)的企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，致力于打造居住服務(wù)屆的“海底撈”。

【本文轉(zhuǎn)載自公眾號首席營銷官(ID:cmo1967)，作者：李東陽】