很多汽車服務(wù)企業(yè)的品牌意識(shí)非常薄弱，或者知識(shí)及其匱乏，影響了企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)形象與品牌標(biāo)識(shí)很重要
很多老板認(rèn)為，傍上一個(gè)大款，也就是大品牌，好拉生意；甚至可以節(jié)省一部分門頭制作費(fèi)用，或者廠家給一些產(chǎn)品作為補(bǔ)償。
其實(shí)，這樣做門店喪失了樹立自己品牌形象，傳播自己品牌的陣地。
這個(gè)門店就在我家樓下，典型的貪小利丟大利。他就2個(gè)工位，一個(gè)洗車，一個(gè)輪胎。結(jié)果把普利司通標(biāo)示放那么大，自己品牌標(biāo)示小的看不見。
這是我們給客戶設(shè)計(jì)的店面門頭，即使有合作品牌，也要放到次要地位，不能成為主要視覺識(shí)別。
比如旺車福與3M合作店，我們把旺車福自己的品牌做的很凸顯，沒有被3M綁架，也沒有喪失自己的品牌傳播陣地。
門店自己的品牌標(biāo)識(shí)一點(diǎn)要醒目，搶眼，品牌主色一定要讓消費(fèi)者記住。而下圖服務(wù)門店自己的品牌，完全被普利司通和3M淹沒了。
關(guān)于門頭設(shè)計(jì)與制作，還有很多問題，諸如顏色混亂，粗制濫造，字很多，字體字號(hào)很隨意復(fù)雜等等。
這是我的老東家，安萊汽車服務(wù)連鎖的品牌形象，到企業(yè)任何一處都是橙黃色；不像我們有的客戶企業(yè)，門店里或者企業(yè)里顏色五花八門，比彩虹顏色還多，這樣就違反了品牌管理大忌。
我們?yōu)樵瓌?dòng)力設(shè)計(jì)的企業(yè)形象，簡潔、大氣。
要有商標(biāo)保護(hù)意識(shí)，品牌不等于企業(yè)名稱
再有就是企業(yè)名稱、品牌、名牌、商標(biāo)，這四者之間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別是什么？很多企業(yè)不明白。企業(yè)名稱是在工商局注冊(cè)的，其關(guān)鍵字可以與品牌相同，也可以與品牌不同。企業(yè)名稱不等于品牌。
比如，我們有一個(gè)學(xué)員，在山東的工商局注冊(cè)了靚車會(huì)汽車服務(wù)公司，以為靚車會(huì)品牌就是自己了；其實(shí)不然，靚車會(huì)是早就被其他公司注冊(cè)成商標(biāo)的汽車美容連鎖品牌，不是所有的靚車會(huì)公司都可以在門頭使用靚車會(huì)標(biāo)識(shí)。
還有，品牌和商標(biāo)可以是一個(gè)名詞，但是概念和意義完全不同。品牌是市場概念，商標(biāo)是一個(gè)法律概念。
企業(yè)傳播的品牌，如果沒有去商標(biāo)總局注冊(cè)成商標(biāo)，企業(yè)其他也可以使用，只有去商標(biāo)局注冊(cè)成商標(biāo)，其他企業(yè)才不能使用，具備法律保護(hù)。注冊(cè)成商標(biāo)的標(biāo)識(shí)都會(huì)在右上角或者右下角有一個(gè)R。
如果只注冊(cè)了商標(biāo)，但是沒有傳播，沒有消費(fèi)者認(rèn)可，不會(huì)成為品牌。品牌是根植在消費(fèi)者心目中的消費(fèi)體驗(yàn)，如果沒有良好的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)可，就是一個(gè)企業(yè)名稱或者標(biāo)識(shí)，不是品牌。
名牌不一定是品牌，可能是一個(gè)知名的，或者有名氣的企業(yè)標(biāo)識(shí)而已。舉個(gè)例子，你剛開一個(gè)店，花了點(diǎn)錢在小縣城所有路牌上打了廣告，小縣城人都知道你的店名，但是沒有去過，沒有消費(fèi)體驗(yàn)。這時(shí)候，你不叫品牌，只是有名氣的品牌標(biāo)識(shí)。
品牌的核心是品，是消費(fèi)的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)可，也就是說品牌是消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可；如果沒有消費(fèi)者對(duì)你們的認(rèn)可，沒有對(duì)你產(chǎn)品或者服務(wù)的依賴，信任，就不能叫品牌。
這不是繞口令，為什么很多品牌在央視打了一通廣告，結(jié)果很知名，但是很快就死了；而品牌是不會(huì)死的，比如可口可樂；即使工廠倒閉了，品牌仍有價(jià)值。
品牌與員工行為關(guān)系很大
我接觸的很多有一點(diǎn)品牌知識(shí)的人都認(rèn)為品牌就是看得見的部分，專業(yè)名稱叫VI。也就是門頭啊，工服啊，名牌，紙杯，裝修顏色啊，其實(shí)不完全。
這些VI，只是品牌可見的部分；其實(shí)品牌還包括BI和MI識(shí)別。這是比較完整的品牌管理和識(shí)別系統(tǒng)。
我們汽車服務(wù)企業(yè)，要有一個(gè)基本的品牌管理意識(shí)，老板的理念和員工的行為都是品牌管理范疇。比如，作為經(jīng)營者是誠實(shí)守信，還是能蒙就蒙、能騙就騙；是貨真價(jià)實(shí)，還是假貨摻雜等等，這些都會(huì)形成消費(fèi)者對(duì)店面服務(wù)的品牌認(rèn)知。
這些內(nèi)容，很多老板可能認(rèn)為是企業(yè)文化，其實(shí)是潛移默化影響消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的核心。比如經(jīng)常經(jīng)車主說，這個(gè)店值得信任，都是正品貨，價(jià)格公道，出了問題肯于承擔(dān)責(zé)任等等，這些都是經(jīng)營理念指導(dǎo)下的結(jié)果。
如果把客戶車弄壞了，能賴就賴，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)可你的品牌嗎？汽車服務(wù)企業(yè)，要先經(jīng)營服務(wù)品牌，其次才是你經(jīng)營的產(chǎn)品品牌。
上面講的BI就=是行為識(shí)別：就是你的員工服務(wù)客戶時(shí)語氣、面容、動(dòng)作、規(guī)范都影響客戶對(duì)你品牌的印象。
比如，我們做汽修或者養(yǎng)護(hù)的，修理工沒有給客戶方向盤、座套、腳墊等套上塑料套，就直接上車了；再比如，我們技師的手套全是油進(jìn)入到客戶車?yán)铮蛘哐澴佣际怯瓦M(jìn)入到客戶車?yán)铩Ｄ銈兿胂耄遣皇蔷褪莵G失了愛干凈的客戶？
這時(shí)消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為你們提供的服務(wù)不值得信任，沒準(zhǔn)會(huì)少擰一個(gè)螺絲，或者把螺絲掉到發(fā)動(dòng)機(jī)里，起碼認(rèn)為你們管理太混亂，不專業(yè)，不尊重車主。
好的汽修廠，對(duì)員工的服裝，動(dòng)作，流程要求特別嚴(yán)格。這些都會(huì)影響我們品牌的建設(shè)和品牌形象的樹立。
